PBX son las siglas en inglés de “Private Branch Exchange”, la cual es una red telefónica privada utilizada dentro de una empresa.

Las PBX tradicionales tendrían sus propios teléfonos propietarios, por lo que no existiría una forma de utilizar estos teléfonos con un sistema diferente. Esto significa que ya sea que tengamos un system-lock-in (estamos limitados al mismo sistema ya que un cambio de sistema significa también cambiar teléfonos, lo que lo hace prohibitivo y de un alto costo) o un vendor-lock-in (estamos limitados al mismo fabricante debido a que los teléfonos solo se pueden utilizar con sistemas de ese fabricante, algunas veces sólo con un rango particular de sistemas).

El tiempo y la tecnología, sin embargo, han cambiado el panorama de consumo de telefonía, siendo la PBX IP basada en estándares abiertos la que abandera este terreno. El punto de “IP” en esta era es que las llamadas telefónicas son entregadas utilizando el Protocolo de Internet como la tecnología de transporte.


Central Telefónica PBX

Con una PBX tradicional, se está típicamente limitado a un cierto número máximo de líneas telefónicas de salida (trunks o troncales) y a un cierto número máximo de dispositivos de teléfonos internos o extensiones. Los usuarios de un Sistema Telefónico PBX (teléfonos o extensiones) comparten las líneas de salida para realizar llamadas telefónicas externas.

Una PBX IP abre las posibilidades, permitiendo en su mayoría un crecimiento ilimitado en términos de extensiones y troncales, e introduciendo funciones más complejas que son más costosas y difíciles de implementar que con un PBX tradicional, tales como:

Grupos de marcación
Colas
Recepcionista Digital
Buzón de voz
Reportes

“Voz sobre IP” es la abreviatura de “Voz sobre Protocolo de Internet” (“Internet Protocol” en inglés) y es mundialmente conocido como VoIP.

Voz sobre IP se refiere a la transmisión del tráfico de voz sobre redes basadas en Internet en lugar de las redes telefónicas tradicionales PSTN (red telefónica pública conmutada ). El protocolo de internet (IP) fue diseñado originalmente para redes de transición de datos, y debido a su gran éxito fue adaptado a las redes de voz mediante la paquetización de la información y transmisión de la misma como paquetes de datos IP. VoIP está disponible en muchos teléfonos inteligentes, computadoras personales y en los dispositivos de acceso a Internet, tales como tabletas.

La transmisión de Voz sobre IP (VoIP) puede facilitar muchos procesos y servicios que normalmente son muy difíciles y costosos de implementar usando la tradicional red de voz PSTN:

Se puede transmitir más de una llamada sobre la misma línea telefónica. De esta manera, la transmisión de voz sobre IP puede facilitar el proceso de incrementar las líneas telefónicas en la empresa sin la necesidad de líneas físicas adicionales.

Funcionalidades que normalmente son facturadas con cargo extra por las compañías de teléfonos, tales como transferencia de llamadas, identificación de la persona que llama o remarcado automático, son fáciles de implementar con la tecnología de voz sobre IP.

Las Comunicaciones Unificadas son posibles con la tecnología de voz sobre IP, ya que permite la integración de otros servicios disponibles en la red de internet tales como video conferencias, mensajes instantáneos, etc.
Estas y muchas otras ventajas de voz sobre IP están haciendo que las empresas actualmente adopten Centrales Telefónicas VoIP a un paso apresurado.

VoIP es un acrónimo de Voz sobre Protocolo de Internet (Voice Over Internet Protocol), el cual por sí mismo significa voz a través de internet. Es una tecnología que proporciona la comunicación de voz y sesiones multimedia (tales como vídeo) sobre Protocolo de Internet (IP).

Los proveedores de servicios VoIP iniciales, ofrecen soluciones que reflejan la arquitectura de la red telefónica legacy o tradicional mientras que los proveedores de segunda y tercera generación han construido redes cerradas para bases de usuarios privados, ofreciendo llamadas gratuitas o se han alejado completamente de la arquitectura legacy o tradicional de la red telefónica. Las soluciones VoIP permiten una interacción dinámica entre los usuarios de cualquier dominio en internet cuando desean realizar una llamada. Para realizar llamadas a través de VoIP el usuario necesita un teléfono IP basado en software (Softphone) o un Teléfono VoIP basado en hardware. Las llamadas telefónicas pueden hacer a cualquier lugar y a cualquier persona, tanto a números VoIP como a números de teléfono PSTN.

Las empresas que utilizan los sistemas VoIP en lugar de los sistemas tradicionales de “par de cobre” experimentan muchos beneficios como, reducción de gastos mensuales de teléfono, aumento en movilidad y productividad entre otros. En 2008 el 80% de todas las nuevas líneas instaladas internacionalmente fue VoIP.

Las soluciones VoIP están dirigidas a empresas que necesitan soluciones de Comunicaciones Unificadas incluyendo características de conferencia web, presencia, fax y buzón de voz a correo electrónico, chat y aún más como clientes smartphones para que los empleados puedan llevar su extensión en la oficina dondequiera que vayan. Los clientes para smartphones también utilizan VoIP para hacer y recibir llamadas en teléfonos móviles como si estuvieran usando su número de extensión de la oficina.

Telefonía IP (Protocolo de telefonía por Internet) es un término utilizado para describir las tecnologías que usan el protocolo IP para el intercambio de voz, fax, y otras formas de información, tradicionalmente transportada sobre la Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN). La llamada viaja en forma de paquetes, sobre una red de área local (LAN) o Internet, evitando el cargo de la PSTN.

A partir de mediados, hasta finales de 1990, Internet y el protocolo TCP / IP comenzaron a impulsar el cambio de la industria de la telefonía y las comunicaciones. El Protocolo de Internet se convirtió en el transporte para casi todas las comunicaciones de datos. En la actualidad, todos los proveedores de telecomunicaciones están utilizando una infraestructura IP para una parte o la totalidad de sus servicios de voz. La mayoría de las empresas ya hicieron el cambio de PSTN y están utilizando VoIP para sus comunicaciones de voz o ya tienen planes de implementarla como parte de su solución de Comunicaciones Unificadas.



Protocolos VoIP
Existen diversos protocolos que pueden ser por la telefonía IP incluyendo:
Protocolo de Inicio de Sesión (SIP)
H.323
Protocolo de Transporte en Tiempo Real (RTP)
Protocolo de Control en Tiempo Real (RTCP)
Protocolo Seguro de Transporte en Tiempo Real (SRTP)
Protocolo de Descripción de Sesión (SDP)

La Telefonía IP en las Empresas
Los beneficios de la telefonía IP en ambientes corporativos son numerosos, pero se pueden resumir a consideraciones en costo asociados con la infraestructura y facturas de teléfono mensuales. Las soluciones modernas de PBX VoIP, como 3CX, permiten que a las empresas puedan hacer funcionar el sistema en hardware existente no propietario, así como dispositivos de bajo costo tales como MiniPCs. Los sistemas telefónicos tradicionales y las soluciones VoIP propietarias, requieren de una implementación extensiva sobre arquitecturas cerradas, las cuales pueden llegar a costar cientos de miles de dólares y son mucho más difíciles de administrar, configurar y mantener. Los sistemas de telefonía IP de estándares abiertos son mucho más fáciles y económicos de escalar.

El uso de VoIP y Troncales SIP permite que las facturas de teléfono se reduzcan. Esto se debe a que las empresas pueden conectar oficinas remotas y sucursales en otras ciudades y países, de forma fácil, por lo que las llamadas dentro de la empresa son gratuitas. Los costos de larga distancia se eliminan y en promedio, las tarifas de llamadas son mucho más económicas.

Los sistemas de telefonía empresariales ofrecen a las empresas mucho más que sólo llamadas telefónicas. La telefonía IP marcó el comienzo de del desarrollo de las soluciones de Comunicaciones Unificadas, las cuales pueden brindan una paquete de comunicaciones completo y todo en uno, funcionar en una sóla red y una sóla plataforma. Estas soluciones también han permitido a los usuarios hacer uso de llamadas telefónicas VoIP a través de sus smartphones y computadoras, ya sea con el uso de las apps o cliente web.

VoIP – Voz sobre el protocolo de internet (también denominado Telefonía IP, telefonía por Internet y Teléfono Digital) es el enrutamiento de conversaciones de voz a través de Internet o cualquier otra red basada en IP.

SIP – Protocolo de inicio de sesión – es un protocolo desarrollado por el Grupo de Trabajo IETF MMUSIC y estándar propuesto para iniciar, modificar y terminar una sesión de usuario interactiva que implica elementos multimedia, tal como video, voz, mensajería instantánea, juegos en línea y realidad virtual.

PSTN – Red pública de telefonía conmutada (Public Switched Telephone Network) – es la concentración de las redes públicas mundiales de circuitos conmutados, al igual que Internet es la concentración de redes públicas mundiales de paquetes conmutados basados en IP.

ISDN – Red digital de servicios integrados (Integrated Services Digital Network) – es un tipo de sistema de telefonía en red de circuitos conmutados diseñados para permitir la transmisión digital (en contraposición a analógica) de voz y datos sobre los cables telefónicos de cobre comunes, lo que implica una mejor calidad y mayor velocidad que la disponible con los sistemas analógicos. PBX – Centralita (Private Branch eXchange, Central Telefónica para Negocios Privados) – es una central telefónica propiedad de una empresa privada, en contraposición con la central pública que es propiedad de un operador de telecomunicaciones o de una empresa de telefonía.

IVR – en telefonía, Respuesta interactiva de voz (Interactive Voice Response) – es un sistema informático que permite que una persona, típicamente quien llama por teléfono, seleccione una opción de un menú de voz y se interconecte con un sistema de computadoras.

DID – Discado Directo Interno (Direct Inward Dialing, también llamado DDI en Europa) es una función que ofrecen las empresas de telefonía para usar con la centralita telefónica de sus clientes mediante la cual la empresa de telefonía asigna un rango de números conectados a la centralita de su cliente.

RFC – Petición de comentarios (Request For Comments) es una serie de documentos informativos numerados de Internet y estándares que tanto el software comercial, el freeware en Internet y las comunidades Unix siguen ampliamente.

Un teléfono VoIP, también conocido como SIP phone o Softphone, utiliza Voice Over IP (VoIP) para realizar y transmitir llamadas telefónicas a través de una red IP, como Internet. VoIP convierte el audio telefónico estándar en un formato digital que puede ser transmitido a través de Internet y también convierte señales digitales entrantes de teléfono procedentes de Internet en audio telefónico estándar.

Un teléfono VoIP permite a los usuarios hacer llamadas telefónicas utilizando VoIP, a cualquier softphone, teléfono fijo o móvil. Un teléfono VoIP puede ser un simple teléfono virtual basado en software o un dispositivo de hardware que se parece a un teléfono común.

Los teléfonos SIP físicos se parecen mucho a los teléfonos analógicos tradicionales, sin embargo están desarrollados para ser utilizados en redes IP. Los softphones o apps para smartphones, por otro lado, son aplicaciones de software que se utilizan en la computadora, tableta o smartphone y se comportan exactamente como un teléfono IP normal; permitiendo llevar a cabo funciones regulares como hacer y recibir llamadas, así como algunas funciones adicionales como videoconferencias, hacer presentaciones y más.

La mayoría de los teléfonos IP utilizan SIP (Session Initiation Protocol), ya sean teléfonos IP físicos o softphones. Algunos fabricantes conocidos de teléfonos IP son Fanvil, Htek, Snom y Yealink. 3CX incluye un softphone de alto rendimiento y lleno de funcionalidades para Windows y el Cliente Web, así como aplicaciones para smartphones iOS y Android de forma gratuita.

El PBX de 3CX soporta auto-provisión de una gran variedad de teléfonos IP populares vendidos en todo el mundo. Además, 3CX también provee soporte legacy a numerosos dispositivos antiguos o propietarios incluyendo Cisco.

Características de los Teléfonos VoIP
Algunas de las características de un teléfono VoIP son: identificador de llamadas, call park, transferencia de llamadas, llamada en espera, acceso a la agenda y la configuración de múltiples cuentas. Algunos teléfonos VoIP también permiten la transmisión de vídeo junto con audio durante las llamadas.

3CX ha desarrollado un teléfono VoIP totalmente gratuito para su uso con 3CX.

Un servidor STUN (Sesión Traversal de User Datagram Protocol [UDP] a través de Network Address Translators [NATs]), permite a los clientes NAT (tal como computadores detrás de un firewall), configurar llamadas telefónicas a un proveedor VOIP alojado afuera de su red local.


¿Qué es un servidor STUN?
El servidor STUN permite a los clientes encontrar sus direcciones públicas, el tipo de NAT del cual ellos están atrás y el puerto Internet asociado por el NAT con el puerto local específico. Esta información es usada para configurar comunicación UDP entre el cliente y el proveedor VOIP para así establecer una llamada. El protocolo STUN está definido en el RFC 3489.

El servidor STUN es contactado en el puerto UDP 3478, sin embargo, el servidor indicará a los clientes que realicen pruebas en IP alternativas y también números de puertos (servidores STUN tienen 2 direcciones IP). El RFC indica que este puerto e IP son arbitrarios.

La funcionalidad STUN es manejada de forma transparente por 3CX – un PBX fácil de instalar.

ALG o Application Layer Gateway es un componente de software que gestiona protocolos de aplicación específicos, tales como SIP (Session Initiation Protocol) y FTP (File Transfer Protocol). Un ALG actúa de intermediario entre Internet y un servidor de aplicaciones que puede entender el protocolo de aplicación. El ALG aparece como servidor de punto final y controla si se debe permitir o denegar el tráfico al servidor de aplicación. Esto lo hace interceptando y analizando el tráfico especificado, asignando recursos, y definiendo políticas dinámicas para permitir que el tráfico pase a través del gateway.


¿Qué es ALG? ALG? Application Layer Gateway

Un ALG tiene las siguientes funciones:
Permite que las aplicaciones cliente utilicen puertos TCP / UDP dinámicos para comunicarse con puertos conocidos usados por las aplicaciones de servidor, incluso si la configuración del firewall permite el tráfico a través de sólo un número limitado de puertos. Sin un ALG, los puertos serían bloqueados o el administrador de la red tendrían que abrir una gran cantidad de puertos en el firewall, provocando un debilitamiento de la red y permitiendo potenciales ataques en esos puertos.

Reconoce comandos específicos de aplicación y ofrece controles de seguridad sobre ellos.
Puede convertir la información de direccionamiento de la capa de red que se encuentra en la carga útil (payload) de la aplicación.
Sincroniza múltiples flujos o sesiones entre hosts.

Una pasarela VoIP / Gateway VoIP (Gateway PSTN) es un dispositivo que convierte el tráfico de telefonía en IP para luego ser transmitido por una red de datos. Se usan de 2 formas:
1. Para convertir líneas telefónicas PSTN entrantes en VoIP/SIP:
De esta forma, un VoIP Gateway permite recibir y realizar llamadas en la red normal telefónica. En muchos casos comerciales, es preferible continuar utilizando las líneas telefónicas tradicionales, porque así se puede garantizar una mejor calidad y mayor disponibilidad de la llamada.
2. Para conectar una centralita tradicional/sistema telefónico con la red IP:
De esta forma, la pasarela VoIP permite realizar llamadas a través de VoIP. Luego, las llamadas se podrán realizar a través de un proveedor de servicios VoIP o, en el caso de una empresa con oficinas múltiples, se puede reducir el costo de llamadas entre oficinas mediante el enrutamiento de llamadas a través de Internet. Las pasarelas VoIP se encuentran disponibles como unidades externas o como tarjetas PCI. La gran mayoría de los dispositivos son unidades externas. Una pasarela VoIP (VoIP Gateway) tendrá un conector para la red IP y uno o más puertos para conectar las líneas telefónicas a ella.
Tipos de pasarelas VoIP / Gateways VoIP
1. Unidades analógicas: las unidades analógicas se usan para conectar las líneas telefónicas regulares a ella. Las unidades analógicas están disponibles para entre 2 y 24 líneas.
2. Unidades digitales: las unidades digitales le permiten conectar líneas digitales, una o más líneas BRI ISDN (Europa), una o más líneas PRI/E1 (Europa) o una o más líneas T1 (EE.UU.)
Fabricantes de pasarelas VoIP / VoIP Gateway
Hay muchos VoIP gateway disponibles hoy en día y como la demanda se ha incrementado considerablemente, los precios también han bajado.
Pregúntenos en Xmartek sobre los gateways homologados. Les damos un listado en la sección preguntas generales.

Un Teléfono IP, hablando muy ampliamente, es un teléfono diseñado para trabajar con un PBX IP. La popularidad del estándar SIP, sin embargo, significa que el PBX IP de hoy en día ha evolucionado, casi universalmente, en un PBX basado en SIP.

Estas son buenas noticias para empresas y usuarios finales, ya que significa que los fabricantes de PBX ya NO PUEDEN obligar a usar un teléfono en específico, marca o tipo. Los fabricantes de teléfonos pueden producir teléfonos SIP y mientras que los teléfonos puedan soportar el estándar SIP, entonces su inversión está protegida y los teléfonos pueden ser usados virtualmente con cualquier PBX IP basado en SIP. 3CX prueba su software con las marcas principales para asegurar compatibilidad.

Las marcas que probamos son:

Cisco
Fanvil
Grandstream
Htek
Polycom
Snom
Yealink

3CX también tiene softphones para Windows y un Cliente Web, los cuales son gratuitos. Puede utilizarlos para hacer y recibir llamadas VoIP desde su PC. La ventaja de usar los softphones de 3CX es que puede aprovechar el bajo costo o gratuito de las llamadas VoIP. No es necesario un contrato, por lo que le da la libertad de elegir a sus proveedores.

Los teléfonos SIP de hoy en día también pueden trabajar sin ser forzados a estar en una oficina en particular o ubicación. La movilidad es el nuevo estándar para los negocios. Ahora entonces podemos tener teléfonos on-premise y remotos funcionando con el mismo sistema. La colaboración entre los miembros del equipo es simplificada con la facilidad de conexión que aportan los Teléfonos IP. También, los teléfonos móviles actuales, pueden ejecutar teléfonos SIP basados en software, ¡permitiendo llevar su extensión con usted a dónde sea! Ya sea con un teléfono móvil o un teléfono IP de escritorio en una nueva ubicación, su número de teléfono sigue siendo el mismo y la conectividad de sus clientes permanece sin cambios.



Los teléfonos IP son a veces llamados teléfonos VoIP, teléfonos SIP o softphones. Sólo son diferentes nombres para un mismo dispositivo/software diseñado para soportar la transmisión de voz sobre internet, o mejor conocido como tecnología VoIP (Voice over Internet Protocol). En la mayoría de los casos el protocolo soportado será SIP.

Los Teléfonos IP vienen en diferentes tipos y su elección dependerá típicamente en el rol del usuario.

T38 es un protocolo que describe cómo enviar y recibir faxes sobre una red de datos. T38 es necesario ya que los datos de fax no pueden ser enviados sobre una red de datos de la misma manera que una comunicación de voz. Vea ¿Cómo funciona el FAX en ambientes VOIP? , para mayor información acerca de esto. En esencia, con T38 un fax es convertido en una imagen, luego enviado a otro dispositivo de fax T38 y después convertido de nuevo a una señal análoga de fax. La mayoría de Gateways VoIP y ATAs ahora soportan T38 de forma confiable. T38 es descrito en el RFC 3362, y define cómo un dispositivo debe comunicar los datos de fax. En la imagen de arriba, ambos el gateway y la máquina de fax detrás del gateway, deben ser compatible con T38. Para la máquina de fax G3 en una línea análoga, todo este procedimiento será transparente. La máquina de fax analógica no requiere de T38. 3CX incluye un Servidor de fax T38 completo, que permite que los faxes sean enviados y recibidos desde cualquier parte de la red. Los Faxes pueden ser recibidos como PDF y reenviados vía email.

FoIP significa ‘Fax over IP‘ (fax sobre IP), y se refiere al proceso de enviar y recibir faxes a través de una red VoIP. Una llamada de FoIP (FAX) es muy similar a una llamada normal de VoIP (voz). En esencia es una llamada que transmite señales de fax sobre una red IP.

Fax sobre IP funciona a través de T38 y requiere un Gateway VoIP compatible con T38, así como una máquina de fax, tarjeta de fax o software de fax también compatible con T38. El protocolo T38 fue desarrollado para resolver los problemas que aparecen al intentar transportar un fax a través de una llamada sobre telefonía IP, dado que el fax es una tecnología muy anterior a la telefonía IP y no fue diseñado para ser utilizado en ese entorno. El software de servidor de fax en red que puede hablar en ‘T38’ permite la gran funcionalidad de Comunicaciones Unificadas, Fax a E-mail, que envía faxes directamente a través de un gateway VoIP y convierte el mensaje de fax en un correo electrónico. ¡El lado positivo es que no se necesita ningún hardware adicional para que la funcionalidad de Fax a E-mail funcione a la perfección!

3CX incluye un servidor de fax T38 con todas las funciones que permiten la recepción de faxes desde cualquier lugar de la red. Se pueden recibir faxes en formato PDF y reenviarlos por correo electrónico. Otros servidores de fax en la actualidad en el mercado requieren el uso separado de costosos y licenciados controladores Dialogic SoftIP.

¿Cómo recibe un Fax el servicio 3CX FAX Server?
3CX tiene un servicio separado de servidor de fax, que actúa como un cliente SIP dedicado a recibir faxes.

¿Cuál es la diferencia entre una llamada de FoIP y una de VoIP?
La mayor diferencia entre una llamada de VoIP y otra de FoIP es el tipo de media establecido entre los extremos, por lo tanto el SDP adjunto en la señalización SIP también es ligeramente diferente. Tradicionalmente la media de una llamada FoIP es T.38. T.38 es un estándar de la ITU para enviar FAX a través de redes IP. Las sesiones T.38 se encuentran descriptas en el SDP adjunto usando el tipo mime “image/t38″ descrito en la RFC 3362. Es necesario utilizar media T.38 en las llamadas de FAX en contraposición a los codecs de voz normales, ya que los codecs de voz comprimen con pérdida de información (la cual no es percibida en llamadas de voz, pero si en los datos) y por lo tanto no son confiables para transmisión de datos. Los datos T.38 transmitidos contienen data cruda de FAX. Al analizar una llamada de FoIP notará dos diferentes características:

1. En lugar de tener media RTP conteniendo datos de voz, una llamada de FoIP contiene media T.38 con la imagen del FAX.
2. La negociación SDP de la señalización SIP es prácticamente idéntica en una llamada de FoIP y en una de VoIP con la excepción de las imágenes listadas.

Descripción de la Media
El siguiente es un ejemplo de un INVITE desde un dispositivo SmartNode que contiene T.38 en su SDP;
INVITE sip:100@10.172.0.100 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 10.172.0.115:5060
Contact:
To: “100″
From: “anonymous”;tag=1
Call-ID: 1-6056@10.172.0.115
Cseq: 1 INVITE
Allow: INVITE, ACK, CANCEL, OPTIONS, BYE, REFER, NOTIFY, MESSAGE, SUBSCRIBE, INFO
Content-Type: application/sdp
Max-Forwards: 70
User-Agent: SN-4114
Content-Length: 215
v=0
o=user1 53655765 2353687637 IN IP4 10.172.0.115
s=-
t=0 0
c=IN IP4 10.172.0.115
m=audio 6000 RTP/AVP 0
a=rtpmap:0 PCMU/8000
a=sendrecv
m=image 4908 udptl t38
a=T38FaxUdpEC:t38UDPRedundancy
a=sendrecv

NOTE que los únicos encabezados adicionales son los últimos tres:
m=image 4908 udptl t38
a=T38FaxUdpEC:t38UDPRedundancy
a=sendrecv

La primera línea es una instrucción para el destinatario de la llamada para que envíe la media de tipo “image” al puerto “4908” donde “t38” es el método preferido. Las siguientes líneas (a=) son atributos de la media. En este INVITE describen el tipo de media y la dirección del flujo de datos (bidireccional). Por ejemplo, la conexión será establecido en modo de transmisión y recepción. El destinatario de la llamada sabrá a qué IP deberá enviar la media por la dirección IP mencionada en el encabezado de información de conexión (c=) del SDP “GLOBAL”.
NOTA!! La conexión Global solo aplica cuando no hay información de conexión para la descripción de la media (m=). Cada descipción de media PUEDE tener un encabezado de información de conexión distinto (m=) pero si éste no se encuentra definido el destinatario de la llamada debe utilizar la información provista en el encabezado de conexión “GLOBAL” descripto en el nivel de la sesión. Esto es descripto en mayor detalle en la RFC 2327 en la sección 6.

Informando la ubicación a la PBX – Registración del cliente de FAX
En el arranque, el servicio de FAX lee de la base de datos de 3CX el DN especial del FAX (número de extensión), el ID de autenticación de la extensión de fax y su contraseña. El cliente de FAX entonces envía un mensaje REGISTER a la PBX utilizando estas credenciales, refrescando la registración cada 10 minutos (por defecto). El monitor de estado mostrará las siguientes líneas de log:

17:11:42.229 FaxCfg::updateContact [CM504008]: Fax Service: registered as sip:888@3CXPhoneSystem with contact sip:888@10.130.0.2:5100;user=phone

Para revisar los detalles de la registración, la respuesta OK al mensaje REGISTER puede ser observada en los logs de trace de 3CX (logs del servidor SIP). En modo verborrágico (verbose) la PBX escribirá en el log la respuesta SIP la cual se verá como la siguiente:

17:37:30.874|DialogUsageManager.cxx(800)|Debug8|Resip|::ResipLogger:SEND: SIP/2.0 200 OK
Via: SIP/2.0/UDP 10.130.0.2:5100;branch=z9hG4bK-29D6-2
Contact: ;expires=600
To: ;tag=0b0ffd5b
From: ;tag=CBB
Call-ID: 0@3CXPhoneSystem
CSeq: 2 REGISTER
User-Agent: 3CXPhoneSystem 5.0.3665.0
Content-Length: 0

La búsqueda dentro de logs en modo verborrágico puede ser tediosa y llevar mucho tiempo. Para encontrar rápidamente entra anotación busque el número de la extensión de FAX. Note que el encabezado de contacto (Contact) contiene la IP y puerto donde el cliente está escuchando. Por defecto el servicio de FAX escucha por mensajes SIP en el puerto 5100 en lugar del puerto usual 5060. El servicio de FAX es configurado de esta forma porque usualmente está instalado en el mismo servidor que la PBX, donde el puerto 5060 ya está siendo utilizado por la PBX. El URI de contacto debe ser un contacto válido alcanzable por el extreme llamante. Es posible que la PBX nunca reciba un pedido de registración (REGISTER). En ese caso puede revisar si el servicio está intentando registrarse en el archive de log “%ProgramData%3CXDataLogs3CXFAXServer.log”. Si el servicio está intentando registrarse, aparecerán líneas similares a las siguientes:

11:46:24.345|0eec|(0):FAXServer, ♪(nai 0, conn_id 0) SSC Evt (Register): Send SSC_REGISTER_RQ

Si es necesario revisar el pedido de registración mencionado, esto puede ser encontrado en “%ProgramData%3CXDataLogsFaxTracesaudittrace.log”. Estos son los logs de rastreo de NetBrick los cuales deberían ser generados solamente cuando el nivel de log de la base de datos está configurado en modo “trace”. Dado que estos logs son bastante grandes, es una buena práctica buscar por la hora del pedido de REGISTER que aparece en el archivo de log 3CXFAXserver.log. Una vez encontrado el pedido de REGISTER será como el siguiente:
74- 81- 49| 50- 50|001e1e04-001fdddc| 0.530-I| None | |SIP-IP |SOCK_U_DA_RQ | 0: 1: 0#466:……………………….REGISTER sip:10.130.0.2:5060 SI»– SIP Primitive –To Remote IP address: 10.130.0.2 (5060)
REGISTER sip:10.130.0.2:5060 SIP/2.0
Allow: INVITE,BYE,ACK,OPTIONS,CANCEL
Call-ID: 0@3CXPhoneSystem
Contact:
CSeq: 1 REGISTER
Expires: 600
From: ;tag=27CB
Max-Forwards: 70
To:
User-Agent: Netbricks-Sip-T.38IAF/2.01 (PRODUCT ID:5, 05 Jul 2007)
Via: SIP/2.0/UDP 10.130.0.2:5100;branch=z9hG4bK-7EE7-1
Content-Length: 0

El pedido de REGISTER puede ser revisado buscando direcciones IP incorrectas. También preste atención a las líneas de log donde el cliente de Fax describe la dirección IP remota donde ha enviado los pedidos de REGISTER:

…REGISTER sip:10.130.0.2:5060 SI»– SIP Primitive –

Enviando llamadas al servicio de FAX
Las llamadas son enrutadas al cliente de FAX a través de la configuración de las reglas de enrutamiento de FAX en la configuración de cada línea. Pueden elegirse diferentes destinatarios de correo al enrutar las llamadas al FAX. Esto es realizado indirectamente seleccionando una extensión en el menú desplegable “Enviar fax a email de la extensión”. La PBX manipulará la parte visible del encabezado “To” de un mensaje INVITE entrante y lo completará con el número de extensión seleccionado. La PBX luego enviará el mensaje INVITE manipulado al cliente de FAX, caso contrario el mensaje INVITE será enviado sin cambios con el ID de FAX en el encabezado SIP “To”.

Convirtiendo el FAX
Una vez que un mensaje INVITE ha sido recibido por el cliente de FAX, puede negociar la llamada con el llamante, es decir, la pasarela. Note que el flujo de media debe ser pasado directamente desde la pasarela al servicio de FAX y esto no puede hacerse en un dispositivo que está “atado al Media Server”, es decir donde la opción de configuración “Central entrega el audio” se encuentra activada. T.38 no puede ser transcodificado por el Media server por lo tanto la pasarela debe operar con el Media Server en modo “pass-through” o “bypass”. En una llamada exitosa y una vez que el flujo T.38 es recibido exitosamente desde el llamante, la información del FAX es escrita en el directorio de trabajo del servicio de FAX como datos crudos de FAX. Este archivo con datos crudos de FAX es inútil sin su descriptor de datos, el cual se encuentra en la memoria del cliente de Fax. El servicio de FAX accede a esta información y a los datos crudos de FAX del archivo para construir un nuevo archivo TIF conteniendo la imagen del FAX. Los archivos TIF generados son guardados en la carpeta “%ProgramData%3CXDataFaxFaxesToSend” junto con un descriptor XML. El XML es completado con el ID de la extensión de destino, por ejemplo:

Convirtiendo y enviando el FAX
El servicio de FAX entonces intentará enviar este archive TIF al destinatario correcto. Obtendrá el ID del destinatario desde el XML y consultará en la base de datos por su dirección de correo electrónico. Si el servicio de FAX encuentra que el adjunto es un archivo TIF, lo convertirá a PDF y lo enviará al destinatario configurado. Si no hay datos de FAX entonces un email sin adjuntos será enviado con la siguiente información:

No Fax was received. Call was either not from a fax machine, or else fax handshaking failed.

El asunto del email será “Fax From: 888888”, donde el numero “888888” es el ID del FAX de la máquina que envió el FAX. El nombre del originante del fax será completado con el campo “Display Name” encontrado en el encabezado “From” del mensaje INVITE de la llamada de FAX.
Los FAX fallidos irán a la carpeta “%ProgramData%3CXDataFaxFaxesFailed”. El motivo de la falla se encuentra en los elementos . Este es un ejemplo de falla al intentar enviar el email:
Failed to send SMTP message, response: ”, error: No recipients defined
En caso de tener un fax fallido que necesite ser reprocesado, puede mover el archive XML y el PDF con el mismo nombre a la carpeta “ToSend”. Una pequeña modificación sera necesaria, la cual implica remover todos los elementos , , en el archivo XML. Por ejemplo, remover un bloque de texto similar a este:
10
Failed to send SMTP message, response: ”, error: No recipients defined
20071129154018.168
20071129154018.168

El FAX fue diseñado para redes análogas, y no viaja muy bien sobre una red VOIP. La razón de esto es que la comunicación de FAX utiliza la señal de una manera diferente a la comunicación normal de voz. Cuando las tecnologías VoIP digitalizan y comprimen la comunicación de voz análoga, estas están optimizadas para VOZ y no para FAX. Como consecuencia, hay una serie de cosas que debe notar cuando se mueve a una central telefónica VoIP.

Si se quiere continuar usando su vieja máquina de fax, y se quiere conectar a su central telefónica VoIP, lo mejor es usar un Gateway VoIP y un ATA que soporte T38. T38 es un protocolo diseñado para permitir que el fax ‘viaje’ sobre una red VoIP.

Es posible también convertir a fax basado en computador y escoger una central telefónica que VoIP que soporte fax. 3CX, incluye un completo servidor de fax en red que es capaz de recibir faxes y reenviarlos en formato PDF vía email.

Otra forma de manejar el fax cuando se cambia a VoIP es el conectar la máquina de fax directamente a una línea telefónica análoga y sobrepasar su sistema VoIP.

El Fax ha estado con nosotros desde hace bastante tiempo, sus inicios datan de finales del año 1843 cuando Alexander Bain, mecánico e inventor escocés, registró una patente muy parecida a lo que es el Fax. En 1947 Alexander Muirhead inventó la primera máquina de Fax, pero no fue hasta 1964 que Xerox Corporation presentó la primera máquina de fax moderna. El Fax es un documento escaneado gracias a la máquina de Fax como una imagen para luego ser convertida en mapa de bits y luego enviada a través de señales eléctricas a través de las líneas telefónicas tradicionales.

Fax a Correo Electrónico

Debido a que el FAX no fue diseñado para las redes digitales, la recepción de un FAX directo en nuestro correo electrónico puede ser un complicado, a menos que esté usando 3CX. La funcionalidad de Fax a Correo está integrada de fábrica en todas las ediciones de 3CX, resolviendo la preocupación de muchas empresas que hoy en día siguen recibiendo Faxes y están pensando en migrar a un nuevo Sistema de Comunicaciones basado en IP.

3CX utiliza FoIP – Fax sobre IP, que le permite proveer el servicio de Fax a Correo Electrónico. Como parte de las funcionalidades de Comunicaciones Unificadas de 3CX, las cuales incluyen, entre otras, también el envío de mensajes del Buzón de Voz a Correo Electrónico. El envío de Fax a Correo Electrónico es ampliamente utilizado por muchas empresas en todo el mundo, ya que es una manera fantástica de recibir faxes cuando está en movimiento. La ventaja de usar Fax a correo electrónico con 3CX es que no es necesario instalar un módem de fax, servidor de fax o líneas telefónicas adicionales. 3CX convierte el fax recibido y simplemente lo reenvía a su correo electrónico.

Configure Fácilmente 3CX para Fax a Correo Electrónico
Siempre y cuando su proveedor de VoIP utilice el protocolo T38 o cuente con un Gateway VoIP que lo soporte, podrá recibir fax a correo electrónico fácilmente con 3CX.

Un PBX en la Nube, también conocido con PBX Alojada, PBX Hospedado o PBX Virtual, es un PBX o Central Telefónica entregada como un servicio hospedado en la nube. Las principales ventajas para las empresas, son la eliminación de costos de instalación, operación y mantenimiento “en casa” (on-premise) de su PBX IP ya que el Proveedor de Servicios VoIP lo hospeda en la nube por ellos.

A medida que avanza la evolución de la Telefonía VoIP, muchas empresas tienen que decidir qué solución funciona mejor para ellos. Básicamente, existen dos formas para implementar un Sistema Telefónico de este tipo: una solución alojada en la nube o de forma local u on-premise.

Una solución on-premise (local) es un IP-PBX que se instala en un servidor de forma local en la empresa. Para las PyMEs, existen opciones como un Mini-PC de bajo costo para evitar realizar la inversión en un servidor en caso de no contar con uno para ser usado de forma dedicada. El tener un Sistema Telefónico de forma local, tiene ciertas ventajas como conservar el control total de su sistema. Sin embargo, las desventajas son un mantenimiento mayor y el costo de hardware asociado. Si desea evitar tener que usar equipo dedicado, recursos valiosos de su departamento de TI o si no cuenta con personal de TI, entonces la solución es una PBX Alojada en la Nube.

Una PBX Alojada permite que las empresas utilicen y aprovechen completamente las funciones de su sistema telefónico por completo, tales como el buzón de voz, fax, IVR, conferencias, movilidad y más. Además, las empresas que ofrecen este tipo de Servicio (UCaaS) por lo regular también cuentan con terminación y ruteo de llamadas, por lo que todo está incluido en el servicio de PBX en la Nube.

Existen tres formas de funcionamiento de una PBX Alojada; ya sea a través de la Red de Telefonía tradicional (PSTN), a través de Internet (PBX IP Alojada a través de Telefonía por Internet o Voz Sobre IP, VoIP) o mediante una combinación de las dos.

La Batalla de los PBX: En la Nube Vs On-Premise – ¿Qué opción de instalación elegir?

Existen varios puntos a considerar cuando se realiza una actualización del sistema de comunicaciones de la empresa y probablemente es una idea empezar por decidir si se opta por la opción hosteada (en la nube) u on-premise. Esto depende de varios factores; el tamaño de la empresa, la infraestructura existente, el presupuesto disponible y qué es lo que se desea obtener de su PBX.

Para tomar la decisión, es importante entender las diferencias entre las dos y los beneficios que cada opción podría traer. <
br> PBX Hostedada
Un PBX hosteado permite conservar el control de su sistema telefónico al mismo tiempo que lo hospeda de forma remota desde ya sea el fabricante o un proveedor de hospedaje. Esta es una gran opción para pequeñas empresas las cuales pueden no tener la infraestructura disponible pero aún así desean administrar sus propias comunicaciones.

Puede hospedar su PBX por 3CX o en su nube con Google, Amazon, Microsoft Azure y más.
El mantenimiento, operación y costos de instalación se reducen drásticamente sino es que posiblemente se evitan

Puede escoger su proveedor de hospedaje y Troncales SIP para una solución que se ajuste a sus necesidades y presupuesto


PBX en la Nube
A menudo los términos en la nube y hospedado son usados indistintamente cuando hablamos de opciones específicas de implementación, la Nube se refiere a un servicio administrado. Con una suscripción de Software como Servicio (Software-as-a-Service (SaaS)), las empresas pueden elegir que su sistema de comunicaciones esté hospedado y que alguien se ocupe de la administración, mantenimiento y actualizaciones. Esta opción es la favorita de las PyMEs, las cuales tienen recursos limitados de TI.

Software as a Service SaaS Software como Servicio
Un proveedor externo administra la PBX y toda la responsabilidad de ejecutar y actualizar la PBX Alojada se desplaza hacia ellos.

Hay menos costos de instalación, operación y mantenimiento involucrados con una PBX Alojada.

No necesita preocuparse por problemas de red, como ancho de banda, con una PBX Alojada; especialmente importante para Pequeñas y Medianas Empresas que no tienen el ancho de banda para soportar Comunicaciones Unificadas y VoIP.

No se requiere personal dedicado para administrar la central telefónica; menos costos.

No se requiere entrenamiento sobre cómo operar la central telefónica, cómo agregar extensiones, y demás. El proveedor de PBX hace todo esto por el usuario final.

Todas las actualizaciones están incluidas en los costos de mantenimiento y son realizadas automáticamente por el proveedor de PBX.


PBX On-Premise (Instalación Local)

PBX on-premise
Un PBX On-Premise es instalado en servidores que pertenecen a la empresa y por lo tanto, es administrado completamente por ellos si así lo desean. Para este tipo de instalación, la empresa debe de contar con la infraestructura apropiada, incluyendo servidores, dispositivos y más, o en su caso deben ser considerados como factor dentro de su presupuesto. Los PBX On-Premise son más recomendables para grandes organizaciones, las cuales cuentan con la infraestructura y recursos para ejecutar y administrar el sistema telefónico y posiblemente son sectores que requieren estricta seguridad y confidencialidad.

El usuario final tiene más control sobre la central telefónica
Ideal para grandes organizaciones que ya tengan la infraestructura, ancho de banda y configuración de red requerida para tener su propia central telefónica, plataforma de comunicaciones unificadas y VoIP
No hay necesidad de depender del soporte de un proveedor de PBX externo para tareas sencillas como agregar extensiones
Todos los datos y configuraciones de la central telefónica están en las manos del usuario final
Aún es posible adquirir soporte y mantenimiento de terceros proporcionado por el vendedor del PBX si es que así lo requiere

Cómo seleccionar entre On-Premise y Hospedado/En la Nube
El elegir entre una solución on-premise vs hospedada o completamente en la nube como servicio, depende principalmente de la infraestructura y recursos de la empresa. Si ya cuenta con la infraestructura suficiente en sitio, capaz de cubrir red, seguridad, poder y servidores y están de acuerdo en utilizarla para sus comunicaciones, entonces una solución de PBX on-premise es la mejor opción. Sólo tome en cuenta que , inclusive si adquiere un paquete de soporte y mantenimiento de un tercero, aún necesitará de un administrador de TI disponible, que pueda realizar tareas pequeñas y de día a día sobre el PBX.

Si está buscando ahorrar recursos de administración sobre tales servicios, entonces una solución hospedada o en la nube es la mejor opción. Lo único que tiene que considerar es qué tanto control de sus comunicaciones quiere mantener. Si su empresa cuenta con un equipo con las habilidades y conocimiento necesario para realizar tareas de mantenimiento de software del PBX, una solución hospedada es una gran forma de tener hardware e infraestructura externa necesaria, al mismo tiempo que conserva el control de la información y ajustes del PBX. Otro factor a considerar es su conectividad de internet. Para la mayoría de las empresas, esto no es un problema ya que el internet de alta velocidad está ampliamente establecido alrededor del mundo. Sin embargo, para empresas en áreas con acceso limitada, una solución on-premise puede ser una opción más estable.

Con una PBX en la Nube (Alojada), las empresas básicamente llevan su central telefónica fuera de la oficina a un Proveedor de PBX externo, quien será responsable, en gran medida, de su administración.

¿Cuáles son los beneficios y qué debe de buscar al elegir un Proveedor VoIP?
Los mayores beneficios son el costo y el evitar posibles inconvenientes de red que surgen cuando una empresa quiere instalar una solución de Comunicaciones Unificadas. Las pequeñas empresas pueden no contar con los recursos apropiados para su implementación o no tener el ancho de banda para utilizar VoIP y Comunicaciones Unificadas en su red interna. Esto puede resultar en problemas de calidad de servicio (QoS). Las grandes empresas pueden estar en una posición privilegiada, por lo tanto, al elegir un sistema telefónico en la nube en lugar de uno on-premise, les permite dedicar recursos en algún otro lugar, eliminar costos y tener la tranquilidad de contar con un servicio seguro de PBX virtual.

Los Proveedores de PBX en la Nube (Alojada) pueden ofrecer la solución ideal. Los sistemas aún necesitarán ser administrados por la empresa pero sin la necesidad de contratar personal dedicado para hacerlo. Un PBX en la Nube es una gran solución ya que no hay que preocuparse por administración interna y si lo desea, tampoco es necesario involucrarse en la administración completa del sistema telefónico. La responsabilidad y la administración corre a cargo del proveedor. Además, las soluciones de PBX en la Nube pueden ser implementadas de forma rápida, eliminando cualquier interferencia o tiempo fuera de línea de los procesos de la empresa.


Esquema de funcionamiento de un Proveedor de PBX en la Nube (Alojada)
¡Realice una Investigación y Análisis!
Como lo haría con cualquier proveedor de servicios, depende del cliente hacer la investigación, análisis y comparar los diferentes Proveedores VoIP/PBX, para encontrar el que mejor se ajuste a sus necesidades.

Inicialmente, las empresas deben buscar un Proveedor que soporte movilidad. Es importante que la central telefónica sea capaz de interactuar con smartphones u otros dispositivos móviles para desviar llamadas, pero también hay apps móviles que esencialmente le darán al usuario una versión móvil completa del cliente para escritorio en su smartphone. Esto es particularmente útil para empresas con políticas de “BYOD – bring-your-own-device” y quieran darle a los usuarios la posibilidad de de utilizar clientes VoIP/PBX móviles con todas las funcionalidades de su teléfono de escritorio.

También es importante buscar un proveedor con en el que la empresa pueda confiar y que pueda proveer servicios personalizados a sus clientes. Por ejemplo, la empresa podría querer tener diferentes colas de llamadas, que son manejadas de diferentes maneras, o podrían querer contar con diferentes reglas de desvío. Si el Proveedor del PBX no puede satisfacer estos requerimientos porque son muy complejos, entonces no funcionará. Busque un proveedor que haya estado en el mercado por un tiempo, con una buena base en el mercado, pero que aún sea suficientemente chico para ofrecer ese servicio.

Checklist para Elegir un Proveedor
¿Qué está incluido en la cotización en términos de administración y mantenimiento?
¿Cuál es la política de cancelación?
¿Se ofrecen todas las funcionalidades que necesita?
¿Está soportado el trabajo remoto/móvil?
¿Cuentan con testimonios positivos de clientes?
¿Pueden ofrecer una solución completa? Ej. Teléfonos IP, soporte, etc.
¿Cuál es el nivel de soporte ofrecido? ¿Cuentan con soporte 24/7?
¿Cuáles son las políticas/tarifas (si hay) en caso de necesitar crecer su PBX?
¿Cuáles son los costos de uso que incluye la cotización?
¿Cuáles son las opciones de protección en caso de desastre?
¿Cuentan con la tecnología e innovación más actualizada?
¿Pueden realizar la integración de otras aplicaciones tales como un sistema CRM?

Al elegir una central telefónica para su empresa, la elección entre una solución PBX on-premise o una hospedada puede ser algo confusa. Una PBX (private branch exchange) Hospedada es una central telefónica virtual alojada para usted por un proveedor de servicios.

Con una PBX hospedada (hosteada), la introducción de una central telefónica completamente nueva en su empresa no es tan terrible como suena. Es rápida y fácil de configurar por lo que no hay tiempo fuera de servicio para su empresa o altos costos de instalación. Más aún, puede estar seguro al saber que recibirá el mejor servicio y soporte y que las comunicaciones de su empresa están en buenas manos.

Más y más empresas están optando por centrales telefónicas hospedadas en la nube y por una buena razón. Entonces, ¿cuáles son los beneficios de una plataforma VoIP alojada para su empresa?

Costos de instalación más bajos – como la PBX es virtual, la inversión inicial es mínima ya que no hay necesidad del costoso hardware e instalación que requiere una PBX tradicional.
Eliminación de costos de mantenimiento – su PBX está alojada por nosotros por lo que no hay necesidad de contratar a alguien dentro de la empresa para administrarla y mantenerla. Una solución escalable – las PBXs alojadas son fáciles de escalar hacia arriba o hacia abajo con mínimo trabajo y costos.
Amigable al usuario – Para los usuarios finales, una PBX virtual es convenientemente simple de usar y administrar. No hay necesidad de realizar entrenamientos o contar con habilidades especializadas por lo que puede comenzar a utilizar su nueva central telefónica de forma inmediata.
Movilidad imbatible & potencial global – con una PBX alojada, los empleados pueden trabajar desde cualquier parte. Todo lo que necesitan es acceso a Internet. Adicionalmente pueden conectarse múltiples oficinas desde el mismo sistema, eliminando cargos por llamadas entre oficinas.
3CX es un sistema de comunicaciones disponible como una solución administrada o un PBX hospedado. Puede elegir entre hospedarlo con 3CX u hospedado por 3CX o usted mismo en su cuenta en la nube en Google, Amazon, Azure y más.

Los centros de llamadas virtuales son cada vez más populares y es fácil ver por qué. No solo generan ahorros para los empleadores, sino que también aumentan las tasas de satisfacción de los empleados y clientes.

¿Qué es un centro de llamadas virtual?
Un centro de contacto virtual es un centro de llamadas donde los empleados operan desde ubicaciones geográficas independientes, en lugar de estar ubicados en una oficina centralizada. Esto puede incluir tener varias oficinas en todo el mundo para aprovechar las múltiples zonas horarias y los beneficios laborales o tener agentes del centro de llamadas trabajando desde sus hogares.

Los centros de llamadas virtuales en la nube eliminan la necesidad de grandes centros de llamadas de plan abierto con una cacofonía de agentes de llamadas que responden todas las llamadas al mismo tiempo. En cambio, se restablece la tranquilidad ya que los agentes se alojan en grupos más pequeños o se subcontrata el trabajo a países con menores costos de empleo.

¿Cuáles son los beneficios?
Para los empleadores, cambiar de un centro de llamadas tradicional a un modelo de centro de llamadas virtual ofrece una serie de beneficios. Los costos de alquiler y operación se reducen debido a que se requiere menos espacio para los trabajadores. La rotación de empleados se reduce hasta en un 25%, lo que lleva a una reducción en los costos de contratación y el grupo de agentes de centros de llamadas disponibles se amplía, ya que ya no existen restricciones geográficas de contratación.

Asimismo, un entorno virtual es una perspectiva atractiva para muchos agentes. Reduce el tiempo de viaje, ahorra costos de transporte y las horas son a menudo flexibles, lo que resulta en un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal.

¿Qué debo buscar en un centro de llamadas virtual?
El software de centros de llamadas remotos está proliferando, pero eso no significa que todas las soluciones se creen por igual. Cuando consulte a los proveedores, asegúrese de buscar un sistema telefónico virtual que proporcione lo siguiente:



Una plataforma combinada: navegar entre múltiples plataformas es una pérdida de tiempo. Los agentes del centro de llamadas serán más productivos operando desde una única interfaz, que combina llamadas, chat y su CRM para ofrecer una verdadera solución de centro de contacto omnicanal.

Informes y supervisión: si es supervisor de un centro de llamadas, es comprensible que le preocupe la productividad de los empleados si trabajan de forma remota. Elija un software de centro de contacto en la nube que ofrezca funciones de capacitación y monitoreo de agentes, como escuchar, susurrar e irrumpir para minimizar estas preocupaciones y monitorear a sus empleados dondequiera que esté.

Trabajo remoto gratuito: muchos proveedores cobran una tarifa de activación adicional o un cargo por usuario para los trabajadores remotos. Busque un proveedor como 3CX, donde un modelo virtual es parte del paquete desde el primer día e incluye usuarios ilimitados para una fácil expansión.

Cómo puede ayudar 3CX
El módulo de centro de llamadas 3CX crea un paquete de centro de contacto en la nube sin interrupciones para empresas de cualquier tamaño. Nuestra solución basada en la web permite a las empresas brindar experiencias de cliente personalizadas y consistentes a través de múltiples canales de comunicación, ya sea que los agentes se encuentren en casa o en un centro de llamadas en el sitio.



El software de centro de llamadas virtual de 3CX incluye:
Un tablero en vivo y una centralita totalmente integrados: los administradores de colas pueden rastrear fácilmente la actividad de los agentes con monitoreo en tiempo real desde el tablero 3CX. El tablero destaca el tiempo de conversación, las llamadas en espera, las devoluciones de llamada y más de un vistazo, para que pueda administrar el rendimiento a lo largo del día.
Charla y chat en vivo: genere más clientes potenciales capturando visitantes del sitio web mientras navegan por él. Conéctese instantáneamente desde su cliente web para ayudarlo con consultas de ventas y soporte o reservar citas.

Herramientas integrales de informes y análisis: las licencias 3CX Professional y Enterprise incluyen más de 30 informes para ayudarlo a monitorear el desempeño de los agentes y la calidad del servicio. Los informes se pueden enviar directamente a los correos electrónicos de los administradores de colas, con la frecuencia necesaria.
Estrategias avanzadas de colas y flujos de llamadas: Optimice el proceso de servicio al cliente con colas estratégicas y respuestas de voz interactivas (IVR) optimizadas del diseñador de flujo de llamadas 3CX. Con 13 estrategias de sondeo para elegir, se garantiza que las llamadas entrantes se distribuirán de manera efectiva. Puede minimizar las llamadas perdidas y los agentes libres para centrarse en conversaciones de calidad.

Integraciones de centros de contacto plug and play: integre su CRM, ERP y sistema de contabilidad con su solución de centro de llamadas e inicie llamadas con un solo clic. Además, no hay necesidad de preocuparse por la entrada manual de datos, ya que 3CX actualiza los registros de llamadas y los registros de chat automáticamente, lo que garantiza que tenga una pista de auditoría clara para todas las interacciones.

Un centro de contacto en la nube o un centro de llamadas en la nube es una plataforma de comunicaciones basada en la web que maneja las llamadas y consultas de los clientes. Mientras que los "centros de llamadas" se centran tradicionalmente en llamar únicamente, los "centros de contacto" admiten una estrategia de comunicación multicanal que suele incluir llamadas, chat y vídeo.
.
Se puede acceder a las soluciones de centros de contacto en la nube desde cualquier lugar con una conexión activa a Internet, por lo que son la solución ideal para empresas distribuidas en varias ubicaciones geográficas o con agentes que trabajan de forma remota. Hacer el cambio puede reducir significativamente los gastos generales y aumentar la escalabilidad, ya que no hay necesidad de infraestructura física. .
.
¿Por qué debería trasladar mi centro de contacto a la nube? .
Es hora de comenzar a trasladar sus comunicaciones a la nube. Los clientes buscan comunicarse con empresas y proveedores de servicios de más formas que nunca, por lo que necesita una solución que sea tan dinámica y flexible como se espera que sea su empresa. Las soluciones tradicionales en las instalaciones son más lentas y carecen del conjunto de funciones que ofrecen las plataformas de centros de contacto en la nube. .
.
Beneficios de un centro de contacto en la nube:.
• Mayor escalabilidad: satisfaga continuamente las necesidades de su negocio en evolución y aumente la cantidad de usuarios en un instante. .
• Costos operativos reducidos: sin hardware en el sitio y con un mantenimiento mínimo requerido, reducirá significativamente sus facturas telefónicas. .
• Implementación rápida: su nueva solución puede estar operativa en menos de una hora, por lo que no es necesario que presione pausa en el negocio durante la migración. .
• Flexibilidad: con una solución de centro de contacto en la nube, los agentes pueden trabajar desde la oficina o desde casa con facilidad.
• Mayor productividad: las plataformas en la nube ofrecen una plataforma fácil de usar para todos los canales de comunicación, por lo que sus agentes pueden concentrarse en las conversaciones, no en la administración. .
.
How to choose the best cloud contact center provider? .


Al trasladar su centro de llamadas a la nube, ya se beneficiará de una mayor flexibilidad, capacidades adicionales y menores costos de funcionamiento. Para maximizar los beneficios para su negocio, asegúrese de elegir un proveedor cuyo sistema sea robusto, confiable y seguro. Esto es lo que debe buscar:

• Una interfaz web fácil de usar: busque una solución que tenga una interfaz intuitiva para el usuario. Después de todo, usted quiere que sus agentes se concentren en brindar un servicio al cliente de alta calidad en lugar de verse empantanados por problemas de usabilidad y capacitación complicada.
• • Live Wallboard y Switchboard: la belleza de una plataforma de centro de contacto en la nube radica en la funcionalidad adicional que puede aportar a su negocio. Uno de los principales beneficios es una mayor precisión con informes en tiempo real, por lo que debe buscar tableros y tableros de distribución completos que tengan funciones de capacitación integradas, como escuchar e irrumpir.
• • Aplicaciones móviles de alto rendimiento: tanto los gestores de colas como los agentes se beneficiarán de aplicaciones móviles totalmente integradas que les permitan comunicarse en movimiento. Asegúrese de que sus aplicaciones también sean compatibles con el chat y las conferencias.
• • Tiempo de actividad: su centro de contacto debe proporcionar una conexión de calidad y altamente confiable en cualquier lugar del mundo. Cada minuto de inactividad se puede perder en ingresos. Asegúrese de buscar un tiempo de actividad que supere un SLA del 99,95%.
• • Chat en vivo: el 90% de los consumidores ahora prefiere enviar un mensaje que llamar. Comuníquese en sus términos con un servicio de chat en vivo integrado, que le permite conectarse con los visitantes de su sitio o redes sociales en tiempo real.
• • IVR: su IVR es la columna vertebral de su centro de contacto. Asegúrese de poder crear menús y saludos y alterar continuamente los flujos de llamadas para maximizar la satisfacción del cliente.
• • Herramientas de análisis y generación de informes: si desea brindar un excelente servicio al cliente, necesita una forma de monitorear el desempeño de nuestros empleados y su sistema. Las plataformas en la nube deben incluir un módulo de informes de llamadas en todos los paquetes del centro de contacto.
• Seguro por diseño: durante las conversaciones con los proveedores, pregunte cómo están protegiendo sus datos y priorizando la seguridad como organización. Las llamadas deben cifrarse a través de HTTPS / DTLS / WebRTC, las contraseñas y URL deben generarse de forma aleatoria y las direcciones IP maliciosas deben incluirse en la lista negra de forma predeterminada.

Alojado con 3CX - Explicado

El hosting 3CX libera su tiempo y recursos mientras administramos su sistema 3CX por usted.

Implementamos su instancia en el proveedor de la nube DigitalOcean y configuramos automáticamente las reglas del firewall.

Administramos el sistema operativo 3CX, incluidos los parches de seguridad y las actualizaciones de versión (es decir, de Debian 9 a Debian 10)
Realizamos copias de seguridad nocturnas.
Mantenemos su 3CX con la última actualización no beta.
Monitoreamos su sistema 3CX 24/7.
El servicio alojado de 3CX es proporcionado por Digital Ocean, que tiene 13 centros de datos en todo el mundo y alberga más de 78 millones de instancias informáticas. Su tiempo de SLA es 99.99% . Las instancias 3CX usan los llamados droplets. Tenga en cuenta que durante las actualizaciones del sistema, es decir, la actualización a una versión más nueva, su sistema puede experimentar un tiempo de inactividad limitado. Sin embargo, le informaremos antes de tomar cualquier medida.

El alojamiento se ofrece GRATIS durante el primer año para TODAS las licencias Standard, PRO y Enterprise, de todas las ediciones hasta la 32SC.

¡Próximamente! Planeamos ofrecer un servicio de monitoreo para clientes con un recuento mayor de SC mientras el cliente ejecuta su propia instancia en Google o Digital Ocean.

Copia de seguridad y monitoreo
Usamos Digital Ocean para ejecutar su instalación y garantizamos la protección contra interrupciones generales o pérdida de datos.
Podemos establecer una reconstrucción "bare metal" mediante la realización de copias de seguridad externas diarias de su instalación, que se cifran y almacenan en Google Cloud. Las copias de seguridad se realizan alrededor de las 2 a. m., hora local de la instancia, y contienen la configuración del sistema y los registros del historial de llamadas. No incluyen sus mensajes de voz, avisos y archivos de grabación. Además, cada vez que se reinicia su instancia, se crea un punto de restauración adicional. Estos no incluyen su historial de llamadas.
Creemos firmemente que siempre debe mantener el acceso a sus datos personales sin la participación de 3CX. Por lo tanto, le recomendamos que cree su propio plan de copia de seguridad y lo guarde fuera de la instancia. Recomendamos utilizar una ubicación como almacenamiento de Google, SFTP o FTP.

Para instalaciones que requieren una gran cantidad de grabaciones, recomendamos archivarlas en una ubicación remota. ¡Con estas pautas y procedimientos, tiene la total tranquilidad de que puede restaurar y mover su instalación en cualquier momento!

No lo olvide, monitoreamos su sistema 24/7. Esto incluye:

Monitorización del centro de datos.
Disponibilidad de troncales SIP.
Uso de recursos del sistema (CPU, RAM y Disco) y conectividad de SBC.
Apoyo
Para preguntas relacionadas con la implementación y administración de su instancia 3CX, 3CX ha configurado un equipo separado dedicado, disponible las 24 horas del día, los 5 días de la semana (hora estándar europea) y de guardia durante los fines de semana para emergencias:
Foro – Preguntas generales sobre “Alojado por 3CX”.
Chat en vivo : para preguntas específicas de su instancia, que requieren clave de licencia u otros datos.
Correo electrónico: alojado@3cx.com
Asegúrese de que su consulta esté en inglés para obtener una asistencia mejor y más rápida. Nuestro equipo está disponible las 24 horas del día, los 5 días de la semana (hora estándar europea) y de guardia durante los fines de semana para emergencias.
Lo que apoyaremos:
Problemas al implementar el servicio a través del Portal del cliente.
Problemas de conectividad hacia/desde el servicio (excluyendo teléfonos IP STUN).
Problemas relacionados con los FQDN de 3CX, el servicio SMTP de 3CX y las videoconferencias de 3CX.
Investigue cualquier falla en el sistema.
A petición del cliente, una restauración a un punto de restauración anterior (copia de seguridad).
Gestión de parches.
Solicitudes para terminar una instancia alojada.
Gestión del sistema operativo.
Visibilidad de los datos del 'Administrador de instancias' en el portal del cliente.

Lo que no apoyamos:
Configuración general de 3CX como extensiones e integración CRM.
Aprovisionamiento y operación de Troncales SIP.
Configuración y gestión de Teléfonos IP.
Para tales problemas, comuníquese con su socio o abra un ticket de soporte.

Requisitos / Limitaciones
Los teléfonos IP deben configurarse detrás de un SBC 3CX. ¡Considere usar las aplicaciones 3CX en su lugar para un trabajo remoto perfecto!
No puede usar aplicaciones CFD (Diseñador de flujo de llamadas).
Se recomienda utilizar un proveedor de troncales SIP basado en registro compatible (vea cómo comprobarlo).
No obtendrá acceso SSH a la máquina: toda la administración del sistema operativo la realiza 3CX.
No admitimos teléfonos IP que estén conectados a través de STUN a una instancia alojada. Todos los Teléfonos IP deben estar conectados usando el 3CX SBC.
3CX Hosting actualmente solo está disponible en estos países .

Cambiar a alojado
Los nuevos clientes pueden seleccionar “Alojado por 3CX” mientras inician la prueba de 3CX. Las instalaciones existentes en las instalaciones y en la nube privada pueden cambiar a hospedadas directamente desde el portal del cliente. Simplemente haga clic en "Reinstalar" en "Mis suscripciones" y siga los pasos. Lea el manual aquí para obtener más información sobre cómo migrar. Puede comprar un ticket de soporte de migración en cualquier momento en caso de cualquier problema.

El servicio de hospedaje de 3CX está disponible en más de 20 países. https://www.3cx.com/support/hosting-service/
El alojamiento es gratuito durante el primer año en todas las licencias.

Las Respuestas SIP son los códigos utilizados por el Protocolo de Inicio de Sesión para la comunicación. Hemos recopilado una lista de todas las respuestas SIP conocidas.

1xx = Respuestas Informativas SIP
100 Tratando – Búsqueda extendida en proceso, un proxy de bifurcación debe enviar una respuesta “100 Tratando”.
180 Teléfono sonando – El Agente de Usuario de Destino ha recibido el mensaje INVITE y está alertando al usuario de la llamada.
181 Llamada está siendo redireccionada – Opcional, enviado por el servidor para indicar que una llamada esta siendo redireccionada.
182 Encolada – El destino no estaba disponible, el servidor ha encolado la llamada hasta que el destino este disponible.
183 Progreso de Sesión – Esta respuesta puede ser utilizada para enviar información adicional para una llamada que todavía se está estableciendo.
199 Diálogo Previo Terminado – Enviado por el Agente de Usuario del Servidor para indicar que un diálogo previo ha terminado.

2xx = Respuestas de Éxito
200 OK – Muestra que la solicitud fue exitosa
202 aceptada – Indica que la solicitud ha sido aceptada para procesar, se utiliza principalmente para referencia.
204 Sin Notificación – Indica que la solicitud fue exitosa pero no se recibirá respuesta

3xx = Respuestas de Redirección
300 Múltiples Opciones – La dirección resuelta a una de las diferentes opciones para que el usuario o cliente elija.
301 Movido Permanentemente – La solicitud original URI ya no es válida, la nueva dirección se da en la cabecera de Contacto.
302 Movido Temporalmente – El cliente debería tratar a la dirección en el campo Contacto.
305 Utiliza Proxy – El campo del Contacto detalla un proxy que se debe utilizar para acceder al destino solicitado.
380 Servicio Alternativo – La llamada falló, pero las alternativas son detalladas en el cuerpo del mensaje.

4xx = Errores de Solicitud
400 Solicitud Errónea – La solicitud no pudo ser entendida debido a sintaxis incorrecta.
401 No Autorizado – La solicitud requiere autenticación de usuario. Esta respuesta es emitida por los UASs y los registradores.
402 Pago Requerido – (Reservado para uso futuro).
403 Prohibido – El servidor entendió la solicitud, pero se rechaza el cumplimiento.
404 No Encontrado El servidor tiene información definitiva de que el usuario no existe (Usuario no encontrado).
405 Método No Permitido El método especificado en la Linea de Solicitud se entendió, pero no se permitió.
406 No aceptable El recurso sólo es capaz de generar respuestas con contenido inaceptable.
407 Autenticación de Proxy Requerida – La solicitud requiere autenticación de usuario.
408 Expiración de Solicitud – No se pudo encontrar el usuario a tiempo.
409 Conflicto – Usuario ya registrado (en desuso)
410 Ido – El usuario existió una vez, pero no está más disponible acá.
411 Longitud Requerida – El servidor no aceptará la solicitud sin una longitud de contenido válida (obsoleto).
412 Petición Condicional Fallida – La condición preestablecida no se ha cumplido.
413 Entidad de Solicitud Demasiado Larga – Cuerpo de la solicitud demasiado grande.
414 Solicitud URI Demasiado Larga – El servidor rechaza atender la solicitud, la Solicitud-URI es más larga de lo que el servidor puede interpretar.
415 Tipo de Medio No Soportado – Solicitud del cuerpo está en un formato no soportado.
416 Esquema URI No Soportado – Solicitud-URI es desconocida para el servidor.
417 Prioridad del Recurso Desconocida – Hubo una etiqueta de opción de recursos con prioridad, pero no hay cabecera de Recursos con Prioridad.
420 Extensión Inválida – Extensión utilizada de Protocolo SIP Inválida , no es entendida por el servidor.
421 Extensión Requerida – El servidor necesita una extensión específica no listada en la cabecera Soportada.
422 Intervalo de Sesión Demasiado Pequeña – La solicitud contiene un campo de cabecera de Expiración de Sesión con una duración por debajo del mínimo.
423 Intervalo Muy Corto – Tiempo de expiración del recurso es demasiado corta.
424 Información de Ubicación Invalida – El contenido de la ubicación de la solicitud fue mal formado o insatisfactorio.
428 Usar Encabezado de Identidad – La política del servidor requiere una identidad de cabecera, y no sido proporcionado.
429 Proporcionar Identidad Referente – El servidor no recibió un clave referida válida en la solicitud.
430 Falla en Flujo – Un flujo específico a un agente de usuario ha fallado, aunque otros flujos pueden ser exitosos.
433 Anonimato No Permitido – La solicitud ha sido rechazada porque era anónima.
436 Info de Identidad Invalida La solicitud tiene un encabezado de Identidad-Info y el esquema URI contenido no puede ser de-referenciado.
437 Certificado No Compatible El servidor no ha podido validar un certificado para el dominio que firmó la solicitud .
438 Cabecera de Identidad Inválida – El servidor obtuvo un certificado válido utilizado para firmar una solicitud, pero no se pudo comprobar la firma.
439 Primer Salto Carece de Soporte de Salida – El primer proxy de salida no admite la función de “salida”.
440 Amplitud Máxima Superada – Si un SIP proxy determina un contexto de respuesta que no cuenta con suficiente amplitud máxima para llevar a cabo el fork paralelo deseado y el proxy no puede compensar el fork en serie o envía una redirección, ese proxy DEBE regresar una respuesta 440. Un cliente que recibe una respuesta 440 puede que su petición no alcanzó todos los destinos posibles.
469 Paquete de Información Incorrecto – si un UA SIP recibe una solicitud INFO asociada con la Información del Paquete que el UA no indicó desea recibir, el UA DEBE enviar una respuesta 469, la cual contiene un campo de cabecera Recv-Info con la Información del Paquete por la cual el UA espera recibir las peticiones INFO.
470 Consentimiento Necesario – La fuente de la solicitud no tenía permiso del destinatario para realizar dicha solicitud.
480 Temporalmente No Disponible – Destinatario no disponible en este momento.
481 Llamada/Transacción No Existe – El servidor recibe una solicitud que no coincide con ningún diálogo o transacción.
482 Bucle Detectado – El servidor ha detectado un bucle.
483 Demasiados Saltos – El encabezado de Reenvios-Máximos (Max-Forwards) ha alcanzado el valor “0”.
484 Dirección Incompleta – Solicitud-URI incompleta.
485 Ambiguo – Solicitud-URI ambigua
486 Ocupado acá – Destinatario está ocupado
487 Solicitud Terminada – Solicitud ha terminado por bye o cancelar
488 No Aceptable Aquí – Algunos aspectos de la descripción de la sesión de la Solicitud URI no son aceptables.
489 Evento Inválido – El servidor no ha comprendido un paquete de evento especificado en un campo de cabecera “Evento”.
491 Solicitud Pendiente – El servidor tiene alguna solicitud pendiente desde el mismo diálogo.
493 indescifrable – Solicitud Indescifrable contiene un cuerpo MIME cifrado, que el destinatario no puede descifrar.
494 Acuerdo de Seguridad Requerido – El servidor ha recibido una solicitud que requiere un mecanismo de seguridad negociado.

5xx = Errores de Servidor
500 Error Interno del Servidor – El servidor no ha podido cumplir con la solicitud debido a alguna condición inesperada
501 No Implementado – El método de solicitud SIP no se ha implementado acá.
502 Gateway Inválido - El servidor, recibió una respuesta inválida de un servidor aguas abajo al intentar cumplir con una solicitud.
503 Servicio No Disponible – El servidor está en mantenimiento o está sobrecargado temporalmente y no puede procesar la solicitud.
504 Expiración de Servidor – El servidor trató de acceder a otro servidor mientras intentaba procesar una solicitud, no hay respuesta a tiempo.
505 Versión No Soportada – La versión del protocolo SIP en la solicitud no es soportada por el servidor.
513 Mensaje Demasiado Largo – La longitud del mensaje de solicitud es más largo que lo que el servidor puede procesar.
555 Servicio de Notificación Push No Soportado – El servidor no soporta el servicio de notificación push recibido especificado en el parámetro de pn-provider SIP URI.
580 Falla de Pre condición – El servidor no puede o no quiere cumplir algunas restricciones especificadas en la oferta.

6xx = Errores Globales
600 Ocupado en Todas Partes – Todos los posibles destinos están ocupados.
603 Declinación – El destinatario no puede / no quiere participar de la llamada, no hay destinos alternativos.
604 No Existe en Ninguna Parte – El servidor tiene información fidedigna de que el usuario solicitado no existe en ninguna parte.
606 No Aceptable – El agente del usuario fue contactado con éxito pero algunos aspectos de la descripción de la sesión no eran aceptables.
607 No Deseado – La parte a la cual ha llamado no desea recibir la llamada desde la parte que llama. Es muy probable que los intentos futuros desde la parte que llamada sean rechazados de forma similar.

IP, (Session Initiation Protocol o Protocolo de iniciación de sesión por sus siglas en inglés), es un protocolo de señalización utilizado para establecer una “sesión” entre 2 o más participantes, modificar esa sesión y eventualmente terminar esa sesión. Ha encontrado su MAYOR uso en el mundo de la Telefonía IP. El hecho de que SIP sea un estándar abierto, ha despertado un enorme interés en el mercado de la telefonía, y fabricantes entregando teléfonos basados en SIP han tenido un crecimiento exponencial en este sector.

El protocolo está basado en texto y tiene un parecido significativo al protocolo HTTP. Los mensajes están basados en texto y el mecanismo de petición-respuesta hace muy fácil la resolución de errores.

Los mensajes SIP describen la identidad de los participantes en una llamada y cómo los participantes pueden ser alcanzados sobre una red IP. Encapsulado dentro de los mensajes SIP, algunas veces también podemos ver la declaración SDP. SDP (Session Description Protocol) definirá el tipo de canales de comunicación que pueden ser establecidos para la sesión – típicaemnte esto declarará cuales codecs están disponibles y como el mecanismo de comunicación puede comunicarse unos con otros sobre la red IP.

Una vez que el intercambio de los mensajes de configuración son completados, la comunicación puede ser intercambiada utilizando otro protocolo, típicamente RTP (Real-Time Transmission Protocol).

SIP fue desarrollado por el IETF y publicado como RFC 3261 y su flexibilidad ha permitido reemplazar casi por completo al protocolo H.323 en el mundo VoIP.

Simple, un Teléfono SIP es un teléfono que utiliza el estándar abierto “SIP” para realizar y administrar llamadas telefónicas. La voz real es llevada sobre una red basada en SIP utilizando otro estándar abierto llamado “RTP“. Debido a que estos protocolos son genéricamente llamados “VoIP” (Voice-Over-Internet-Protocol o Voz Sobre Protocolo de Internet), estos teléfonos también son llamados algunas veces Teléfonos VoIP o Clientes VoIP.

Los Teléfonos SIP pueden ser clasificados en 2 principales categorías:
Hardphones o Teléfonos de escritorio o Teléfonos SIP basado en Hardware
Softphones o Teléfonos SIP basados en Software

HardPhones
Un HardPhone parece un teléfono regular, y de hecho se comporta como uno. Sin embargo, el hardware está construido utilizando componentes de red, o más específicamente, componentes IP. El hardphone se conectará a una Red IP utilizando cables ethernet regulares o utilizando WiFi. También están disponibles hardphones inalámbricos, y estos dispositivos toman otro estándar de la industria de las tecnología inalámbrica llamado DECT, para que los teléfonos se comuniquen con su estación base utilizando el protocolo DECT, mientras que la estación base se comunica con la PBX IP utilizando SIP y RTP como protocolos de transporte.

SoftPhones
Un Softphone es mucho más simple de lo que implica su nombre – un programa de software que provee la funcionalidad de teléfono. De nuevo, un softphone utilizará, justo como un hardphone, los protocolos de estándares abiertos SIP y RTP para configurar una llamada y entregar la voz. Cualquier dispositivo como:

Computadoras de Escritorio (Windows, Mac, Linux)
Tablets (Android, iOS)
Smartphones (Android, iOS)
…pueden ejecutar programas de software, proporcionando un muy amplio rango de opciones para elegir. Cualquier computadora o dispositivo inteligente que tenga un micrófono y bocinas (o auriculares) puede funcionar como un softphone. El único pre-requisito es una conexión basada en IP a un Proveedor VoIP o a un Servidor SIP, por lo regular en la forma de un PBX IP.

Beneficios de un Softphone
El utilizar un Softphone nos permite hacer un mejor uso de los recursos de computación, pero un importante beneficio es de el hecho de que está basado en software. El límite de funcionalidades que puede ser añadido a un softphone está limitado a la imaginación del desarrollador del software, permitiéndole crear herramientas poderosas de visualización para el usuario, integrarse a otros sistemas utilizando el softphone por si mismo como intermediario y más.

3CX puede ser utilizado con los teléfonos SIP basados en hardware más populares, pero también viene con un teléfono SIP basado en software completamente GRATIS que presenta los beneficios de un softphone, con funcionalidades extendidas que no son posibles de lograr con un hardphone.

Un servidor SIP es el principal componente de una centralita IP o PBX IP, y principalmente se encarga de la administración de todas las llamadas SIP en la red. Un servidor SIP es también conocido como SIP Proxy o un Registrador.

Servidor SIP

A pesar de que el Servidor SIP puede ser considerado como la parte más importante del sistema telefónico PBX IP basado en SIP, sólo se ocupa de administrar las sesiones; más específicamente, un Servidor SIP puede:
Establecer una sesión entre dos (o más) endpoints (una audio conferencia puede involucrar más endpoints)
Negociar los parámetros media y especificaciones para la sesión para cada endpoint utilizando el protocolo SDP
Ajusta los parámetros media y especificaciones de una sesión DURANTE la sesión (poner una llamada en espera)
Sustituir un endpoint con un nuevo endpoint (transferencia de llamada)
Terminar una sesión
El servidor SIP de hecho no transmite o recibe ningún media – esto se hace a través del media server usando el protocolo RTP. Dentro del contexto de un ecosistema PBX IP, casi siempre es verdad que el servidor SIP y su acompañante, el servidor media, residan en una misma máquina.
Tenga en mente, sin embargo, que servidores SIP de muy alto volumen (tales como un Proveedor VoIP, por ejemplo), pueden separar el servidor media en una máquina diferente para administrar mejor la carga de trabajo, y posiblemente poder, además, distribuir la carga en múltiples servidores media.

La vieja y confiable PSTN (Public Switched Telephone Network) con sus líneas analógicas, ISDN BRI, E1 o T1, está por desaparecer. La telefonía se está moviendo de la PSTN a las troncales SIP, mucho más modernas y flexibles. Los grandes proveedores de telecomunicaciones están desactivando rápidamente la vieja funcionalidad de la PSTN y están migrando a sus clientes a IP. Y por lo tanto una troncal SIP y una actualización de la central telefónica será inevitable en el futuro cercano. Usualmente una Troncal SIP es suministrada por un proveedor de servicios de internet ISP. A diferencia de un proveedor de PSTN, las líneas no se entregan a través de cableado físico, sino por un servicio a través de Internet. El Proveedor de Troncales SIP proporciona números y líneas, usualmente a mejores tarifas que los proveedores tradicionales y con más flexibilidad y tiempo de contratación menor. Esta guía explica qué son las troncales SIP, sus ventajas y cómo hacer la migración. ¿Qué son los troncales SIP? Las troncales SIP son líneas telefónicas que funcionan sobre IP utilizando el protocolo SIP. Utilizando este protocolo estándar, los proveedores de servicios de telecomunicaciones (VoIP) conectan uno o más canales a la PBX del cliente. Los números telefónicos y DIDs son enlazados al troncal SIP. En muchos casos los números pueden ser portados a una troncal SIP. Beneficios de las Troncales SIP Menor Renta mensual de líneas y DID– El costo mensual de tener un número de líneas instaladas en su oficina reduce significativamente con las troncales SIP. Igaulmente los DIDs cuestan mucho menos. Menores Costos de Llamadas – Hay muchos proveedores de troncales SIP y la competencia ha bajado los precios significativamente. Algunas troncales SIP incluso vienen con llamadas ilimitadas. Mejor Servicio al Cliente – Ofrezca mejor servicio a sus clientes agregando más números geográficos e internacionales. Solo por agregar números a su troncal SIP y dirigirlos a su PBX IP le permite brindarle a sus clientes más opciones para llamarlo, a un costo significativamente menor. Reduzca la barrera para contactarlo e incremente las ventas. Mueva sus oficinas y conserve el mismo número – Las troncales SIP no están atadas a una ubicación física, por lo que es muy sencillo mudarse de oficina sin tener que cambiar su papelería o informar nuevos números a sus clientes. No necesita molestarse y pagarle al operador por redireccionar llamadas telefónicas. Elimine Gateways VoIP – Las troncales SIP eliminan la necesidad de comprar y administrar Gateways VoIP. Todas las llamadas telefónicas vienen por IP. A menudo evitar la conversión extra de audio se traduce en mejor calidad en la comunicación. Aproveche una moderna PBX IP – Las modernas PBX IP / Soluciones de Comunicaciones Unificadas le darán a los clientes un incremento de productividad, movilidad y mejorará las ventas. Conectar una PBX IP a una troncal SIP es mucho más fácil que a través de la PSTN. Flexibilidad – Es muy fácil agregar canales a su troncal SIP para hacer frente a un mayor número de llamadas. Una simple llamada telefónica le permitirá agregar canales, y a menudo esto puede hacerse en forma inmediata. Compare eso a tener que contratar líneas adicionales a ser instaladas en su oficina, y luego tener que actualizar su vieja PBX para poder manejar más líneas! Número de canales correcto – Con las troncales SIP puede fácilmente elegir el número correcto de canales que necesita, cuando con ISDN/T1 a menudo tenía que elegir agregar 15 o 30 líneas. Esto usualmente significa que termina con costosa capacidad extra innecesaria. Eligiendo el proveedor de troncal SIP correcto El siguiente paso es elegir al proveedor de troncal SIP que le dará los troncales SIP necesarios. Algunos factores entran en juego al tomar esta decisión: Seguridad – Dado que las troncales SIP están expuestos a Internet es muy importante que la troncal SIP tenga una red bien segura y tenga un sistema anti fraude en funcionamiento. El sistema anti fraude debe monitorear el sistema y proveer protección contra llamadas fraudulentas. Red propia – ¿El proveedor de la troncal SIP tiene una red propia o es un rebranding de un servicio de terceros? Hay unos cuantos proveedores revendiendo troncales SIP de otros proveedores. Seleccione un proveedor que tenga control sobre el servicio y la red. Costos Competitivos – Los costos pueden variar bastante de un servicio a otro. Algunos proveedores cobrarán más caro por troncales SIP. Busque tarifas competitivas, pero asegúrese de contratar servicios de troncal SIP de calidad empresarial. Por ejemplo, los operadores de telecomunicaciones ofrecerán baja calidad de audio a un costo menor. Cuide los costos pero pague un poco más por servicios de clase empresarial. Portabilidad Numérica – ¿El proveedor puede portar sus números telefónicos? Asegúrese de elegir un proveedor que pueda portar todos sus números existentes – no todos los proveedores pueden hacer esto en todas las regiones. Actualizar la conexión a Internet Una vez que haya seleccionado su proveedor de troncal SIP, considere un enlace a Internet dedicado a la troncal SIP. La mayoría de los firewalls son capaces de manejar múltiples conexiones WAN, y teniendo en cuenta el bajo costo de un enlace a Internet en la mayoría de los lugares, una conexión VoIP independiente será la manera más confiable de asegurar la calidad de las llamadas VoIP. Sin embargo, algunos proveedores de troncales SIP ya ofrecen sus servicios junto con un enlace a Internet dedicado. Esto mantiene su tráfico de voz separado de su tráfico de datos. Mucho dependerá de los costos y su infraestructura de red. Compruebe que el firewall esté actualizado y sea capaz de manejar el tráfico de VoIP correctamente. Actualizando la PBX a una PBX IP Es muy probable que las viejas líneas PSTN estén conectadas a otro dispositivo viejo, el sistema PBX basado en hardware. Este dispositivo no es nada flexible, difícil de administrar y a menudo costoso de mantener. Técnicamente es posible comprar un gateway que permita que su viejo PBX pueda hablar con Troncales SIP. Pero por qué no actualizar a un PBX IP moderno y aprovechar de la flexibilidad y funcionalidades modernas que la telefonía IP puede traerle a su sistema de comunicaciones empresarial. Esto le permite aprovechar las ventajas de ahorrar costos, facilidad de administración e incrementar su productividad con Comunicaciones Unificadas de gran escala que un PBX IP ofrece. Nosotros recomendamos 3CX pues puede ser instalado fácilmente on-premise con Windows o Linux, en un mini-PC o Raspberry Pi, virtualizado con VMware, KVM o Hyper V. Alternativamente puede optar por una solución en la nube hospedada por 3CX o en su cuenta con Google, Amazon, Microsoft Azure y más.

Un SIP URI es el esquema de direccionamiento SIP para llamar a otra persona vía SIP. En otras palabras, un SIP URI es un número telefónico SIP de un usuario. El SIP URI es parecido a una dirección de correo electrónico y es escrito en el siguiente formato: SIP URI = sip:x@y:Puerto Donde x=Nombre de usuario y y=equipo (dominio o IP) Ejemplos: sip:joe.bloggs@212.123.1.213 sip:support@phonesystem.3cx.com sip:22444032@phonesystem.3cx.com El estándar SIP URI ha sido definido en el estándar RFC 3261. 3CX utiliza SIP URIs.

Bifurcación SIP (o SIP Forking en inglés) se refiere al proceso de “bifurcación” (dividir) de una sola llamada SIP a múltiples terminales SIP. Esta es una funcionalidad muy potente de SIP. Una sola llamada puede sonar en muchas terminales a la vez.



Bifurcación SIP o SIP Forking
Con la bifurcación SIP puede hacer que su teléfono de escritorio suene al mismo tiempo que su softphone o teléfono SIP en su móvil. Por ejemplo, podría utilizar bifurcación SIP para que suene el teléfono de escritorio y el Softphone SIP Android al mismo tiempo, permitiendo tomar la llamada desde cualquiera de los dispositivos con facilidad. No serán necesarias reglas de reenvío ya que ambos dispositivos sonarán. De la misma manera la bifurcación SIP puede ser utilizada en una oficina, permitiendo que la secretaría conteste las llamadas de la extensión de su jefe cuando esté ausente o no puede tomar la llamada.

3CX soporta completamente la bifurcación SIP.

SIP utiliza Métodos / Solicitudes y correspondientes Respuestas para establecer una sesión de llamada.

Métodos SIP
Solicitudes SIP
Hay catorce metodos de Peticiones SIP de los cuales 6 de ellas son los tipos de métodos / solicitudes básicos:
INVITE = Establece una sesión
ACK = Confirma una solicitud INVITE
BYE = Finaliza una sesión
CANCEL = Cancela el establecimiento de una sesión
REGISTER = Comunica la localización de usuario (nombre de equipo, IP)
OPTIONS = Comunica la información acerca de las capacidades de envío y recepción de teléfonos SIP
PRACK = Acuse de recibo provisional
SUBSCRIBE = Suscripción de Notificaciones
NOTIFY = Notifica al suscriptor de un nuevo evento
PUBLISH = Publica un evento en el servidor
INFO = Envia información de la sesión
REFER = Pregunta al recipiente hacer una transferencia de llamada
MESSAGE = Transporta mensajes instantáneos
UPDATE = Modifica el estado de la sesión
Respuestas SIP
Las solicitudes SIP son respondidas con respuestas SIP, de las cuales hay 6 clases:

1xx = respuestas informativas, tal como 180, la cual significa teléfono sonando
2xx = respuestas de éxito
3xx = respuestas de redirección
4xx = errores de solicitud
5xx = errores de servidor
6xx = errores globales

Un sistema telefónico VoIP requiere el uso de teléfonos SIP / teléfonos VoIP. Los teléfonos SIP se presentan en varias versiones y tipos: Softphones SIP / VoIP – Teléfono SIP basado en software Un teléfono SIP basado en software, es un programa que utiliza el micrófono y los altavoces de su computadora, o auriculares conectados, para permitirle realizar o recibir llamadas. Como ejemplo de un teléfono SIP son los Clientes SIP 3CX, el cual es gratis de usar para todos los usuarios de 3CX . Teléfono SIP basado en software Clientes SIP 3CX para Windows, Android y iPhone Teléfono SIP basado en hardware Un teléfono SIP basado en hardware tiene la apariencia y comportamiento de un teléfono normal. Sin embargo, se conecta directamente a la red de datos, en lugar de a la línea PSTN estándar. Estos teléfonos tienen un mini hub integrado para que puedan compartir la conexión de red con una computadora, lo que significa que no se necesita un punto de red adicional para el teléfono. Ejemplos de teléfonos SIP basados en hardware son los teléfonos Snom y Yealink los cuales trabajan sin problemas con 3CX. Teléfonos SIP VoIP de las marcas Fanvil y snom Utilice un teléfono analógico mediante un adaptador ATA Si desea usar su teléfono actual con el sistema telefónico VOIP, puede usar un adaptador ATA. Un adaptador ATA le permite enchufar la clavija de red Ethernet en el adaptador y luego enchufar el teléfono en el adaptador. De esa forma, su teléfono antiguo aparecerá en el software del sistema telefónico VOIP como un teléfono SIP regular. Los Teléfonos VoIP son muy accesibles de comprar y pueden ser adquiridos en línea a través de las muchas tiendas en línea de productos VoIP. 3CX soporta todos los Teléfonos IP populares basados en Estándar Abierto SIP. Inclusive puede aprovisionar de forma automática la mayoría de los modelos de Teléfonos IP.

Una sesión de llamada SIP entre 2 teléfonos es establecida como sigue:

El teléfono llamante envía un “invite”
El teléfono al que se llama envía una respuesta informativa 100 – Tratando – retorna.
Cuando el teléfono al que se llama empieza a sonar una respuesta 180 – sonando – es retornada.
Cuando el receptor levanta el teléfono, el teléfono al que se llama envía una respuesta 200 – OK
El teléfono llamante responde con un ACK – confirmado
Ahora la conversación es transmitida como datos vía RTP
Cuando la persona a la que se llama cuelga, una solicitud BYE es enviada al teléfono llamante
El teléfono llamante responde con un 200 – OK

Un sistema telefónico VoIP requiere el uso de teléfonos SIP / teléfonos VoIP. Los teléfonos SIP se presentan en varias versiones y tipos: Softphones SIP / VoIP – Teléfono SIP basado en software
Un teléfono SIP basado en software, es un programa que utiliza el micrófono y los altavoces de su computadora, o auriculares conectados, para permitirle realizar o recibir llamadas. Como ejemplo de un teléfono SIP son los Clientes SIP 3CX, el cual es gratis de usar para todos los usuarios de 3CX .


Teléfono SIP basado en hardware
Un teléfono SIP basado en hardware tiene la apariencia y comportamiento de un teléfono normal. Sin embargo, se conecta directamente a la red de datos, en lugar de a la línea PSTN estándar. Estos teléfonos tienen un mini hub integrado para que puedan compartir la conexión de red con una computadora, lo que significa que no se necesita un punto de red adicional para el teléfono. Ejemplos de teléfonos SIP basados en hardware son los teléfonos Snom y Yealink los cuales trabajan sin problemas con 3CX.



Utilice un teléfono analógico mediante un adaptador ATA
Si desea usar su teléfono actual con el sistema telefónico VOIP, puede usar un adaptador ATA. Un adaptador ATA le permite enchufar la clavija de red Ethernet en el adaptador y luego enchufar el teléfono en el adaptador. De esa forma, su teléfono antiguo aparecerá en el software del sistema telefónico VOIP como un teléfono SIP regular.

Los Teléfonos VoIP son muy accesibles de comprar y pueden ser adquiridos en línea a través de las muchas tiendas en línea de productos VoIP. 3CX soporta todos los Teléfonos IP populares basados en Estándar Abierto SIP. Inclusive puede aprovisionar de forma automática la mayoría de los modelos de Teléfonos IP.