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Info General (PBX IP y tecnología VoIP)

PBX son las siglas en inglés de “Private Branch Exchange”, la cual es una red telefónica privada utilizada dentro de una empresa.

Las PBX tradicionales tendrían sus propios teléfonos propietarios, por lo que no existiría una forma de utilizar estos teléfonos con un sistema diferente. Esto significa que ya sea que tengamos un system-lock-in (estamos limitados al mismo sistema ya que un cambio de sistema significa también cambiar teléfonos, lo que lo hace prohibitivo y de un alto costo) o un vendor-lock-in (estamos limitados al mismo fabricante debido a que los teléfonos solo se pueden utilizar con sistemas de ese fabricante, algunas veces sólo con un rango particular de sistemas).

El tiempo y la tecnología, sin embargo, han cambiado el panorama de consumo de telefonía, siendo la PBX IP basada en estándares abiertos la que abandera este terreno. El punto de “IP” en esta era es que las llamadas telefónicas son entregadas utilizando el Protocolo de Internet como la tecnología de transporte.

Central Telefónica PBX
Central Telefónica PBX

Con una PBX tradicional, se está típicamente limitado a un cierto número máximo de líneas telefónicas de salida (trunks o troncales) y a un cierto número máximo de dispositivos de teléfonos internos o extensiones. Los usuarios de un Sistema Telefónico PBX (teléfonos o extensiones) comparten las líneas de salida para realizar llamadas telefónicas externas.

Una PBX IP abre las posibilidades, permitiendo en su mayoría un crecimiento ilimitado en términos de extensiones y troncales, e introduciendo funciones más complejas que son más costosas y difíciles de implementar que con un PBX tradicional, tales como:

Grupos de marcación
Colas
Recepcionista Digital
Buzón de voz
Reportes
“Voz sobre IP” es la abreviatura de “Voz sobre Protocolo de Internet” (“Internet Protocol” en inglés) y es mundialmente conocido como VoIP.

Voz sobre IP se refiere a la transmisión del tráfico de voz sobre redes basadas en Internet en lugar de las redes telefónicas tradicionales PSTN (red telefónica pública conmutada ). El protocolo de internet (IP) fue diseñado originalmente para redes de transición de datos, y debido a su gran éxito fue adaptado a las redes de voz mediante la paquetización de la información y transmisión de la misma como paquetes de datos IP. VoIP está disponible en muchos teléfonos inteligentes, computadoras personales y en los dispositivos de acceso a Internet, tales como tabletas.

La transmisión de Voz sobre IP (VoIP) puede facilitar muchos procesos y servicios que normalmente son muy difíciles y costosos de implementar usando la tradicional red de voz PSTN:

Se puede transmitir más de una llamada sobre la misma línea telefónica. De esta manera, la transmisión de voz sobre IP puede facilitar el proceso de incrementar las líneas telefónicas en la empresa sin la necesidad de líneas físicas adicionales.

Funcionalidades que normalmente son facturadas con cargo extra por las compañías de teléfonos, tales como transferencia de llamadas, identificación de la persona que llama o remarcado automático, son fáciles de implementar con la tecnología de voz sobre IP.

Las Comunicaciones Unificadas son posibles con la tecnología de voz sobre IP, ya que permite la integración de otros servicios disponibles en la red de internet tales como video conferencias, mensajes instantáneos, etc.
Estas y muchas otras ventajas de voz sobre IP están haciendo que las empresas actualmente adopten Centrales Telefónicas VoIP a un paso apresurado.
VoIP es un acrónimo de Voz sobre Protocolo de Internet (Voice Over Internet Protocol), el cual por sí mismo significa voz a través de internet. Es una tecnología que proporciona la comunicación de voz y sesiones multimedia (tales como vídeo) sobre Protocolo de Internet (IP).

Los proveedores de servicios VoIP iniciales, ofrecen soluciones que reflejan la arquitectura de la red telefónica legacy o tradicional mientras que los proveedores de segunda y tercera generación han construido redes cerradas para bases de usuarios privados, ofreciendo llamadas gratuitas o se han alejado completamente de la arquitectura legacy o tradicional de la red telefónica. Las soluciones VoIP permiten una interacción dinámica entre los usuarios de cualquier dominio en internet cuando desean realizar una llamada. Para realizar llamadas a través de VoIP el usuario necesita un teléfono IP basado en software (Softphone) o un Teléfono VoIP basado en hardware. Las llamadas telefónicas pueden hacer a cualquier lugar y a cualquier persona, tanto a números VoIP como a números de teléfono PSTN.

Las empresas que utilizan los sistemas VoIP en lugar de los sistemas tradicionales de “par de cobre” experimentan muchos beneficios como, reducción de gastos mensuales de teléfono, aumento en movilidad y productividad entre otros. En 2008 el 80% de todas las nuevas líneas instaladas internacionalmente fue VoIP.

Las soluciones VoIP están dirigidas a empresas que necesitan soluciones de Comunicaciones Unificadas incluyendo características de conferencia web, presencia, fax y buzón de voz a correo electrónico, chat y aún más como clientes smartphones para que los empleados puedan llevar su extensión en la oficina dondequiera que vayan. Los clientes para smartphones también utilizan VoIP para hacer y recibir llamadas en teléfonos móviles como si estuvieran usando su número de extensión de la oficina.

Telefonía IP (Protocolo de telefonía por Internet) es un término utilizado para describir las tecnologías que usan el protocolo IP para el intercambio de voz, fax, y otras formas de información, tradicionalmente transportada sobre la Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN). La llamada viaja en forma de paquetes, sobre una red de área local (LAN) o Internet, evitando el cargo de la PSTN.

A partir de mediados, hasta finales de 1990, Internet y el protocolo TCP / IP comenzaron a impulsar el cambio de la industria de la telefonía y las comunicaciones. El Protocolo de Internet se convirtió en el transporte para casi todas las comunicaciones de datos. En la actualidad, todos los proveedores de telecomunicaciones están utilizando una infraestructura IP para una parte o la totalidad de sus servicios de voz. La mayoría de las empresas ya hicieron el cambio de PSTN y están utilizando VoIP para sus comunicaciones de voz o ya tienen planes de implementarla como parte de su solución de Comunicaciones Unificadas.

Qué es la telefonía IP - Diagrama de la Telefonía IP

Protocolos VoIP
Existen diversos protocolos que pueden ser por la telefonía IP incluyendo:
Protocolo de Inicio de Sesión (SIP)
H.323
Protocolo de Transporte en Tiempo Real (RTP)
Protocolo de Control en Tiempo Real (RTCP)
Protocolo Seguro de Transporte en Tiempo Real (SRTP)
Protocolo de Descripción de Sesión (SDP)

La Telefonía IP en las Empresas
Los beneficios de la telefonía IP en ambientes corporativos son numerosos, pero se pueden resumir a consideraciones en costo asociados con la infraestructura y facturas de teléfono mensuales. Las soluciones modernas de PBX VoIP, como 3CX, permiten que a las empresas puedan hacer funcionar el sistema en hardware existente no propietario, así como dispositivos de bajo costo tales como MiniPCs. Los sistemas telefónicos tradicionales y las soluciones VoIP propietarias, requieren de una implementación extensiva sobre arquitecturas cerradas, las cuales pueden llegar a costar cientos de miles de dólares y son mucho más difíciles de administrar, configurar y mantener. Los sistemas de telefonía IP de estándares abiertos son mucho más fáciles y económicos de escalar.

El uso de VoIP y Troncales SIP permite que las facturas de teléfono se reduzcan. Esto se debe a que las empresas pueden conectar oficinas remotas y sucursales en otras ciudades y países, de forma fácil, por lo que las llamadas dentro de la empresa son gratuitas. Los costos de larga distancia se eliminan y en promedio, las tarifas de llamadas son mucho más económicas.

Los sistemas de telefonía empresariales ofrecen a las empresas mucho más que sólo llamadas telefónicas. La telefonía IP marcó el comienzo de del desarrollo de las soluciones de Comunicaciones Unificadas, las cuales pueden brindan una paquete de comunicaciones completo y todo en uno, funcionar en una sóla red y una sóla plataforma. Estas soluciones también han permitido a los usuarios hacer uso de llamadas telefónicas VoIP a través de sus smartphones y computadoras, ya sea con el uso de las apps o cliente web.

VoIP – Voz sobre el protocolo de internet (también denominado Telefonía IP, telefonía por Internet y Teléfono Digital) es el enrutamiento de conversaciones de voz a través de Internet o cualquier otra red basada en IP.

SIP – Protocolo de inicio de sesión – es un protocolo desarrollado por el Grupo de Trabajo IETF MMUSIC y estándar propuesto para iniciar, modificar y terminar una sesión de usuario interactiva que implica elementos multimedia, tal como video, voz, mensajería instantánea, juegos en línea y realidad virtual.

PSTN – Red pública de telefonía conmutada (Public Switched Telephone Network) – es la concentración de las redes públicas mundiales de circuitos conmutados, al igual que Internet es la concentración de redes públicas mundiales de paquetes conmutados basados en IP.

ISDN – Red digital de servicios integrados (Integrated Services Digital Network) – es un tipo de sistema de telefonía en red de circuitos conmutados diseñados para permitir la transmisión digital (en contraposición a analógica) de voz y datos sobre los cables telefónicos de cobre comunes, lo que implica una mejor calidad y mayor velocidad que la disponible con los sistemas analógicos. PBX – Centralita (Private Branch eXchange, Central Telefónica para Negocios Privados) – es una central telefónica propiedad de una empresa privada, en contraposición con la central pública que es propiedad de un operador de telecomunicaciones o de una empresa de telefonía.

IVR – en telefonía, Respuesta interactiva de voz (Interactive Voice Response) – es un sistema informático que permite que una persona, típicamente quien llama por teléfono, seleccione una opción de un menú de voz y se interconecte con un sistema de computadoras.

DID – Discado Directo Interno (Direct Inward Dialing, también llamado DDI en Europa) es una función que ofrecen las empresas de telefonía para usar con la centralita telefónica de sus clientes mediante la cual la empresa de telefonía asigna un rango de números conectados a la centralita de su cliente.

RFC – Petición de comentarios (Request For Comments) es una serie de documentos informativos numerados de Internet y estándares que tanto el software comercial, el freeware en Internet y las comunidades Unix siguen ampliamente.

Un teléfono VoIP, también conocido como SIP phone o Softphone, utiliza Voice Over IP (VoIP) para realizar y transmitir llamadas telefónicas a través de una red IP, como Internet. VoIP convierte el audio telefónico estándar en un formato digital que puede ser transmitido a través de Internet y también convierte señales digitales entrantes de teléfono procedentes de Internet en audio telefónico estándar.

Un teléfono VoIP permite a los usuarios hacer llamadas telefónicas utilizando VoIP, a cualquier softphone, teléfono fijo o móvil. Un teléfono VoIP puede ser un simple teléfono virtual basado en software o un dispositivo de hardware que se parece a un teléfono común.

Los teléfonos SIP físicos se parecen mucho a los teléfonos analógicos tradicionales, sin embargo están desarrollados para ser utilizados en redes IP. Los softphones o apps para smartphones, por otro lado, son aplicaciones de software que se utilizan en la computadora, tableta o smartphone y se comportan exactamente como un teléfono IP normal; permitiendo llevar a cabo funciones regulares como hacer y recibir llamadas, así como algunas funciones adicionales como videoconferencias, hacer presentaciones y más.

La mayoría de los teléfonos IP utilizan SIP (Session Initiation Protocol), ya sean teléfonos IP físicos o softphones. Algunos fabricantes conocidos de teléfonos IP son Fanvil, Htek, Snom y Yealink. 3CX incluye un softphone de alto rendimiento y lleno de funcionalidades para Windows y el Cliente Web, así como aplicaciones para smartphones iOS y Android de forma gratuita.

El PBX de 3CX soporta auto-provisión de una gran variedad de teléfonos IP populares vendidos en todo el mundo. Además, 3CX también provee soporte legacy a numerosos dispositivos antiguos o propietarios incluyendo Cisco.

Características de los Teléfonos VoIP
Algunas de las características de un teléfono VoIP son: identificador de llamadas, call park, transferencia de llamadas, llamada en espera, acceso a la agenda y la configuración de múltiples cuentas. Algunos teléfonos VoIP también permiten la transmisión de vídeo junto con audio durante las llamadas.

3CX ha desarrollado un teléfono VoIP totalmente gratuito para su uso con 3CX.
Un servidor STUN (Sesión Traversal de User Datagram Protocol [UDP] a través de Network Address Translators [NATs]), permite a los clientes NAT (tal como computadores detrás de un firewall), configurar llamadas telefónicas a un proveedor VOIP alojado afuera de su red local.

¿Qué es un servidor STUN?
¿Qué es un servidor STUN?
El servidor STUN permite a los clientes encontrar sus direcciones públicas, el tipo de NAT del cual ellos están atrás y el puerto Internet asociado por el NAT con el puerto local específico. Esta información es usada para configurar comunicación UDP entre el cliente y el proveedor VOIP para así establecer una llamada. El protocolo STUN está definido en el RFC 3489.

El servidor STUN es contactado en el puerto UDP 3478, sin embargo, el servidor indicará a los clientes que realicen pruebas en IP alternativas y también números de puertos (servidores STUN tienen 2 direcciones IP). El RFC indica que este puerto e IP son arbitrarios.

La funcionalidad STUN es manejada de forma transparente por 3CX – un PBX fácil de instalar.

ALG o Application Layer Gateway es un componente de software que gestiona protocolos de aplicación específicos, tales como SIP (Session Initiation Protocol) y FTP (File Transfer Protocol). Un ALG actúa de intermediario entre Internet y un servidor de aplicaciones que puede entender el protocolo de aplicación. El ALG aparece como servidor de punto final y controla si se debe permitir o denegar el tráfico al servidor de aplicación. Esto lo hace interceptando y analizando el tráfico especificado, asignando recursos, y definiendo políticas dinámicas para permitir que el tráfico pase a través del gateway.

¿Qué es ALG? ALG? Application Layer Gateway
¿Qué es ALG? ALG? Application Layer Gateway

Un ALG tiene las siguientes funciones:
Permite que las aplicaciones cliente utilicen puertos TCP / UDP dinámicos para comunicarse con puertos conocidos usados por las aplicaciones de servidor, incluso si la configuración del firewall permite el tráfico a través de sólo un número limitado de puertos. Sin un ALG, los puertos serían bloqueados o el administrador de la red tendrían que abrir una gran cantidad de puertos en el firewall, provocando un debilitamiento de la red y permitiendo potenciales ataques en esos puertos.

Reconoce comandos específicos de aplicación y ofrece controles de seguridad sobre ellos.
Puede convertir la información de direccionamiento de la capa de red que se encuentra en la carga útil (payload) de la aplicación.
Sincroniza múltiples flujos o sesiones entre hosts.
Una pasarela VoIP / Gateway VoIP (Gateway PSTN) es un dispositivo que convierte el tráfico de telefonía en IP para luego ser transmitido por una red de datos. Se usan de 2 formas:
1. Para convertir líneas telefónicas PSTN entrantes en VoIP/SIP:
De esta forma, un VoIP Gateway permite recibir y realizar llamadas en la red normal telefónica. En muchos casos comerciales, es preferible continuar utilizando las líneas telefónicas tradicionales, porque así se puede garantizar una mejor calidad y mayor disponibilidad de la llamada.
2. Para conectar una centralita tradicional/sistema telefónico con la red IP:
De esta forma, la pasarela VoIP permite realizar llamadas a través de VoIP. Luego, las llamadas se podrán realizar a través de un proveedor de servicios VoIP o, en el caso de una empresa con oficinas múltiples, se puede reducir el costo de llamadas entre oficinas mediante el enrutamiento de llamadas a través de Internet. Las pasarelas VoIP se encuentran disponibles como unidades externas o como tarjetas PCI. La gran mayoría de los dispositivos son unidades externas. Una pasarela VoIP (VoIP Gateway) tendrá un conector para la red IP y uno o más puertos para conectar las líneas telefónicas a ella.
Tipos de pasarelas VoIP / Gateways VoIP
1. Unidades analógicas: las unidades analógicas se usan para conectar las líneas telefónicas regulares a ella. Las unidades analógicas están disponibles para entre 2 y 24 líneas.
2. Unidades digitales: las unidades digitales le permiten conectar líneas digitales, una o más líneas BRI ISDN (Europa), una o más líneas PRI/E1 (Europa) o una o más líneas T1 (EE.UU.)
Fabricantes de pasarelas VoIP / VoIP Gateway
Hay muchos VoIP gateway disponibles hoy en día y como la demanda se ha incrementado considerablemente, los precios también han bajado.
Pregúntenos en Xmartek sobre los gateways homologados. Les damos un listado en la sección preguntas generales.
Un Teléfono IP, hablando muy ampliamente, es un teléfono diseñado para trabajar con un PBX IP. La popularidad del estándar SIP, sin embargo, significa que el PBX IP de hoy en día ha evolucionado, casi universalmente, en un PBX basado en SIP.

Estas son buenas noticias para empresas y usuarios finales, ya que significa que los fabricantes de PBX ya NO PUEDEN obligar a usar un teléfono en específico, marca o tipo. Los fabricantes de teléfonos pueden producir teléfonos SIP y mientras que los teléfonos puedan soportar el estándar SIP, entonces su inversión está protegida y los teléfonos pueden ser usados virtualmente con cualquier PBX IP basado en SIP. 3CX prueba su software con las marcas principales para asegurar compatibilidad.

Las marcas que probamos son:

Cisco
Fanvil
Grandstream
Htek
Polycom
Snom
Yealink

3CX también tiene softphones para Windows y un Cliente Web, los cuales son gratuitos. Puede utilizarlos para hacer y recibir llamadas VoIP desde su PC. La ventaja de usar los softphones de 3CX es que puede aprovechar el bajo costo o gratuito de las llamadas VoIP. No es necesario un contrato, por lo que le da la libertad de elegir a sus proveedores.

Los teléfonos SIP de hoy en día también pueden trabajar sin ser forzados a estar en una oficina en particular o ubicación. La movilidad es el nuevo estándar para los negocios. Ahora entonces podemos tener teléfonos on-premise y remotos funcionando con el mismo sistema. La colaboración entre los miembros del equipo es simplificada con la facilidad de conexión que aportan los Teléfonos IP. También, los teléfonos móviles actuales, pueden ejecutar teléfonos SIP basados en software, ¡permitiendo llevar su extensión con usted a dónde sea! Ya sea con un teléfono móvil o un teléfono IP de escritorio en una nueva ubicación, su número de teléfono sigue siendo el mismo y la conectividad de sus clientes permanece sin cambios.

¿Qué son los Teléfonos IP? Estos son algunos ejemplos

Los teléfonos IP son a veces llamados teléfonos VoIP, teléfonos SIP o softphones. Sólo son diferentes nombres para un mismo dispositivo/software diseñado para soportar la transmisión de voz sobre internet, o mejor conocido como tecnología VoIP (Voice over Internet Protocol). En la mayoría de los casos el protocolo soportado será SIP.

Los Teléfonos IP vienen en diferentes tipos y su elección dependerá típicamente en el rol del usuario.

Cómo Funciona el FAX con VoIP

T38 es un protocolo que describe cómo enviar y recibir faxes sobre una red de datos. T38 es necesario ya que los datos de fax no pueden ser enviados sobre una red de datos de la misma manera que una comunicación de voz. Vea ¿Cómo funciona el FAX en ambientes VOIP? , para mayor información acerca de esto. En esencia, con T38 un fax es convertido en una imagen, luego enviado a otro dispositivo de fax T38 y después convertido de nuevo a una señal análoga de fax. La mayoría de Gateways VoIP y ATAs ahora soportan T38 de forma confiable.T38 es descrito en el RFC 3362, y define cómo un dispositivo debe comunicar los datos de fax. En la imagen de arriba, ambos el gateway y la máquina de fax detrás del gateway, deben ser compatible con T38. Para la máquina de fax G3 en una línea análoga, todo este procedimiento será transparente. La máquina de fax analógica no requiere de T38. 3CX incluye un Servidor de fax T38 completo, que permite que los faxes sean enviados y recibidos desde cualquier parte de la red. Los Faxes pueden ser recibidos como PDF y reenviados vía email.
FoIP significa ‘Fax over IP‘ (fax sobre IP), y se refiere al proceso de enviar y recibir faxes a través de una red VoIP. Una llamada de FoIP (FAX) es muy similar a una llamada normal de VoIP (voz). En esencia es una llamada que transmite señales de fax sobre una red IP.

Fax sobre IP funciona a través de T38 y requiere un Gateway VoIP compatible con T38, así como una máquina de fax, tarjeta de fax o software de fax también compatible con T38. El protocolo T38 fue desarrollado para resolver los problemas que aparecen al intentar transportar un fax a través de una llamada sobre telefonía IP, dado que el fax es una tecnología muy anterior a la telefonía IP y no fue diseñado para ser utilizado en ese entorno. El software de servidor de fax en red que puede hablar en ‘T38’ permite la gran funcionalidad de Comunicaciones Unificadas, Fax a E-mail, que envía faxes directamente a través de un gateway VoIP y convierte el mensaje de fax en un correo electrónico. ¡El lado positivo es que no se necesita ningún hardware adicional para que la funcionalidad de Fax a E-mail funcione a la perfección!

3CX incluye un servidor de fax T38 con todas las funciones que permiten la recepción de faxes desde cualquier lugar de la red. Se pueden recibir faxes en formato PDF y reenviarlos por correo electrónico. Otros servidores de fax en la actualidad en el mercado requieren el uso separado de costosos y licenciados controladores Dialogic SoftIP.

¿Cómo recibe un Fax el servicio 3CX FAX Server?
3CX tiene un servicio separado de servidor de fax, que actúa como un cliente SIP dedicado a recibir faxes.

¿Cuál es la diferencia entre una llamada de FoIP y una de VoIP?
La mayor diferencia entre una llamada de VoIP y otra de FoIP es el tipo de media establecido entre los extremos, por lo tanto el SDP adjunto en la señalización SIP también es ligeramente diferente. Tradicionalmente la media de una llamada FoIP es T.38. T.38 es un estándar de la ITU para enviar FAX a través de redes IP. Las sesiones T.38 se encuentran descriptas en el SDP adjunto usando el tipo mime “image/t38″ descrito en la RFC 3362. Es necesario utilizar media T.38 en las llamadas de FAX en contraposición a los codecs de voz normales, ya que los codecs de voz comprimen con pérdida de información (la cual no es percibida en llamadas de voz, pero si en los datos) y por lo tanto no son confiables para transmisión de datos. Los datos T.38 transmitidos contienen data cruda de FAX. Al analizar una llamada de FoIP notará dos diferentes características:

1. En lugar de tener media RTP conteniendo datos de voz, una llamada de FoIP contiene media T.38 con la imagen del FAX.
2. La negociación SDP de la señalización SIP es prácticamente idéntica en una llamada de FoIP y en una de VoIP con la excepción de las imágenes listadas.

Descripción de la Media
El siguiente es un ejemplo de un INVITE desde un dispositivo SmartNode que contiene T.38 en su SDP;
INVITE sip:100@10.172.0.100 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 10.172.0.115:5060
Contact:
To: “100″
From: “anonymous”;tag=1
Call-ID: 1-6056@10.172.0.115
Cseq: 1 INVITE
Allow: INVITE, ACK, CANCEL, OPTIONS, BYE, REFER, NOTIFY, MESSAGE, SUBSCRIBE, INFO
Content-Type: application/sdp
Max-Forwards: 70
User-Agent: SN-4114
Content-Length: 215
v=0
o=user1 53655765 2353687637 IN IP4 10.172.0.115
s=-
t=0 0
c=IN IP4 10.172.0.115
m=audio 6000 RTP/AVP 0
a=rtpmap:0 PCMU/8000
a=sendrecv
m=image 4908 udptl t38
a=T38FaxUdpEC:t38UDPRedundancy
a=sendrecv

NOTE que los únicos encabezados adicionales son los últimos tres:
m=image 4908 udptl t38
a=T38FaxUdpEC:t38UDPRedundancy
a=sendrecv

La primera línea es una instrucción para el destinatario de la llamada para que envíe la media de tipo “image” al puerto “4908” donde “t38” es el método preferido. Las siguientes líneas (a=) son atributos de la media. En este INVITE describen el tipo de media y la dirección del flujo de datos (bidireccional). Por ejemplo, la conexión será establecido en modo de transmisión y recepción. El destinatario de la llamada sabrá a qué IP deberá enviar la media por la dirección IP mencionada en el encabezado de información de conexión (c=) del SDP “GLOBAL”.
NOTA!! La conexión Global solo aplica cuando no hay información de conexión para la descripción de la media (m=). Cada descipción de media PUEDE tener un encabezado de información de conexión distinto (m=) pero si éste no se encuentra definido el destinatario de la llamada debe utilizar la información provista en el encabezado de conexión “GLOBAL” descripto en el nivel de la sesión. Esto es descripto en mayor detalle en la RFC 2327 en la sección 6.

Informando la ubicación a la PBX – Registración del cliente de FAX
En el arranque, el servicio de FAX lee de la base de datos de 3CX el DN especial del FAX (número de extensión), el ID de autenticación de la extensión de fax y su contraseña. El cliente de FAX entonces envía un mensaje REGISTER a la PBX utilizando estas credenciales, refrescando la registración cada 10 minutos (por defecto). El monitor de estado mostrará las siguientes líneas de log:

17:11:42.229 FaxCfg::updateContact [CM504008]: Fax Service: registered as sip:888@3CXPhoneSystem with contact sip:888@10.130.0.2:5100;user=phone

Para revisar los detalles de la registración, la respuesta OK al mensaje REGISTER puede ser observada en los logs de trace de 3CX (logs del servidor SIP). En modo verborrágico (verbose) la PBX escribirá en el log la respuesta SIP la cual se verá como la siguiente:

17:37:30.874|DialogUsageManager.cxx(800)|Debug8|Resip|::ResipLogger:SEND: SIP/2.0 200 OK
Via: SIP/2.0/UDP 10.130.0.2:5100;branch=z9hG4bK-29D6-2
Contact: ;expires=600
To: ;tag=0b0ffd5b
From: ;tag=CBB
Call-ID: 0@3CXPhoneSystem
CSeq: 2 REGISTER
User-Agent: 3CXPhoneSystem 5.0.3665.0
Content-Length: 0

La búsqueda dentro de logs en modo verborrágico puede ser tediosa y llevar mucho tiempo. Para encontrar rápidamente entra anotación busque el número de la extensión de FAX. Note que el encabezado de contacto (Contact) contiene la IP y puerto donde el cliente está escuchando. Por defecto el servicio de FAX escucha por mensajes SIP en el puerto 5100 en lugar del puerto usual 5060. El servicio de FAX es configurado de esta forma porque usualmente está instalado en el mismo servidor que la PBX, donde el puerto 5060 ya está siendo utilizado por la PBX. El URI de contacto debe ser un contacto válido alcanzable por el extreme llamante. Es posible que la PBX nunca reciba un pedido de registración (REGISTER). En ese caso puede revisar si el servicio está intentando registrarse en el archive de log “%ProgramData%3CXDataLogs3CXFAXServer.log”. Si el servicio está intentando registrarse, aparecerán líneas similares a las siguientes:

11:46:24.345|0eec|(0):FAXServer, ♪(nai 0, conn_id 0) SSC Evt (Register): Send SSC_REGISTER_RQ

Si es necesario revisar el pedido de registración mencionado, esto puede ser encontrado en “%ProgramData%3CXDataLogsFaxTracesaudittrace.log”. Estos son los logs de rastreo de NetBrick los cuales deberían ser generados solamente cuando el nivel de log de la base de datos está configurado en modo “trace”. Dado que estos logs son bastante grandes, es una buena práctica buscar por la hora del pedido de REGISTER que aparece en el archivo de log 3CXFAXserver.log. Una vez encontrado el pedido de REGISTER será como el siguiente:
74- 81- 49| 50- 50|001e1e04-001fdddc| 0.530-I| None | |SIP-IP |SOCK_U_DA_RQ | 0: 1: 0#466:……………………….REGISTER sip:10.130.0.2:5060 SI»– SIP Primitive –To Remote IP address: 10.130.0.2 (5060)
REGISTER sip:10.130.0.2:5060 SIP/2.0
Allow: INVITE,BYE,ACK,OPTIONS,CANCEL
Call-ID: 0@3CXPhoneSystem
Contact:
CSeq: 1 REGISTER
Expires: 600
From: ;tag=27CB
Max-Forwards: 70
To:
User-Agent: Netbricks-Sip-T.38IAF/2.01 (PRODUCT ID:5, 05 Jul 2007)
Via: SIP/2.0/UDP 10.130.0.2:5100;branch=z9hG4bK-7EE7-1
Content-Length: 0

El pedido de REGISTER puede ser revisado buscando direcciones IP incorrectas. También preste atención a las líneas de log donde el cliente de Fax describe la dirección IP remota donde ha enviado los pedidos de REGISTER:

…REGISTER sip:10.130.0.2:5060 SI»– SIP Primitive –

Enviando llamadas al servicio de FAX
Las llamadas son enrutadas al cliente de FAX a través de la configuración de las reglas de enrutamiento de FAX en la configuración de cada línea. Pueden elegirse diferentes destinatarios de correo al enrutar las llamadas al FAX. Esto es realizado indirectamente seleccionando una extensión en el menú desplegable “Enviar fax a email de la extensión”. La PBX manipulará la parte visible del encabezado “To” de un mensaje INVITE entrante y lo completará con el número de extensión seleccionado. La PBX luego enviará el mensaje INVITE manipulado al cliente de FAX, caso contrario el mensaje INVITE será enviado sin cambios con el ID de FAX en el encabezado SIP “To”.

Convirtiendo el FAX
Una vez que un mensaje INVITE ha sido recibido por el cliente de FAX, puede negociar la llamada con el llamante, es decir, la pasarela. Note que el flujo de media debe ser pasado directamente desde la pasarela al servicio de FAX y esto no puede hacerse en un dispositivo que está “atado al Media Server”, es decir donde la opción de configuración “Central entrega el audio” se encuentra activada. T.38 no puede ser transcodificado por el Media server por lo tanto la pasarela debe operar con el Media Server en modo “pass-through” o “bypass”. En una llamada exitosa y una vez que el flujo T.38 es recibido exitosamente desde el llamante, la información del FAX es escrita en el directorio de trabajo del servicio de FAX como datos crudos de FAX. Este archivo con datos crudos de FAX es inútil sin su descriptor de datos, el cual se encuentra en la memoria del cliente de Fax. El servicio de FAX accede a esta información y a los datos crudos de FAX del archivo para construir un nuevo archivo TIF conteniendo la imagen del FAX. Los archivos TIF generados son guardados en la carpeta “%ProgramData%3CXDataFaxFaxesToSend” junto con un descriptor XML. El XML es completado con el ID de la extensión de destino, por ejemplo:

Convirtiendo y enviando el FAX
El servicio de FAX entonces intentará enviar este archive TIF al destinatario correcto. Obtendrá el ID del destinatario desde el XML y consultará en la base de datos por su dirección de correo electrónico. Si el servicio de FAX encuentra que el adjunto es un archivo TIF, lo convertirá a PDF y lo enviará al destinatario configurado. Si no hay datos de FAX entonces un email sin adjuntos será enviado con la siguiente información:

No Fax was received. Call was either not from a fax machine, or else fax handshaking failed.

El asunto del email será “Fax From: 888888”, donde el numero “888888” es el ID del FAX de la máquina que envió el FAX. El nombre del originante del fax será completado con el campo “Display Name” encontrado en el encabezado “From” del mensaje INVITE de la llamada de FAX.
Los FAX fallidos irán a la carpeta “%ProgramData%3CXDataFaxFaxesFailed”. El motivo de la falla se encuentra en los elementos . Este es un ejemplo de falla al intentar enviar el email:
Failed to send SMTP message, response: ”, error: No recipients defined
En caso de tener un fax fallido que necesite ser reprocesado, puede mover el archive XML y el PDF con el mismo nombre a la carpeta “ToSend”. Una pequeña modificación sera necesaria, la cual implica remover todos los elementos , , en el archivo XML. Por ejemplo, remover un bloque de texto similar a este:
10
Failed to send SMTP message, response: ”, error: No recipients defined
20071129154018.168
20071129154018.168
El FAX fue diseñado para redes análogas, y no viaja muy bien sobre una red VOIP. La razón de esto es que la comunicación de FAX utiliza la señal de una manera diferente a la comunicación normal de voz. Cuando las tecnologías VoIP digitalizan y comprimen la comunicación de voz análoga, estas están optimizadas para VOZ y no para FAX. Como consecuencia, hay una serie de cosas que debe notar cuando se mueve a una central telefónica VoIP.

Si se quiere continuar usando su vieja máquina de fax, y se quiere conectar a su central telefónica VoIP, lo mejor es usar un Gateway VoIP y un ATA que soporte T38. T38 es un protocolo diseñado para permitir que el fax ‘viaje’ sobre una red VoIP.

Es posible también convertir a fax basado en computador y escoger una central telefónica que VoIP que soporte fax. 3CX, incluye un completo servidor de fax en red que es capaz de recibir faxes y reenviarlos en formato PDF vía email.

Otra forma de manejar el fax cuando se cambia a VoIP es el conectar la máquina de fax directamente a una línea telefónica análoga y sobrepasar su sistema VoIP.
El Fax ha estado con nosotros desde hace bastante tiempo, sus inicios datan de finales del año 1843 cuando Alexander Bain, mecánico e inventor escocés, registró una patente muy parecida a lo que es el Fax. En 1947 Alexander Muirhead inventó la primera máquina de Fax, pero no fue hasta 1964 que Xerox Corporation presentó la primera máquina de fax moderna. El Fax es un documento escaneado gracias a la máquina de Fax como una imagen para luego ser convertida en mapa de bits y luego enviada a través de señales eléctricas a través de las líneas telefónicas tradicionales.

Fax a Correo Electrónico

Debido a que el FAX no fue diseñado para las redes digitales, la recepción de un FAX directo en nuestro correo electrónico puede ser un complicado, a menos que esté usando 3CX. La funcionalidad de Fax a Correo está integrada de fábrica en todas las ediciones de 3CX, resolviendo la preocupación de muchas empresas que hoy en día siguen recibiendo Faxes y están pensando en migrar a un nuevo Sistema de Comunicaciones basado en IP.

3CX utiliza FoIP – Fax sobre IP, que le permite proveer el servicio de Fax a Correo Electrónico. Como parte de las funcionalidades de Comunicaciones Unificadas de 3CX, las cuales incluyen, entre otras, también el envío de mensajes del Buzón de Voz a Correo Electrónico. El envío de Fax a Correo Electrónico es ampliamente utilizado por muchas empresas en todo el mundo, ya que es una manera fantástica de recibir faxes cuando está en movimiento. La ventaja de usar Fax a correo electrónico con 3CX es que no es necesario instalar un módem de fax, servidor de fax o líneas telefónicas adicionales. 3CX convierte el fax recibido y simplemente lo reenvía a su correo electrónico.

Configure Fácilmente 3CX para Fax a Correo Electrónico
Siempre y cuando su proveedor de VoIP utilice el protocolo T38 o cuente con un Gateway VoIP que lo soporte, podrá recibir fax a correo electrónico fácilmente con 3CX.

Otros Protocolos

RTP – significa “Real Time Transport Protocol” (Protocolo de transporte en tiempo real), y define un formato de paquete estándar para el envío de audio y video sobre Internet. Es definido en el RFC1889. Fue desarrollado por el grupo de trabajo de transporte de audio y video y fue publicado por primera vez en 1996. RTP se utiliza ampliamente en los sistemas de comunicación y entretenimiento que involucran medios de transmisión, tales como la telefonía, aplicaciones de videoconferencias, servicios de televisión y web basado en funcionalidades push-to-talk.¿Qué es RTP - Real Time Transport Protocol?RTP se utiliza junto con el protocolo de control de RTP (RTCP). Mientras que RTP transporta los flujos de medios (por ejemplo, audio y vídeo), RTCP se usa para supervisar las estadísticas de transmisión y calidad de servicio (QoS) y ayuda a la sincronización de múltiples flujos. RTP es originado y recibido en número de puerto par y la comunicación asociadas a RTCP utilizan el próximo número de puerto impar superior. RTP es uno de los fundamentos de VoIP y se utiliza conjuntamente con SIP el cual ayuda a establecer las conexiones a través de la red.
SDP, significa “Session Description Protocol” (Protocolo de descripción de sesión). El protocolo de descripción de sesión establece un estándar para definir los parámetros para el intercambio de media (llamado streaming media) entre dos (típicamente) endpoints. Ha sido publicado por el IETF como RFC 4566. El SDP es típicamente embedido o encapsulado dentro de otro protocolo, siendo su más amplia aplicación dentro del protocolo SIP en la mayoría de las aplicaciones de Telefonía IP. En términos simples, el protocolo SDP es una declaración, por un endpoint media, de sus especificaciones de recepción y capacidades; una declaración típica nos dice:cuál dirección IP está preparada para recibir la transmisión de media entrantecuál número de puerto está escuchando para la transmisión de media entrantequá tipo de media está esperando recibir el endpoint (típicamente audio)qué protocolo está esperando el endpoint para intercambiar información (típicamente RTP)cuál codificación de compresión puede utilizar el endpoint para decodificar (codec)…y posiblemente más. En un proceso típico de configuración de sesión, veremos dos endpoints participando en una sesión, donde cada uno de los endpoints envía un SDP para informar al otro endpoint de sus especificaciones y capacidades. SDP por si mismo no entrega ningún tipo de media, simplemente se limita a la negociación de un set compatible para el intercambio de parámetros de media; estas transmisiones de media por si mismas son llevadas a cabo por un canal y protocolo diferente. Al ver este ejemplo:v=0 o=MyStreamer 2398026505 2307593197 IN IP4 10.20.30.40 s=MyStreamer Audio Session c=IN IP4 10.11.12.13 t=0 0 m=audio 15010 RTP/AVP 0 101 a=rtpmap:0 PCMU/8000 a=rtpmap:101 telephone-event/8000 a=sendrecv…podemos apreciar que el endpoint está declarando que desea recibir mediaen la dirección IP 10.11.12.13 (el parámetro “c=”)en el número de puerto 15010 (declarado en el parámetro “m=”)del tipo audio (declarado en el parámetro “m=”)a través del protocolo RTP, con 2 codecs posibles numerados 0 y 101 respectivamente, donde:el codec 0 está definido como PCMU a 8000Hz el codec 101 está definido como “telephone-event” a 8000Hz (telephone-event es el tono DTMF) en modo bi-direccional (“a=sendrecv”)
H.323 es, muy parecido a SIP, un protocolo diseñado para la configuración, administración y terminación de una sesión de comunicación (media). Es un conjunto de estándares de ITU-T, los cuales definen un conjunto de protocolos para proveer comunicación visual y de audio sobre una red de computadores.H.323, como SIP, es un protocolo relativamente viejo, pero que ha sido reemplazado en gran medida por SIP (Session Initiation Protocol). Una de las ventajas de SIP es que es mucho menos complejo y es parecido a los protocolos HTTP / SMTPH.323 no fue diseñado para una fácil expansibilidad, con el resultado siendo que nuevas funcionalidades requieren mucho mayor tiempo para ser definido, estandarizado e implementado. SIP, por otro lado, está diseñado desde cero para ser extensible, y una entidad SIP que recibe un mensaje conteniendo funcionalidades que no puede reconocer, simplemente pueden ser ignoradas. SIP, por lo tanto, es mucho más fácil de conservar en el mercado actual y las necesidades técnicas del mundo de la telefonía IP.Podemos ver cómo h.323 está cayendo en desuso al hablar de dispositivos endpoint (particularmente teléfonos). Hace algunos años, la tendencia previa de crear dispositivos que pudieran utilizar ambos protocolos fue abandonada por muchos fabricantes de teléfonos. La gran mayoría de dispositivos disponibles en el mercado al día de hoy son sólo SIP.El resultado es que la mayoría de los equipos VoIP disponibles hoy, particularmente incluyendo PBX IP, sólo siguen el estándar SIP.
RTCP significa Real Time Transport Protocol (Protocolo de transporte en tiempo real), y esta definido en el RFC 3550. RTCP trabaja mano a mano con RTP. RTP hace el envío de los datos, donde RTCP es utilizado para enviar los paquetes de control a los participantes en una llamada. La función primaria es proveer realimentación de la calidad de servicio provista por RTP.Conversación RTP RTCPRTP es originado y recibido por ciertos números de puerto y la comunicación asociada a RTCP utiliza el siguiente puerto superior. Transporta estadísticas e información en forma de octetos y conteo de paquetes y tiempo de regreso. Una aplicación puede utilizar esta información para controlar parámetros de QoS y elegir, por ejemplo, utilizar un códec diferente.RTCP no provee algún tipo de encriptación o método de autenticación, pero estos mecanismos pueden ser implementados al usar Secure Real-time Transport Protocol (SRTP).
Los servicios de comunicación enriquecida o Rich Communication Services (RCS) en inglés, es un protocolo de comunicaciones usado para reemplazar a los mensajes SMS. El protocolo RCS implementa un sistema para mensajes de texto, más avanzado y lleno de funcionalidades, entre otras:Encuesta de directorio telefónico para servicio de descubrimientoPosibilidades de transmisión multimedia al momentoMensajería orientada para los negocios para el intercambio de documentos, como reemplazo del correo electrónicoComo parte de un subsistema multimedia IP de amplio rango, las implementaciones más notorias de RCS incluye iMessage de Apple en sus dispositivos iOS y más recientemente el servicio de SMS mejorados de Android por parte de Google. RCS permite a los usuarios de dispositivos móviles apps de chats para mensajería multimedia y supercargar sus conversaciones de texto con stickers, clips de video / audio y una amplia variedad de medios soportados.Requerimientos de RCS Tome en cuenta que para poder utilizar de RCS, es necesario tener el estar habilitado en su región y soportado por su carrier móvil. Más importante, para que RCS funcione, necesita utilizar Wi-Fi o su conexión de datos móviles para entregar estas nuevas y emocionantes funcionalidades de mensajería. Además, los usuarios de RCS necesitan asegurarse de que el uso de su mensajería no entre en conflicto con las restricciones de datos móviles o límites de datos, impuestas por los carriers de servicios móviles o dispositivos.Interconexiones RCS y Hubs De forma similar a lo que ocurre con los SMS, RCS requiere de interconectividad nacional e internacional para habilitar los servicios de roaming a usuarios. Esto se hace a través de hubs, ej. grupos de proveedores de terceros que entren en acuerdos con operadores individuales para que sus sistemas puedan interactuar. De forma subsecuente, los operadores que se unan al hub pueden entonces conectarse automáticamente con otros operadores conectados al hub, eliminando la necesidad de cada operador para conectarse unos con otros para el envío de mensajes. Las interconexiones y hubs son importantes para el éxito a largo plazo de RCS y son provistos por diferentes participantes y accionistas en la industria con intereses en común para el éxito de RCS.Habilitando RCS Para los usuarios de Apple, la app de iMessage en iOS ya cuenta con soporte integrado para RCS, permitiendo que cuente con mensajería enriquecida entre usuarios de Mac, iPhone y iPad. En este momento Apple tiene restringido la mensajería habilitada de RCS para sus propios dispositivos.En Android, necesita utilizar Google Messages como su app predeterminada de mensajes de texto para disfrutar de chats mejorados RCS. Dispositivos más recientes, como aquellos con firmware Android One o dispositivos Google Pixel, utilizan esta app como su predeterminada. Si no tiene la app Google Messages en su teléfono o tablet Android, necesita descargarla desde la Play Store. Cuando abra la app, confirme que desea establecerla como su app predeterminada de mensajería.

3CX Virtual / En la Nube

Un PBX en la Nube, también conocido con PBX Alojada, PBX Hospedado o PBX Virtual, es un PBX o Central Telefónica entregada como un servicio hospedado en la nube. Las principales ventajas para las empresas, son la eliminación de costos de instalación, operación y mantenimiento “en casa” (on-premise) de su PBX IP ya que el Proveedor de Servicios VoIP lo hospeda en la nube por ellos.

A medida que avanza la evolución de la Telefonía VoIP, muchas empresas tienen que decidir qué solución funciona mejor para ellos. Básicamente, existen dos formas para implementar un Sistema Telefónico de este tipo: una solución alojada en la nube o de forma local u on-premise.

Una solución on-premise (local) es un IP-PBX que se instala en un servidor de forma local en la empresa. Para las PyMEs, existen opciones como un Mini-PC de bajo costo para evitar realizar la inversión en un servidor en caso de no contar con uno para ser usado de forma dedicada. El tener un Sistema Telefónico de forma local, tiene ciertas ventajas como conservar el control total de su sistema. Sin embargo, las desventajas son un mantenimiento mayor y el costo de hardware asociado. Si desea evitar tener que usar equipo dedicado, recursos valiosos de su departamento de TI o si no cuenta con personal de TI, entonces la solución es una PBX Alojada en la Nube.

Una PBX Alojada permite que las empresas utilicen y aprovechen completamente las funciones de su sistema telefónico por completo, tales como el buzón de voz, fax, IVR, conferencias, movilidad y más. Además, las empresas que ofrecen este tipo de Servicio (UCaaS) por lo regular también cuentan con terminación y ruteo de llamadas, por lo que todo está incluido en el servicio de PBX en la Nube.

Existen tres formas de funcionamiento de una PBX Alojada; ya sea a través de la Red de Telefonía tradicional (PSTN), a través de Internet (PBX IP Alojada a través de Telefonía por Internet o Voz Sobre IP, VoIP) o mediante una combinación de las dos.
La Batalla de los PBX: En la Nube Vs On-Premise – ¿Qué opción de instalación elegir?

Existen varios puntos a considerar cuando se realiza una actualización del sistema de comunicaciones de la empresa y probablemente es una idea empezar por decidir si se opta por la opción hosteada (en la nube) u on-premise. Esto depende de varios factores; el tamaño de la empresa, la infraestructura existente, el presupuesto disponible y qué es lo que se desea obtener de su PBX.

Para tomar la decisión, es importante entender las diferencias entre las dos y los beneficios que cada opción podría traer. <
br>PBX Hostedada
Un PBX hosteado permite conservar el control de su sistema telefónico al mismo tiempo que lo hospeda de forma remota desde ya sea el fabricante o un proveedor de hospedaje. Esta es una gran opción para pequeñas empresas las cuales pueden no tener la infraestructura disponible pero aún así desean administrar sus propias comunicaciones.

Puede hospedar su PBX por 3CX o en su nube con Google, Amazon, Microsoft Azure y más.
El mantenimiento, operación y costos de instalación se reducen drásticamente sino es que posiblemente se evitan

Puede escoger su proveedor de hospedaje y Troncales SIP para una solución que se ajuste a sus necesidades y presupuesto

Software as a Service SaaS Software como Servicio
PBX en la Nube
A menudo los términos en la nube y hospedado son usados indistintamente cuando hablamos de opciones específicas de implementación, la Nube se refiere a un servicio administrado. Con una suscripción de Software como Servicio (Software-as-a-Service (SaaS)), las empresas pueden elegir que su sistema de comunicaciones esté hospedado y que alguien se ocupe de la administración, mantenimiento y actualizaciones. Esta opción es la favorita de las PyMEs, las cuales tienen recursos limitados de TI.

Software as a Service SaaS Software como Servicio
Un proveedor externo administra la PBX y toda la responsabilidad de ejecutar y actualizar la PBX Alojada se desplaza hacia ellos.

Hay menos costos de instalación, operación y mantenimiento involucrados con una PBX Alojada.

No necesita preocuparse por problemas de red, como ancho de banda, con una PBX Alojada; especialmente importante para Pequeñas y Medianas Empresas que no tienen el ancho de banda para soportar Comunicaciones Unificadas y VoIP.

No se requiere personal dedicado para administrar la central telefónica; menos costos.

No se requiere entrenamiento sobre cómo operar la central telefónica, cómo agregar extensiones, y demás. El proveedor de PBX hace todo esto por el usuario final.

Todas las actualizaciones están incluidas en los costos de mantenimiento y son realizadas automáticamente por el proveedor de PBX.

PBX on-premise
PBX On-Premise (Instalación Local)

PBX on-premise
Un PBX On-Premise es instalado en servidores que pertenecen a la empresa y por lo tanto, es administrado completamente por ellos si así lo desean. Para este tipo de instalación, la empresa debe de contar con la infraestructura apropiada, incluyendo servidores, dispositivos y más, o en su caso deben ser considerados como factor dentro de su presupuesto. Los PBX On-Premise son más recomendables para grandes organizaciones, las cuales cuentan con la infraestructura y recursos para ejecutar y administrar el sistema telefónico y posiblemente son sectores que requieren estricta seguridad y confidencialidad.

El usuario final tiene más control sobre la central telefónica
Ideal para grandes organizaciones que ya tengan la infraestructura, ancho de banda y configuración de red requerida para tener su propia central telefónica, plataforma de comunicaciones unificadas y VoIP
No hay necesidad de depender del soporte de un proveedor de PBX externo para tareas sencillas como agregar extensiones
Todos los datos y configuraciones de la central telefónica están en las manos del usuario final
Aún es posible adquirir soporte y mantenimiento de terceros proporcionado por el vendedor del PBX si es que así lo requiere

Cómo seleccionar entre On-Premise y Hospedado/En la Nube
El elegir entre una solución on-premise vs hospedada o completamente en la nube como servicio, depende principalmente de la infraestructura y recursos de la empresa. Si ya cuenta con la infraestructura suficiente en sitio, capaz de cubrir red, seguridad, poder y servidores y están de acuerdo en utilizarla para sus comunicaciones, entonces una solución de PBX on-premise es la mejor opción. Sólo tome en cuenta que , inclusive si adquiere un paquete de soporte y mantenimiento de un tercero, aún necesitará de un administrador de TI disponible, que pueda realizar tareas pequeñas y de día a día sobre el PBX.

Si está buscando ahorrar recursos de administración sobre tales servicios, entonces una solución hospedada o en la nube es la mejor opción. Lo único que tiene que considerar es qué tanto control de sus comunicaciones quiere mantener. Si su empresa cuenta con un equipo con las habilidades y conocimiento necesario para realizar tareas de mantenimiento de software del PBX, una solución hospedada es una gran forma de tener hardware e infraestructura externa necesaria, al mismo tiempo que conserva el control de la información y ajustes del PBX. Otro factor a considerar es su conectividad de internet. Para la mayoría de las empresas, esto no es un problema ya que el internet de alta velocidad está ampliamente establecido alrededor del mundo. Sin embargo, para empresas en áreas con acceso limitada, una solución on-premise puede ser una opción más estable.
Con una PBX en la Nube (Alojada), las empresas básicamente llevan su central telefónica fuera de la oficina a un Proveedor de PBX externo, quien será responsable, en gran medida, de su administración.

¿Cuáles son los beneficios y qué debe de buscar al elegir un Proveedor VoIP?
Los mayores beneficios son el costo y el evitar posibles inconvenientes de red que surgen cuando una empresa quiere instalar una solución de Comunicaciones Unificadas. Las pequeñas empresas pueden no contar con los recursos apropiados para su implementación o no tener el ancho de banda para utilizar VoIP y Comunicaciones Unificadas en su red interna. Esto puede resultar en problemas de calidad de servicio (QoS). Las grandes empresas pueden estar en una posición privilegiada, por lo tanto, al elegir un sistema telefónico en la nube en lugar de uno on-premise, les permite dedicar recursos en algún otro lugar, eliminar costos y tener la tranquilidad de contar con un servicio seguro de PBX virtual.

Los Proveedores de PBX en la Nube (Alojada) pueden ofrecer la solución ideal. Los sistemas aún necesitarán ser administrados por la empresa pero sin la necesidad de contratar personal dedicado para hacerlo. Un PBX en la Nube es una gran solución ya que no hay que preocuparse por administración interna y si lo desea, tampoco es necesario involucrarse en la administración completa del sistema telefónico. La responsabilidad y la administración corre a cargo del proveedor. Además, las soluciones de PBX en la Nube pueden ser implementadas de forma rápida, eliminando cualquier interferencia o tiempo fuera de línea de los procesos de la empresa.

Esquema de funcionamiento de un Proveedor de PBX en la Nube (Alojada))
Esquema de funcionamiento de un Proveedor de PBX en la Nube (Alojada)
¡Realice una Investigación y Análisis!
Como lo haría con cualquier proveedor de servicios, depende del cliente hacer la investigación, análisis y comparar los diferentes Proveedores VoIP/PBX, para encontrar el que mejor se ajuste a sus necesidades.

Inicialmente, las empresas deben buscar un Proveedor que soporte movilidad. Es importante que la central telefónica sea capaz de interactuar con smartphones u otros dispositivos móviles para desviar llamadas, pero también hay apps móviles que esencialmente le darán al usuario una versión móvil completa del cliente para escritorio en su smartphone. Esto es particularmente útil para empresas con políticas de “BYOD – bring-your-own-device” y quieran darle a los usuarios la posibilidad de de utilizar clientes VoIP/PBX móviles con todas las funcionalidades de su teléfono de escritorio.

También es importante buscar un proveedor con en el que la empresa pueda confiar y que pueda proveer servicios personalizados a sus clientes. Por ejemplo, la empresa podría querer tener diferentes colas de llamadas, que son manejadas de diferentes maneras, o podrían querer contar con diferentes reglas de desvío. Si el Proveedor del PBX no puede satisfacer estos requerimientos porque son muy complejos, entonces no funcionará. Busque un proveedor que haya estado en el mercado por un tiempo, con una buena base en el mercado, pero que aún sea suficientemente chico para ofrecer ese servicio.

Checklist para Elegir un Proveedor
¿Qué está incluido en la cotización en términos de administración y mantenimiento?
¿Cuál es la política de cancelación?
¿Se ofrecen todas las funcionalidades que necesita?
¿Está soportado el trabajo remoto/móvil?
¿Cuentan con testimonios positivos de clientes?
¿Pueden ofrecer una solución completa? Ej. Teléfonos IP, soporte, etc.
¿Cuál es el nivel de soporte ofrecido? ¿Cuentan con soporte 24/7?
¿Cuáles son las políticas/tarifas (si hay) en caso de necesitar crecer su PBX?
¿Cuáles son los costos de uso que incluye la cotización?
¿Cuáles son las opciones de protección en caso de desastre?
¿Cuentan con la tecnología e innovación más actualizada?
¿Pueden realizar la integración de otras aplicaciones tales como un sistema CRM?
Al elegir una central telefónica para su empresa, la elección entre una solución PBX on-premise o una hospedada puede ser algo confusa. Una PBX (private branch exchange) Hospedada es una central telefónica virtual alojada para usted por un proveedor de servicios.

Con una PBX hospedada (hosteada), la introducción de una central telefónica completamente nueva en su empresa no es tan terrible como suena. Es rápida y fácil de configurar por lo que no hay tiempo fuera de servicio para su empresa o altos costos de instalación. Más aún, puede estar seguro al saber que recibirá el mejor servicio y soporte y que las comunicaciones de su empresa están en buenas manos.

Más y más empresas están optando por centrales telefónicas hospedadas en la nube y por una buena razón. Entonces, ¿cuáles son los beneficios de una plataforma VoIP alojada para su empresa?

Costos de instalación más bajos – como la PBX es virtual, la inversión inicial es mínima ya que no hay necesidad del costoso hardware e instalación que requiere una PBX tradicional.
Eliminación de costos de mantenimiento – su PBX está alojada por nosotros por lo que no hay necesidad de contratar a alguien dentro de la empresa para administrarla y mantenerla.Una solución escalable – las PBXs alojadas son fáciles de escalar hacia arriba o hacia abajo con mínimo trabajo y costos.
Amigable al usuario – Para los usuarios finales, una PBX virtual es convenientemente simple de usar y administrar. No hay necesidad de realizar entrenamientos o contar con habilidades especializadas por lo que puede comenzar a utilizar su nueva central telefónica de forma inmediata.
Movilidad imbatible & potencial global – con una PBX alojada, los empleados pueden trabajar desde cualquier parte. Todo lo que necesitan es acceso a Internet. Adicionalmente pueden conectarse múltiples oficinas desde el mismo sistema, eliminando cargos por llamadas entre oficinas.
3CX es un sistema de comunicaciones disponible como una solución administrada o un PBX hospedado. Puede elegir entre hospedarlo con 3CX u hospedado por 3CX o usted mismo en su cuenta en la nube en Google, Amazon, Azure y más.
Los centros de llamadas virtuales son cada vez más populares y es fácil ver por qué. No solo generan ahorros para los empleadores, sino que también aumentan las tasas de satisfacción de los empleados y clientes.

¿Qué es un centro de llamadas virtual?
Un centro de contacto virtual es un centro de llamadas donde los empleados operan desde ubicaciones geográficas independientes, en lugar de estar ubicados en una oficina centralizada. Esto puede incluir tener varias oficinas en todo el mundo para aprovechar las múltiples zonas horarias y los beneficios laborales o tener agentes del centro de llamadas trabajando desde sus hogares.

Los centros de llamadas virtuales en la nube eliminan la necesidad de grandes centros de llamadas de plan abierto con una cacofonía de agentes de llamadas que responden todas las llamadas al mismo tiempo. En cambio, se restablece la tranquilidad ya que los agentes se alojan en grupos más pequeños o se subcontrata el trabajo a países con menores costos de empleo.

¿Cuáles son los beneficios?
Para los empleadores, cambiar de un centro de llamadas tradicional a un modelo de centro de llamadas virtual ofrece una serie de beneficios. Los costos de alquiler y operación se reducen debido a que se requiere menos espacio para los trabajadores. La rotación de empleados se reduce hasta en un 25%, lo que lleva a una reducción en los costos de contratación y el grupo de agentes de centros de llamadas disponibles se amplía, ya que ya no existen restricciones geográficas de contratación.

Asimismo, un entorno virtual es una perspectiva atractiva para muchos agentes. Reduce el tiempo de viaje, ahorra costos de transporte y las horas son a menudo flexibles, lo que resulta en un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal.

¿Qué debo buscar en un centro de llamadas virtual?
El software de centros de llamadas remotos está proliferando, pero eso no significa que todas las soluciones se creen por igual. Cuando consulte a los proveedores, asegúrese de buscar un sistema telefónico virtual que proporcione lo siguiente:

virtual call center graphic

Una plataforma combinada: navegar entre múltiples plataformas es una pérdida de tiempo. Los agentes del centro de llamadas serán más productivos operando desde una única interfaz, que combina llamadas, chat y su CRM para ofrecer una verdadera solución de centro de contacto omnicanal.

Informes y supervisión: si es supervisor de un centro de llamadas, es comprensible que le preocupe la productividad de los empleados si trabajan de forma remota. Elija un software de centro de contacto en la nube que ofrezca funciones de capacitación y monitoreo de agentes, como escuchar, susurrar e irrumpir para minimizar estas preocupaciones y monitorear a sus empleados dondequiera que esté.

Trabajo remoto gratuito: muchos proveedores cobran una tarifa de activación adicional o un cargo por usuario para los trabajadores remotos. Busque un proveedor como 3CX, donde un modelo virtual es parte del paquete desde el primer día e incluye usuarios ilimitados para una fácil expansión.

Cómo puede ayudar 3CX
El módulo de centro de llamadas 3CX crea un paquete de centro de contacto en la nube sin interrupciones para empresas de cualquier tamaño. Nuestra solución basada en la web permite a las empresas brindar experiencias de cliente personalizadas y consistentes a través de múltiples canales de comunicación, ya sea que los agentes se encuentren en casa o en un centro de llamadas en el sitio.



El software de centro de llamadas virtual de 3CX incluye:
Un tablero en vivo y una centralita totalmente integrados: los administradores de colas pueden rastrear fácilmente la actividad de los agentes con monitoreo en tiempo real desde el tablero 3CX. El tablero destaca el tiempo de conversación, las llamadas en espera, las devoluciones de llamada y más de un vistazo, para que pueda administrar el rendimiento a lo largo del día.
Charla y chat en vivo: genere más clientes potenciales capturando visitantes del sitio web mientras navegan por él. Conéctese instantáneamente desde su cliente web para ayudarlo con consultas de ventas y soporte o reservar citas.

Herramientas integrales de informes y análisis: las licencias 3CX Professional y Enterprise incluyen más de 30 informes para ayudarlo a monitorear el desempeño de los agentes y la calidad del servicio. Los informes se pueden enviar directamente a los correos electrónicos de los administradores de colas, con la frecuencia necesaria.
Estrategias avanzadas de colas y flujos de llamadas: Optimice el proceso de servicio al cliente con colas estratégicas y respuestas de voz interactivas (IVR) optimizadas del diseñador de flujo de llamadas 3CX. Con 13 estrategias de sondeo para elegir, se garantiza que las llamadas entrantes se distribuirán de manera efectiva. Puede minimizar las llamadas perdidas y los agentes libres para centrarse en conversaciones de calidad.

Integraciones de centros de contacto plug and play: integre su CRM, ERP y sistema de contabilidad con su solución de centro de llamadas e inicie llamadas con un solo clic. Además, no hay necesidad de preocuparse por la entrada manual de datos, ya que 3CX actualiza los registros de llamadas y los registros de chat automáticamente, lo que garantiza que tenga una pista de auditoría clara para todas las interacciones.

Un centro de contacto en la nube o un centro de llamadas en la nube es una plataforma de comunicaciones basada en la web que maneja las llamadas y consultas de los clientes. Mientras que los "centros de llamadas" se centran tradicionalmente en llamar únicamente, los "centros de contacto" admiten una estrategia de comunicación multicanal que suele incluir llamadas, chat y vídeo.
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Se puede acceder a las soluciones de centros de contacto en la nube desde cualquier lugar con una conexión activa a Internet, por lo que son la solución ideal para empresas distribuidas en varias ubicaciones geográficas o con agentes que trabajan de forma remota. Hacer el cambio puede reducir significativamente los gastos generales y aumentar la escalabilidad, ya que no hay necesidad de infraestructura física. .
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¿Por qué debería trasladar mi centro de contacto a la nube? .
Es hora de comenzar a trasladar sus comunicaciones a la nube. Los clientes buscan comunicarse con empresas y proveedores de servicios de más formas que nunca, por lo que necesita una solución que sea tan dinámica y flexible como se espera que sea su empresa. Las soluciones tradicionales en las instalaciones son más lentas y carecen del conjunto de funciones que ofrecen las plataformas de centros de contacto en la nube. .
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Beneficios de un centro de contacto en la nube:.
• Mayor escalabilidad: satisfaga continuamente las necesidades de su negocio en evolución y aumente la cantidad de usuarios en un instante. .
• Costos operativos reducidos: sin hardware en el sitio y con un mantenimiento mínimo requerido, reducirá significativamente sus facturas telefónicas. .
• Implementación rápida: su nueva solución puede estar operativa en menos de una hora, por lo que no es necesario que presione pausa en el negocio durante la migración. .
• Flexibilidad: con una solución de centro de contacto en la nube, los agentes pueden trabajar desde la oficina o desde casa con facilidad.
• Mayor productividad: las plataformas en la nube ofrecen una plataforma fácil de usar para todos los canales de comunicación, por lo que sus agentes pueden concentrarse en las conversaciones, no en la administración. .
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How to choose the best cloud contact center provider? .
cloud call center diagram

Al trasladar su centro de llamadas a la nube, ya se beneficiará de una mayor flexibilidad, capacidades adicionales y menores costos de funcionamiento. Para maximizar los beneficios para su negocio, asegúrese de elegir un proveedor cuyo sistema sea robusto, confiable y seguro. Esto es lo que debe buscar:

• Una interfaz web fácil de usar: busque una solución que tenga una interfaz intuitiva para el usuario. Después de todo, usted quiere que sus agentes se concentren en brindar un servicio al cliente de alta calidad en lugar de verse empantanados por problemas de usabilidad y capacitación complicada.
• • Live Wallboard y Switchboard: la belleza de una plataforma de centro de contacto en la nube radica en la funcionalidad adicional que puede aportar a su negocio. Uno de los principales beneficios es una mayor precisión con informes en tiempo real, por lo que debe buscar tableros y tableros de distribución completos que tengan funciones de capacitación integradas, como escuchar e irrumpir.
• • Aplicaciones móviles de alto rendimiento: tanto los gestores de colas como los agentes se beneficiarán de aplicaciones móviles totalmente integradas que les permitan comunicarse en movimiento. Asegúrese de que sus aplicaciones también sean compatibles con el chat y las conferencias.
• • Tiempo de actividad: su centro de contacto debe proporcionar una conexión de calidad y altamente confiable en cualquier lugar del mundo. Cada minuto de inactividad se puede perder en ingresos. Asegúrese de buscar un tiempo de actividad que supere un SLA del 99,95%.
• • Chat en vivo: el 90% de los consumidores ahora prefiere enviar un mensaje que llamar. Comuníquese en sus términos con un servicio de chat en vivo integrado, que le permite conectarse con los visitantes de su sitio o redes sociales en tiempo real.
• • IVR: su IVR es la columna vertebral de su centro de contacto. Asegúrese de poder crear menús y saludos y alterar continuamente los flujos de llamadas para maximizar la satisfacción del cliente.
• • Herramientas de análisis y generación de informes: si desea brindar un excelente servicio al cliente, necesita una forma de monitorear el desempeño de nuestros empleados y su sistema. Las plataformas en la nube deben incluir un módulo de informes de llamadas en todos los paquetes del centro de contacto.
• Seguro por diseño: durante las conversaciones con los proveedores, pregunte cómo están protegiendo sus datos y priorizando la seguridad como organización. Las llamadas deben cifrarse a través de HTTPS / DTLS / WebRTC, las contraseñas y URL deben generarse de forma aleatoria y las direcciones IP maliciosas deben incluirse en la lista negra de forma predeterminada.

Preguntas generales sobre 3CX y su portal de Partner

Su clave de licencia NFR se encuentra dentro de la sección Claves junto con todas las claves de licencia que están asignadas a su cuenta de reseller, así como las claves de licencia que posee.
1. Vaya a https://login.3cx.com y seleccione "Olvidé mi contraseña".
2. Ingrese el correo electrónico que usa para iniciar sesión en el portal de socios.
3. Se enviará un enlace para restablecer la contraseña al correo electrónico que proporcionó.
1. Vaya a la pestaña Claves y seleccione "Crear licencia de prueba".
2. Complete el formulario con la información del cliente.
3. El cliente no será notificado durante este proceso.
4. Se genera una nueva clave de licencia y también se asigna automáticamente a su cuenta. La nueva clave aparecerá en la tabla "Claves de licencia".
5. Evite descargar directamente desde el sitio web de 3CX sin su ID de cuenta - para asegurarse de que obtengan el servicio de calidad que usted brinda y no sean redirigidos a otros socios
En Xmartek le ayudamos a prepararlo para su certificación y la de su personal. Llámenos o escríbanos a xsupport@xmartek.com. Siempre puede prepararse tomando nuestros cursos en vivo de seminarios web o los cursos en línea. Una vez que sienta que está listo para tomar la certificación, recuerde que el miembro del personal que desea certificar debe tener una cuenta de 3CX en el portal del Partner . Para hacer esto:
1. Vaya a la pestaña "Usuarios" en el menú de la izquierda y haga clic en "+ Agregar".
2. Agregue la dirección de correo electrónico del nuevo usuario y el rol que desea que tenga (propietario, ventas, soporte, compra) y haga clic en "Aceptar".
3. Se enviará una invitación a su dirección de correo electrónico con credenciales de inicio de sesión.
4. Una vez que inician sesión en su cuenta, deben navegar a la pestaña "Certificaciones" en el menú de la izquierda y hacer clic en "¡Realice una prueba ahora!".
Solo el cliente puede hacer esto desde su cuenta.
1. Pídale a su cliente que inicie sesión en su cuenta.
2. Vaya a la pestaña "Claves" en el menú de la izquierda.
3. Desde aquí pueden cambiar sus datos. Cuando termine, haga clic en "Aceptar".
En la actualidad, solo se puede reemplazar con una clave comercial; no es posible ingresar una clave libre o una clave NFR.
1. Inicie sesión en la consola de administración.
2. Haga clic en "Licencia" en la tabla de información en el lado derecho de su tablero.
3. En la parte superior, hay cuatro opciones para elegir. Haga clic en "Reemplazar clave de licencia".
4. Aparecerá una ventana emergente solicitando la nueva clave de licencia. Ingrese y haga clic en "Reemplazar clave de licencia".
1. Inicie sesión en el portal.
2. Navegue a la pestaña "Claves". Seleccione la clave de licencia que le gustaría editar o transferir la propiedad haciendo clic en la opción "Haga clic para editar".
3. Desde aquí puede editar la información del cliente o puede hacer clic en "Transferir propiedad"; el botón se encuentra debajo del campo de correo electrónico.
4. Una vez que haga clic en él, aparecerá una ventana emergente para confirmar que realmente le gustaría transferir la propiedad y la dirección de correo electrónico de la persona a la que desea
transferir la propiedad. Nota: Solo las claves de su propiedad se pueden editar o transferir. Las claves NFR no se pueden editar y se puede acceder a las claves asignadas en el modo de solo visualización.
Llámenos a Xmartek +19543857280 o envíenos un correo electrónico a xsupport@xmartek.com y en el portal del sitio web de su socio:
1. Verifique que haya iniciado sesión con una cuenta de usuario cuyo perfil tenga acceso de soporte. El usuario de la cuenta principal puede editar estos derechos.
2. Asegúrese de no haber iniciado sesión en el portal del cliente.
3. Finalmente, asegúrese de que todavía es un Socio de 3CX y no ha sido degradado a Afiliado.
Contáctenos en xsupport @ xmartek.com, lo ayudaremos durante todo el proceso para que se cuenten sus puntos. Una licencia perpetua con mantenimiento vencido se puede convertir en una licencia anual y obtener un año de actualizaciones y mejoras gratuitas. Puede canjear una licencia poniéndose en contacto con nosotros.
Las certificaciones se emiten a personas físicas, no a empresas. Si una persona deja un Socio 3CX y se cambia a otro, puede transferir sus certificaciones a la nueva empresa para la que trabaja. Para hacer esto, inicie sesión en su cuenta del portal de socios y en el menú de la derecha seleccione "Mi perfil". Desplácese hasta la parte inferior y haga clic en "Dejar cuenta de socio". A continuación, el propietario de la nueva cuenta de socio de la empresa debe iniciar sesión en su portal de socios y hacer clic en Usuarios & gt; Agregar usuario & gt; Ingrese el correo electrónico y los derechos requeridos. La persona recibirá una invitación por correo electrónico con un enlace para aceptar la invitación.
1. Paquetes de servicios.
2. Nuevas versiones.
3. Nuevas funciones.
4. FQDN, SSL y amp; Servicio SMTP
5. Uso de aplicaciones y softphones 3CX 6. No incluye soporte gratuito para el cliente.
1. Si el mantenimiento expiró hace menos de 90 días, puede renovarlo normalmente comunicándose con nosotros en Xmartek.
2. Si el mantenimiento expiró hace más de 90 días, contáctenos en Xmartek y convierta la licencia perpetua en una licencia anual, ¡que incluye una actualización gratuita a la versión actual! Nos aseguraremos de que obtenga sus descuentos y puntos.
La instalación de su cliente volverá a una edición estándar de 8SC hasta que la actualice a una licencia comercial. Póngase en contacto con Xmartek
Cada año, el precio de las licencias 3CX se revisa y actualiza según la estructura de la licencia y las últimas tasas de cambio. Ocasionalmente, esto se traduce en aumentos de precios. El mantenimiento se cobra al 27,5% del precio de la licencia perpetua. Durante los últimos dos años, el precio de las licencias anuales ha disminuido.
1.Sea proactivo . Recuerde contactar a Xmartek a tiempo. Hacerlo lo ayudará a brindar un mejor servicio a su cliente y le ayudará a personalizar su experiencia según sus necesidades cambiantes.
2. 3CX envía un correo electrónico 60 y 30 días antes del vencimiento al socio asignado para garantizar que la renovación se solicite de manera oportuna. Comuníquese con Xmartek para asegurarse de que las renovaciones se realicen correctamente y cuenten para su programa de nivel.
3. Si la clave no se renueva, se envía un correo electrónico de recordatorio directamente al usuario final 7 días antes del vencimiento, así que asegúrese de realizar todas las renovaciones a tiempo.
4. Los socios pueden ver todas sus renovaciones en su portal de socios en las claves de la columna "Caducidad / Mantenimiento". 5. Cuando se asigna la clave de un usuario final a un socio, no pueden comprar directamente a 3CX.
1. Si tiene una licencia perpetua, el costo de aumentar la capacidad es la diferencia de precio entre la licencia más grande y la licencia original.
2. Si tiene una licencia anual, el costo de aumentar la capacidad es la diferencia de precio entre la licencia más grande y la licencia original, prorrateada. Entonces, si quedan 6 meses hasta el vencimiento, pagarán la mitad de la diferencia de precio.
1. Nuestro SLA ( Service level Agreement) para responder a un ticket de soporte es de 48 horas. Se da prioridad a los socios Gold o Platinum y Titanium.
2. ¿Estás seguro de que no han respondido? Verifique sus tickets de soporte y su correo electrónico.
3. Si el ticket se ha remitido a I + D (Investigación y Desarrollo) no podemos ofrecer un SLA.
4. Siempre puedes contactar a Xmartek para que te ayude. Escríbanos a xsupport@xmartek.com o llámenos al +9543857280
1. ¿Ha perdido su nivel premium y a bajado a nivel de Afiliado? A partir de nivel bronce se le da soporte.
2. Asegúrese de no haber iniciado sesión en el portal del cliente.
3. Verifique que está iniciando sesión en un perfil de cuenta que realmente tenga acceso a soporte. El usuario de la cuenta principal puede editar estos derechos.
4. Llame o envíe un correo electrónico a Xmartek a xsupport@xmartek.com, +9543857280
Se pueden encontrar en la sección Tickets de soporte en su portal de socios. También puede enviarnos un correo electrónico a xsupport@xmartek.com o llamar al +19543857280
El kit de marketing de 3CX se puede encontrar ingresando a su portal de socios y haciendo clic en la pestaña Recursos a la izquierda. Qué está incluido:
• Presentaciones de ventas 3CX
• Contenido del sitio web 3CX
• Literatura promocional 3CX
• Arte 3CX • Logos 3CX • Enlace de enlace de clientes potenciales: cualquier descarga generada a partir de este enlace único generará una licencia de plomo / libre que se asignará automáticamente a su cuenta de socio.
Aplicación 3CX para (Windows | Android | iPhone | Cliente web)
Serie Fanvil C: C400-V2.0, C600-V2.0
Serie Fanvil H: H2S, H2U, H3, H5
Serie Fanvil X: X1 / X1P / X1S / X1SP, X2C / X2P, X3 / X3P / X3S / X3G / X3SG / X3U, X4 / X4G / X4U, X5 / X5G / X5S / X5U, X6-1.2 / X6U, X7 / X7A / X7C, X210

Serie Grandstream GRP26: 2612, 2613, 2614, 2615, 2616
Serie Grandstream GXP16: 1610, 1615, 1620, 1625, 1628, 1630
Serie Grandstream GXP17: 1760, 1760W, 1780, 1782
Serie Grandstream GXP21: 2130, 2135, 2140, 2160, 2170

Serie Htek UC8: UC802, UC803, UC804, UC806, UC840, UC842, UC860, UC862
Serie Htek UC9: UC902 / UC902S, UC903, UC912, UC921, UC923, UC924, UC926

CONSEJO Intelbras: 120i, 125i

Serie Polycom VVX: 101, 150, 201, 250, 301, 311, 350, 401, 411, 450, 501, 601

Serie snom D1: D120
Serie snom D3: D305, D315, D335, D345, D375, D385
Serie snom 7 / D7: 710 / D710, D712, 715 / D715, D717, D725, D735, D745, D765, D785

Serie Yealink T1: T19 (P) E2
Serie T2 de Yealink: T21 (P) E2, T23P / G, T27G, T29G
Serie Yealink T4: T40G, T40P, T41S, T41U, T42S, T42U, T43U, T46S, T46U, T48S, T48U
Serie Yealink T5: T52S, T53 / 53W, T54S / 54W, T56A, T57W, T58A / V
Patton SmartNode 4112, 4114 FXO
Patton SmartNode 4141 FXO
Patton SmartNode 200, 4141 FXS
Patton SmartNode 4112, 4114 FXS
Patton SmartNode 4131 BRI
Patton SmartNode 4171, 4940, 4950, 4960, 4970, 4980, 4990 – T1 (1 or 4 port)
Patton SmartNode 4171, 4940, 4950, 4960, 4970, 4980, 4990 – E1 (1 or 4 port)

beroNet ISDN BRI, E1, T1
beroNet Analog FXO
beroNet Analog FXS
beroNet Analog GSM

Grandstream GXW4216, GXW4224, GXW4232, GXW4248 FXS
Grandstream HT801, HT802, HT812, HT814, HT818 FXS
Grandstream GXW4104 FXO

Solución de problemas simples de las aplicaciones 3CX

El modo CTI le permite controlar su teléfono IP de escritorio con la aplicación de Windows. Si está trabajando de forma remota, o simplemente usando un auricular en la oficina en lugar de un teléfono IP, querrá estar en modo softphone.

Para cambiar al modo softphone, haga clic en el icono del teléfono y luego en “Softphone”. Algunos usuarios tienen problemas para seleccionar el modo de softphone o, una vez seleccionado, no pueden escuchar llamadas o enviar voz a través de sus auriculares, lo que generalmente se resuelve rápidamente en la configuración de audio de la aplicación. Vaya al Menú (haga clic en los tres puntos verticales, esquina superior derecha), seleccione "Opciones de audio" y en la sección "Dispositivos de audio", seleccione sus auriculares como dispositivo para "Micrófono", "Altavoz" y "Timbre". Alternativamente, puede seleccionar otro dispositivo de salida, como un altavoz, para "Ringing", de modo que escuche cuando entra una llamada, incluso si no usa los auriculares.
Es importante tener en cuenta (¡y un consejo útil!) Que puede alternar fácilmente entre dispositivos haciendo clic en el Selector de dispositivos en la esquina superior derecha de Web Client. Desde aquí, puede cambiar entre teléfono IP, extensión del navegador y teléfono inteligente. Cuando realiza una llamada, se iniciará desde el dispositivo que haya seleccionado. Si tiene problemas para realizar y recibir llamadas telefónicas a través del cliente web, su primera parada es la configuración de audio. <br
>Go to “Settings > Personalize > Audio/Video”. From here you can set your devices including “Camera”, “Speaker”, “Ringer” and “Microphone”. You can also select headset integration for our supported headsets. If you still face issues and are unable to make or receive calls after trying these troubleshooting tips, consult your administrator.
Una de las mejores características de 3CX es que no necesita tener la aplicación ejecutándose en su teléfono inteligente para recibir notificaciones de llamadas y mensajes. Perder una llamada importante puede marcar la diferencia entre cerrar o no un negocio por lo cual es tan importante que lo puedan contactar a donde usted esté. Con una simple configuración de la aplicación, puede tener notificaciones funcionando al instante.

En la aplicación iOS o Android, presione el indicador de estado en la parte superior derecha y abra el menú del estado seleccionado presionando la flecha. Asegúrese de que la opción "Aceptar notificaciones automáticas" esté activada. Esta regla se aplica a todos los perfiles de estado individuales; es posible que deba activarlo para cada uno.

Funcionalidad y Beneficios de un PBX IP

Contestador automático es un término comúnmente utilizado en telefonía para describir un sistema de menú de voz que permite que las personas que llaman sean transferidas a una extensión sin tener que pasar a través de una operadora o recepcionista telefónica. El contestador automático es también conocido como recepcionista digital.
Contestador automático es un término comúnmente utilizado en telefonía para describir un sistema de menú de voz que permite que las personas que llaman sean transferidas a una extensión sin tener que pasar a través de una operadora o recepcionista telefónica. El contestador automático es también conocido como recepcionista digital.
¿Qué es un contestador automático?
Para que una persona que llama pueda encontrar un usuario en la central telefónica, suele estar disponible un directorio de marcación por nombre. Esta función lista a los usuarios por su nombre, permitiendo que la persona que llama presione una tecla con el fin de que suene automáticamente la extensión de un usuario una vez que su extensión es anunciada en el contestador automático.
Si un usuario no está disponible, el contestador automático dirige las llamadas al correo de voz del usuario apropiado para dejar un mensaje.
Contar con un contestador automático en una central telefónica es una funcionalidad muy útil y económica para una empresa, ya que reemplaza / ayuda al operador humano al automatizar y simplificar el procedimiento de llamada telefónica entrante.
3CX incluye GRATIS la función de contestador automático.
¿Qué es un PBX IP?
Una PBX IP es una central telefónica completa que provee llamadas telefónicas sobre redes de datos. Todas las conversaciones son enviadas como paquetes de datos sobre la red.
La tecnología incluye funcionalidades avanzadas de comunicación y además proporciona una dosis significativa de escalabilidad y robustez sin preocupaciones. La PBX IP también posibilita conectarse a las líneas tradicionales PSTN a través de un gateway opcional – ¡por lo tanto la actualización de las comunicaciones empresariales cotidianas a esta red más avanzada de voz y datos es sencillo!
Las empresas no necesitan interrumpir su actual infraestructura y operación de comunicación externa. Con la implementación de una PBX IP, una empresa puede incluso mantener sus números de teléfono regulares. De esta manera, la PBX IP conmuta llamadas locales sobre la red de datos dentro de la empresa y permite que todos los usuarios compartan las mismas líneas telefónicas externas.

Cómo funciona
<img class="aligncenter wp-image-19712 size-full" title="Diagrama de ejemplo de un PBX IP" src="https://d1adoz58a2hhe1.cloudfront.net/wp-content/uploads/sites/19/3CX_ip-pbx-overview.jpg" alt="¿Qué es un PBX IP?" width="522" height="434" srcset="https://d1adoz58a2hhe1.cloudfront.net/wp-content/uploads/sites/19/3CX_ip-pbx-overview-78x65.jpg 78w, https://d1adoz58a2hhe1.cloudfront.net/wp-content/uploads/sites/19/3CX_ip-pbx-overview-120x100.jpg 120w, https://d1adoz58a2hhe1.cloudfront.net/wp-content/uploads/sites/19/3CX_ip-pbx-overview-126x105.jpg 126w, https://d1adoz58a2hhe1.cloudfront.net/wp-content/uploads/sites/19/3CX_ip-pbx-overview-200x166.jpg 200w, https://d1adoz58a2hhe1.cloudfront.net/wp-content/uploads/sites/19/3CX_ip-pbx-overview-261x217.jpg 261w, https://d1adoz58a2hhe1.cloudfront.net/wp-content/uploads/sites/19/3CX_ip-pbx-overview-300x249.jpg 300w, https://d1adoz58a2hhe1.cloudfront.net/wp-content/uploads/sites/19/3CX_ip-pbx-overview-406x338.jpg 406w, https://d1adoz58a2hhe1.cloudfront.net/wp-content/uploads/sites/19/3CX_ip-pbx-overview.jpg 522w" sizes="(max-width: 522px) 100vw, 522px

Figura 1 – Como se integra una PBX IP en la red

Una PBX IP o Central Telefónica IP consiste de uno o más Teléfonos SIP, un servidor PBX IP y opcionalmente una Gateway VoIP para conectar líneas PSTN existentes. Las funciones de servidor PBX IP son similares a las de un servidor proxy, los clientes SIP, siendo softphones o bien teléfonos de escritorio se registran en el servidor PBX IP, y cuando requieren hacer una llamada le piden a la PBX IP que establezca la conexión. La PBX IP tiene un directorio con todos los teléfonos/usuarios y su dirección SIP correspondiente, por lo tanto puede conectar una llamada interna o enrutar una llamada externa a través de un Gateway VoIP o de un Proveedor de Servicios VoIP.

Beneficio # 1: Mucho más fácil de instalar y configurar que una central telefónica propietaria:
Una PBX IP se ejecuta como software en una computadora y permite aprovechar la potencia avanzada de procesamiento de una computadora y la interfaz de usuario, así como las características de Windows. Cualquier persona con conocimientos de redes y computadoras puede instalar y mantener una PBX IP. Por el contrario una central propietaria normalmente requiere de un instalador entrenado en ese sistema en particular!

Beneficio #2: Más fácil de administrar debido a la interfaz de configuración basada en web/GUI:
Una PBX Ip se puede administrar via una interfaz de configuración basada en web o una GUI, permitiéndole un fácil mantenimiento y un ajuste fino de la central telefónica. Las centrales telefónicas propietarias tienen interfaces difíciles de usar que a menudo están diseñadas para ser utilizadas sólo por técnicos en telefonía.

Beneficio #3: Importantes ahorros utilizando proveedores de VoIP:
Con una PBX IP puede utilizar fácilmente un proveedor de servicios VOIP para largas distancias y llamadas internacionales. Los ahorros mensuales son significativos. Si tiene sucursales, es posible conectar fácilmente las centrales telefónica entre las sucursales y hacer llamadas gratuitas.

Beneficio #4: ¡Elimine el cableado telefónico!
Una central telefónica IP le permite conectar teléfonos IP directamente a un puerto de red estándar (el cual se puede compartir con una computadora). Los teléfonos basados ​​en software pueden ser instalados directamente en la PC. Ahora puede eliminar el cableado telefónico y agregar o trasladar extensiones mucho más fácil. En las nuevas oficinas se puede eliminar por completo la necesidad de cableado de puertos adicionales para ser utilizados por la central telefónica.

Beneficio #5: ¡Elimine la dependencia de un proveedor!
Las PBX IP se basan en el estándar SIP abierto. Pudiendo mezclar y combinar cualquier hardware o software de telefono SIP con cualquier PBX IP basada en SIP, Gateway PSTN o proveedor de VOIP. Por el contrario, una central propietaria normalmente requiere de teléfonos propietarios para utilizar las funciones avanzadas, y módulos de extensión propietarios para agregar funcionalidades.

Beneficio #6: ¡Escalable!
En las centrales propietarias es fáciles que quede superada su capacidad. El agregado de más líneas telefónicas o extensiones, requiere normalmente de módulos de hardware costosos. En algunos casos, se necesita una nueva central telefónica. En cambio no es así con una PBX IP. Una computadora estándar puede manejar fácilmente un gran número de líneas telefónicas y extensiones – ¡Solo agregue más teléfonos a su red para expandirse!

Beneficio #7: ¡Mejor servicio al cliente y productividad!
Con una PBX IP puede ofrecer un mejor servicio al cliente y una mayor productividad. Dado que la central telefónica IP está ahora basada en una computadora, puede integrar las funciones del teléfono con las aplicaciones de negocio. Por ejemplo, abrir automáticamente el registro de cliente correspondiente a la persona que llama cuando recibe su llamada, mejorando dramáticamente el servicio al cliente y bajando costos al reducir el tiempo dedicado a cada persona que llama. Las llamadas salientes pueden ser iniciadas directamente desde Outlook, eliminando la necesidad de que el usuario escriba el número de teléfono.

Beneficio #8: El doble de funcionalidades de central telefónica a la mitad de precio
Debido a que es una PBX IP basada en software, es más fácil para los desarrolladores agregar y mejorar un conjunto de funcionalidades. La mayoría de las centrales telefónicas VoIP vienen con un gran conjunto de funcionalidades, incluyendo contestador automático, correo de voz, grupos de llamada, reportes avanzados y más. Estas opciones son a menudo bastante costosas en sistemas propietarios.

Beneficio #9: ¡Permite escritorio rápido e itinerancia!
Escritorio rápido, es el proceso de poder mover fácilmente oficinas/escritorio basado en que la tarea quede en sus manos, lo cual se ha vuelto muy popular. Desafortunadamente las PBX tradicionales requieren que las extensiones sean re-conectadas a la nueva ubicación. Con una PBX IP, el usuario simplemente lleva su teléfono a su nuevo escritorio – No requiere re-conexiones.

Los usuarios también pueden itinerar – si un empleado tiene que trabajar desde su casa, puede simplemente encender su teléfono SIP basado en software y podrá responder llamadas desde su extensión, tal como si estuviese en la oficina. Las llamadas pueden ser desviadas a cualquier parte del mundo debido a las características del protocolo SIP.

Beneficio #10: Mejor usabilidad del teléfono: los teléfonos SIP son más fáciles de usar!
Los empleados a menudo tienen dificultades para usar las funcionalidades avanzadas del teléfono. Establecer una conferencia, o transferir una llamada en una PBX antigua requiere de instrucciones detalladas.

No es así con una PBX IP – Todas las funciones son fácilmente realizadas desde una amigable interfaz de Windows. Además, los usuarios obtienen una mejor vista general del estado de las otras extensiones, llamadas entrantes, colas de llamadas y presencia a través del cliente Windows de PBX IP. Las centrales propietarias normalmente requieren de costosos “sistemas” telefónicos para tener una idea de lo que está pasando en la central telefónica y aún así, la información de los estados, no es muy clara en el mejor de los casos.

Conclusión
Invertir en un PBX IP basada en software tiene mucho sentido, no sólo para nuevas empresas que compran una central telefónica, sino también para las empresas que ya tienen una PBX. Un PBX IP ofrece tantos ahorros significativos en costos de administración, mantenimiento, y llamadas que la actualización a una PBX IP, debería ser una opción obvia para cualquier empresa.
Facilidad de Instalación y Configuración
Un PBX tradicional está compuesto por hardware, software y herramientas de administración propietarios. Estas herramientas son típicamente administradas sobre un cable serial o de consola, y cada fabricante tiene herramientas diferentes para esto. Esto significa que, una vez que se ha comprometido a un sistema tradicional, dependerá de sus servicios profesionales, y el fabricante puede, y lo hará, cargarle precios premium por el servicio simplemente porque el cliente no tiene un proveedor de servicio alternativo al cual dirigirse.
Un PBX IP, por otro lado, es una solución basada en software. Esto significa automáticamente que es mucho más fácil de instalar y configurar, ya que al administrador le es presentada una instalación y procesos de configuración familiares.

Fácil de Administrar
La mayoría de las soluciones de PBX IP proveen una interfaz de configuración basada en web. El beneficio obvio de esto es que el administrador del sistema tiene acceso a la configuración del sistema – las herramientas de configuración ya no están ocultas del administrador, permitiéndole hacer cambios por si mismo en caso de necesitarlo.

Basado en IP Significa Red IP
Cada sistema de telefonía necesita tener cableado para conectar los teléfonos al PBX. Pero este es el punto para un PBX IP – su oficina YA CUENTA con un cableado, debido a que los teléfonos y el PBX IP funcionan con el mismo cableado que su red corporativa ya está usando. Y de nuevo, su administrador de sistemas ya conoce cómo está cableada su red LAN – los teléfonos son simplemente dispositivos de red adicionales justo como cualquier computadora en la LAN.
Esto también significa que un usuario puede moverse fácilmente de un escritorio a otro dentro de la oficina. Mientras que los sockets red esté conectados a la red central, todo lo que necesita hacer es desconectar su teléfono desde el socket de red de la pared, tomar su teléfono a su nueva ubicación, y conectar el teléfono al socket de red de la pared de su nueva ubicación. La configuración del teléfono no necesita ser cambiada y el número de extensión tampoco necesita ser cambiado – simplemente funcionará.

Reciba y Realice Llamadas en Cualquier Lugar, En Todos Lados
El protocolo SIP está basado en IP, y los softphones SIP ya están disponibles para cualquier smartphone. Esto transforma su smartphone en una extensión corporativa de su PBX IP, así que mientras su teléfono tenga conectividad IP, puede hablar con el PBX IP – desde una cafetería, una habitación de hotel, el lounge de un aeropuerto, un yate en el mar. Manténgase conectado – ¡Dónde Sea, En Todos Lados!

Reducción de Costos
Puede realizar una interfaz con una línea regular con un PBX IP, utilizando un gateway. Pero ahora ya tiene un PBX IP – ya no necesita hacer esto. O dicho de otro modo, ya no se encuentra a merced de su proveedor de telecomunicaciones regular.
Puede utilizar los servicios de un Proveedor VoIP – ya que un Proveedor VoIP es un proveedor de telecomunicaciones que puede entregar telefonía a través de Internet. Entonce el matrimonio perfecto entre un PBX IP y Proveedor de servicios puede realizarse a través de una simple ceremonia – y la ceremonia es llamada “portabilidad de número”. Y los beneficios de este matrimonio sob visibles inmediatamente en la forma de reducción de costos de llamada. ¿Por qué? Debido a que los proveedores de líneas tradicionales han estado sobre cargando la telefonía desde el primer “Hola”.
Esto es por lo que VoIP es considerado como una tecnología disruptiva – rompe con el modelo tradicional de operadores al remover su posición de control en la relación. Esto posiblemente se debe a que ahora puede “comprar alrededor” y encontrar la mejor tarifa de llamada por minuto, lo cual los Proveedores VoIP pueden hacer debido a que no necesitan justificar una red telefónica cableada corriendo debajo y sobre el suelo.

El Cumplimiento con el Estándar SIP Elimina la Atadura a un Sólo Fabricante
Hoy en día, los principales teléfonos de escritorio basados en SIP mejoran el retorno de inversión. Si necesita cambiarse de un PBX IP a otro, todavía puede utilizar sus teléfonos – esto se debe a que los teléfonos hablan un lenguaje universal llamado SIP.

Escalabilidad – Sin Límites
Un PBX tradicional esencialmente era un dispositivo de hardware instalado en algún rincón de la oficina. Podría haber contado con un número de “slots” vacíos para añadir capacidad de hardware a su sistema. Cada “slot” le permitía añadir un “x” número de extensiones o un “y” número de líneas. Una vez que los “slots” estaban llenos, habría alcanzado el límite, y la búsqueda por un nuevo sistema telefónico empezaría – ¡pero NO antes de encontrar el dinero para reemplazarlo!
Un PBX IP no sufre de esta limitación, ya que el software no tiene un número limitado de slots. Si la computadora sobre la cual funciona tiene caballos de fuerza, puede escalar el crecimiento sin problemas. La mayoría de los PBX IP comerciales permiten esto gracias al simple mecanismo de actualizar los parámetros de licencia asignados al sistema – sin necesidad de tocar nada en el sistema.

Reportes y Monitoreo
De nuevo, el poder de las soluciones basadas en software es realmente brillante en las funcionalidades de reportes y monitoreo. Para el fabricante del PBX IP, extraer información desde los registros de llamada es una tarea sencilla relativamente. Si una funcionalidad de reporte es solicitara por el usuario base del fabricante, entonces un nuevo reporte puede ser provisto simplemente como una actualización del sistema. El monitoreo en tiempo real de un sistema es otro bonus extra que nos brinda la administración basada en web.
Comunicaciones Unificadas
Actualmente, existe un gran número de canales de comunicación, y de diferentes tipos, disponibles para usuarios de tecnología. A continuación una (indicativa pero por ningún motivo significa completa) lista:

E-mail
Telefonía (línea fija, móvil, basada en VoIP)
Audio/Video conferencia
Estado (como un ejemplo, considere su lista de contactos de Facebook y los iconos relevantes que muestran los contacto individuales si están en línea o ausentes)
Redes Sociales (piense en Twitter, Facebook, Vine, Whats App, Instagram, y más…)

Algunos de estos canales de comunicación son del tipo “store-and-forward” (guarde y envíe), en el sentido en que la información es entregada en una dirección, y permanece accesible (casi) indefinidamente para que la partes remotas puedan verlo cuando tengan el tiempo; el e-mail es el abuelo de este estilo de comunicación. Otros, sin embargo, son más inmediatos, y requieren una respuesta rápida (a menudo interrumpiendo otras tareas); la telefonía es obviamente el más grande contendiente en esta categoría.

Cada uno de estos diferentes canales de comunicación típicamente requieren de su propia “app” para acceder a la información intercambiada. Debido a que el número de canales al que tenemos que prestar atención está en aumento, se vuelve difícil administrar todos de forma eficiente.

Así que ¿qué son Comunicaciones Unificadas?
Las comunicaciones unificadas, a menudo abreviadas simplemente como UC, es un término genérico engloba-todo para describir los esfuerzos del mercado para integrar todas las “apps” (y por lo tanto los canales de comunicación) para permitir al usuario tener toda esta información accesible fácilmente, cuándo y dónde desee tener acceso (casa, trabajo, en el carro, en un tren…) y como necesite el acceso (laptop, tablet, smartphone, café internet…).

UC atenúa efectivamente la línea de demarcación entre los canales de comunicación. Por ejemplo, un usuario puede recibir un mensaje de buzón de voz y puede elegir el acceder a él a través de email desde cualquier teléfono. El estado del remitente puede ser visto a través de la información de presencia, y si está en línea una respuesta puede ser enviada de forma inmediata a través de un mensaje de chat o video llamada.

El objetivo de las Comunicaciones Unificadas es el unificar y coordinar todos esos procedimientos empresariales que involucran las comunicaciones humanas.

En resumen, el término Comunicaciones Unificadas no describe una tecnología, o incluso un grupo de tecnologías, sino que define los procesos actuales de convergencia que están sucediendo en el mercado, juntar a fabricantes, tecnologías, aplicaciones, procesos y usuarios – Comunicaciones Unificadas es la integración de todos los componentes separados de comunicación en una experiencia de usuario homogénea, eficiente y productiva.

Correo de Voz a Correo Electrónico
Buzón de Voz a Correo Electrónico es la funcionalidad de los sistemas telefónicos VoIP que involucra el proceso de envío de sus mensajes del buzón de voz directo a su bandeja de correo electrónico. Debido a que estamos más acostumbrados a revisar nuestro correo electrónico, esta pequeña pero gran funcionalidad puede ahorrarnos tiempo y evitar que los usuarios se pierdan mensajes importantes. El Buzón de Voz es una funcionalidad frecuentemente ignorada (¡pero importante!) y por lo tanto no es ninguna sorpresa que frecuentemente olvidemos comprobar nuestros mensajes del Buzón de voz. Con la funcionalidad de Buzón de Voz a Correo Electrónico de 3CX, recibe una notificación junto con la grabación del mensaje en el Buzón de Voz directamente en su email, así que no tendrá que preocuparse nunca más por haberse perdido de ese importante mensaje. Y, debido a que los mensajes son entregados automáticamente, no perderá tiempo al tener que marcar para comprobar su Buzón de Voz desde su app 3CX para smartphones o Cliente Web.

¿Cómo funciona el envío de mensajes del Buzón de Voz a su Correo Electrónico?
Una vez que se ha dejado un mensaje en el Buzón de Voz, este es convertido a un archivo de audio .wav y enviado al correo electrónico con la hora y fecha en que fue recibido junto con el número de teléfono de la persona que llamó. Después, puede escuchar este archivo ya sea desde su computadora o en su dispositivo Android o iOS.

Una vez que haya escuchado la grabación de su buzón de voz, puede administrar fácilmente todos su mensajes en el sistema telefónico desde las apps para smartphones, Cliente Web 3CX y llamando al número de su buzón de voz.

Algunas soluciones de Comunicaciones Unificadas, como 3CX, también ofrecen la transcripción del mensaje, lo cual significa que el mensaje del buzón de voz se transcribe a texto, así el receptor del mensaje puede revisarlo de forma rápida sin tener que escuchar todo el mensaje de audio.

¿Cuáles son los beneficios del Buzón de Voz a Correo Electrónico?
Organice y guarde mensajes en su bandeja de correo electrónico o descargue y almacene
Notificación instantánea de mensajes sin tener que revisar su app o cliente web
Reenvío de mensajes .wav a compañeros de trabajo
Responda rápidamente a mensajes importantes
BLF es un acrónimo de Busy Lamp Field, que es una luz en el teléfono IP que nos indica si otra extensión, conectada a la misma PBX, está ocupada o no.
Teclas de Función BLF en Teléfonos IP
Teclas de Función BLF en Teléfonos IP Yealink
La mayoría de los fabricantes de teléfonos IP, tales como Yealink, Fanvil y snom, cuentan con una amplia variedad de teléfonos IP que incluyen teclas de función BLF. Dependiendo del tipo de teléfono que tenga, los BLF permanecerán en verde, indicando que la extensión está libre. Si el BLF empieza a parpadear en rojo, significa normalmente que alguien está llamando a esa extensión. Si la tecla de función BLF está de color rojo, significa que el propietario de esa extensión está en una llamada o no está disponible.

Los BLFs también son útiles para responder el teléfono de algún compañero de trabajo. Por ejemplo, si un compañero de trabajo no está en su lugar y en este momento recibe una llamada, otra persona puede tomar la llamada simplemente pulsando la tecla BLF que parpadea. Adicionalmente, no sólo puede monitorear el estado de una extensión, también puede configurar las teclas BLF como teclas de marcado rápido con los contactos o extensiones de su elección, por ejemplo, las personas a las que contacta con mayor frecuencia.

Configuración de las Teclas de Función BLF
Las teclas de función BLF pueden configurarse muy fácilmente utilizando la Consola de Administración 3CX. Una vez que las teclas de función BLF han sido configuradas, el teléfono IP se suscribe a una lista de recursos que está disponible en la PBX IP. Esta lista de recursos le da a los teléfonos toda la información necesaria acerca de todas las otras extensiones en la PBX.

BLF funciona por medio del protocolo SIP haciendo uso de los mensajes “Subscribe” y “Notify” . En un escenario normal, el teléfono es el suscriptor y la PBX IP es el notificador. Si desea profundizar acerca de las teclas de función BLF y del proceso de suscripción, consulte la entrada del blog sobre Busy Lamp Field (BLF).

Configuración de las Teclas de Función BLF en Teléfonos IP snom, Yealink y Fanvil
Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo configurar las teclas BLF en los teléfonos soportados por 3CX, consulte nuestras guías de configuración detallada.

Usando BLF en Softphones
Configuración de BLF en Softphones
No sólo los Teléfonos IP son capaces de ofrecer la funcionalidad de BLF. Con los softphones más modernos también es posible, tal como lo es la app 3CX para Windows y Cliente Web. Estos BLF digitales ofrecen la misma funcionalidad, con la diferencia que el usuario puede agregar tantas BLF como deseé, en 3CX el número es ilimitado.
Las teclas BLF también permiten a los usuarios realizar tareas de forma rápida y eficiente, tales como transferir llamadas. Vea nuestro video sobre cómo realizar transferencias atendidas usando las teclas BLF.
Su Solución de Comunicaciones Unificadas Sin Complicaciones
Tanto para pequeñas y medianas empresas (PyMEs) como grandes corporativos, la elección de la correcta solución de Comunicaciones Unificadas, puede llevarles al siguiente nivel. La funcionalidad UC 3CX de nueva generación está disponible on-premise o la nube, es una interfaz de usuario de alto rendimiento todo en uno, sin necesidad de add-ons o módulos extras. Los usuarios cuentan con colaboración en tiempo real, conferencias de video, movilidad y más.

La integración de la Telefonía IP y las Comunicaciones Unificadas, ya sea on-premise o como solución basada en la nube, son una necesidad para las comunicaciones, tanto externas como internas. El estado en línea, fax y correo de voz a email, videollamadas, conferencias web, iniciar un chat o llamada con visitantes de su sitio web y mensajería instantánea vienen incluidas de fábrica. Con la integración de los softphones para Windows y Web y las apps para smartphones Android o iOS, los usuarios además obtienen de forma móvil todas las funciones avanzadas de comunicaciones unificadas.

Comunicaciones Unificadas - Estado

Visualizar el Estado en Línea de sus Colaboradores
Dentro de las funcionalidades de Comunicaciones Unificadas existe la habilidad de ver el estado de otros compañeros (o “Presencia”), a través de una amigable interfaz de usuario, permitiendo ahorrar tiempo al evitar transferencias de llamadas innecesarias o llamadas al buzón de voz, haciendo que administrar y colaborar con trabajadores remotos sea más fácil y simple que nunca. ¿Necesita algo de tiempo sin interrupciones para terminar un proyecto? Personalice su Estado en Línea y evite cualquier interrupción.

Elimine costosos avisos de Correo de Voz
Evite transferencias de llamadas innecesarias que irritan a los clientes
Visibilidad en todas las Apps 3CX: Web, Windows, iOS, Android, y web

Enviar Fax y Correo de Voz a la Bandeja de Entrada
Los faxes entrantes se convierten a PDF y se envían a los usuarios vía email, sin la necesidad de ningún software de servidor de fax. Del mismo modo los correos de voz se convierten en archivos de audio y se reenvían por correo electrónico.

Reenvío de correos de voz a la bandeja de entrada
Escuche los correos de voz sin llamar
Los faxes se reciben en formato PDF en su email

Mensajería Instantánea / Chat de texto
Permite que los trabajadores se comuniquen entre sí a través del chat de texto, sin necesidad de contar con sistemas de mensajería por Internet de terceros. Los usuarios con 3CX pueden enviar y recibir mensajes de texto a través de las Apps 3CX Cliente Web y Windows, iOS (iPhone) y Android desde cualquier lugar. ¡Una verdadera solución de Comunicaciones Unificadas!

Chat en vivo con visitantes de su página web
Envío de mensajes de texto, enlaces y más, sin costo adicional
Disponible desde Web, Windows, Apps iOS y Android

Todo sobre SIP

Las Respuestas SIP son los códigos utilizados por el Protocolo de Inicio de Sesión para la comunicación. Hemos recopilado una lista de todas las respuestas SIP conocidas.

1xx = Respuestas Informativas SIP
100 Tratando – Búsqueda extendida en proceso, un proxy de bifurcación debe enviar una respuesta “100 Tratando”.
180 Teléfono sonando – El Agente de Usuario de Destino ha recibido el mensaje INVITE y está alertando al usuario de la llamada.
181 Llamada está siendo redireccionada – Opcional, enviado por el servidor para indicar que una llamada esta siendo redireccionada.
182 Encolada – El destino no estaba disponible, el servidor ha encolado la llamada hasta que el destino este disponible.
183 Progreso de Sesión – Esta respuesta puede ser utilizada para enviar información adicional para una llamada que todavía se está estableciendo.
199 Diálogo Previo Terminado – Enviado por el Agente de Usuario del Servidor para indicar que un diálogo previo ha terminado.

2xx = Respuestas de Éxito
200 OK – Muestra que la solicitud fue exitosa
202 aceptada – Indica que la solicitud ha sido aceptada para procesar, se utiliza principalmente para referencia.
204 Sin Notificación – Indica que la solicitud fue exitosa pero no se recibirá respuesta

3xx = Respuestas de Redirección
300 Múltiples Opciones – La dirección resuelta a una de las diferentes opciones para que el usuario o cliente elija.
301 Movido Permanentemente – La solicitud original URI ya no es válida, la nueva dirección se da en la cabecera de Contacto.
302 Movido Temporalmente – El cliente debería tratar a la dirección en el campo Contacto.
305 Utiliza Proxy – El campo del Contacto detalla un proxy que se debe utilizar para acceder al destino solicitado.
380 Servicio Alternativo – La llamada falló, pero las alternativas son detalladas en el cuerpo del mensaje.

4xx = Errores de Solicitud
400 Solicitud Errónea – La solicitud no pudo ser entendida debido a sintaxis incorrecta.
401 No Autorizado – La solicitud requiere autenticación de usuario. Esta respuesta es emitida por los UASs y los registradores.
402 Pago Requerido – (Reservado para uso futuro).
403 Prohibido – El servidor entendió la solicitud, pero se rechaza el cumplimiento.
404 No Encontrado El servidor tiene información definitiva de que el usuario no existe (Usuario no encontrado).
405 Método No Permitido El método especificado en la Linea de Solicitud se entendió, pero no se permitió.
406 No aceptable El recurso sólo es capaz de generar respuestas con contenido inaceptable.
407 Autenticación de Proxy Requerida – La solicitud requiere autenticación de usuario.
408 Expiración de Solicitud – No se pudo encontrar el usuario a tiempo.
409 Conflicto – Usuario ya registrado (en desuso)
410 Ido – El usuario existió una vez, pero no está más disponible acá.
411 Longitud Requerida – El servidor no aceptará la solicitud sin una longitud de contenido válida (obsoleto).
412 Petición Condicional Fallida – La condición preestablecida no se ha cumplido.
413 Entidad de Solicitud Demasiado Larga – Cuerpo de la solicitud demasiado grande.
414 Solicitud URI Demasiado Larga – El servidor rechaza atender la solicitud, la Solicitud-URI es más larga de lo que el servidor puede interpretar.
415 Tipo de Medio No Soportado – Solicitud del cuerpo está en un formato no soportado.
416 Esquema URI No Soportado – Solicitud-URI es desconocida para el servidor.
417 Prioridad del Recurso Desconocida – Hubo una etiqueta de opción de recursos con prioridad, pero no hay cabecera de Recursos con Prioridad.
420 Extensión Inválida – Extensión utilizada de Protocolo SIP Inválida , no es entendida por el servidor.
421 Extensión Requerida – El servidor necesita una extensión específica no listada en la cabecera Soportada.
422 Intervalo de Sesión Demasiado Pequeña – La solicitud contiene un campo de cabecera de Expiración de Sesión con una duración por debajo del mínimo.
423 Intervalo Muy Corto – Tiempo de expiración del recurso es demasiado corta.
424 Información de Ubicación Invalida – El contenido de la ubicación de la solicitud fue mal formado o insatisfactorio.
428 Usar Encabezado de Identidad – La política del servidor requiere una identidad de cabecera, y no sido proporcionado.
429 Proporcionar Identidad Referente – El servidor no recibió un clave referida válida en la solicitud.
430 Falla en Flujo – Un flujo específico a un agente de usuario ha fallado, aunque otros flujos pueden ser exitosos.
433 Anonimato No Permitido – La solicitud ha sido rechazada porque era anónima.
436 Info de Identidad Invalida La solicitud tiene un encabezado de Identidad-Info y el esquema URI contenido no puede ser de-referenciado.
437 Certificado No Compatible El servidor no ha podido validar un certificado para el dominio que firmó la solicitud .
438 Cabecera de Identidad Inválida – El servidor obtuvo un certificado válido utilizado para firmar una solicitud, pero no se pudo comprobar la firma.
439 Primer Salto Carece de Soporte de Salida – El primer proxy de salida no admite la función de “salida”.
440 Amplitud Máxima Superada – Si un SIP proxy determina un contexto de respuesta que no cuenta con suficiente amplitud máxima para llevar a cabo el fork paralelo deseado y el proxy no puede compensar el fork en serie o envía una redirección, ese proxy DEBE regresar una respuesta 440. Un cliente que recibe una respuesta 440 puede que su petición no alcanzó todos los destinos posibles.
469 Paquete de Información Incorrecto – si un UA SIP recibe una solicitud INFO asociada con la Información del Paquete que el UA no indicó desea recibir, el UA DEBE enviar una respuesta 469, la cual contiene un campo de cabecera Recv-Info con la Información del Paquete por la cual el UA espera recibir las peticiones INFO.
470 Consentimiento Necesario – La fuente de la solicitud no tenía permiso del destinatario para realizar dicha solicitud.
480 Temporalmente No Disponible – Destinatario no disponible en este momento.
481 Llamada/Transacción No Existe – El servidor recibe una solicitud que no coincide con ningún diálogo o transacción.
482 Bucle Detectado – El servidor ha detectado un bucle.
483 Demasiados Saltos – El encabezado de Reenvios-Máximos (Max-Forwards) ha alcanzado el valor “0”.
484 Dirección Incompleta – Solicitud-URI incompleta.
485 Ambiguo – Solicitud-URI ambigua
486 Ocupado acá – Destinatario está ocupado
487 Solicitud Terminada – Solicitud ha terminado por bye o cancelar
488 No Aceptable Aquí – Algunos aspectos de la descripción de la sesión de la Solicitud URI no son aceptables.
489 Evento Inválido – El servidor no ha comprendido un paquete de evento especificado en un campo de cabecera “Evento”.
491 Solicitud Pendiente – El servidor tiene alguna solicitud pendiente desde el mismo diálogo.
493 indescifrable – Solicitud Indescifrable contiene un cuerpo MIME cifrado, que el destinatario no puede descifrar.
494 Acuerdo de Seguridad Requerido – El servidor ha recibido una solicitud que requiere un mecanismo de seguridad negociado.

5xx = Errores de Servidor
500 Error Interno del Servidor – El servidor no ha podido cumplir con la solicitud debido a alguna condición inesperada
501 No Implementado – El método de solicitud SIP no se ha implementado acá.
502 Gateway Inválido - El servidor, recibió una respuesta inválida de un servidor aguas abajo al intentar cumplir con una solicitud.
503 Servicio No Disponible – El servidor está en mantenimiento o está sobrecargado temporalmente y no puede procesar la solicitud.
504 Expiración de Servidor – El servidor trató de acceder a otro servidor mientras intentaba procesar una solicitud, no hay respuesta a tiempo.
505 Versión No Soportada – La versión del protocolo SIP en la solicitud no es soportada por el servidor.
513 Mensaje Demasiado Largo – La longitud del mensaje de solicitud es más largo que lo que el servidor puede procesar.
555 Servicio de Notificación Push No Soportado – El servidor no soporta el servicio de notificación push recibido especificado en el parámetro de pn-provider SIP URI.
580 Falla de Pre condición – El servidor no puede o no quiere cumplir algunas restricciones especificadas en la oferta.

6xx = Errores Globales
600 Ocupado en Todas Partes – Todos los posibles destinos están ocupados.
603 Declinación – El destinatario no puede / no quiere participar de la llamada, no hay destinos alternativos.
604 No Existe en Ninguna Parte – El servidor tiene información fidedigna de que el usuario solicitado no existe en ninguna parte.
606 No Aceptable – El agente del usuario fue contactado con éxito pero algunos aspectos de la descripción de la sesión no eran aceptables.
607 No Deseado – La parte a la cual ha llamado no desea recibir la llamada desde la parte que llama. Es muy probable que los intentos futuros desde la parte que llamada sean rechazados de forma similar.
IP, (Session Initiation Protocol o Protocolo de iniciación de sesión por sus siglas en inglés), es un protocolo de señalización utilizado para establecer una “sesión” entre 2 o más participantes, modificar esa sesión y eventualmente terminar esa sesión. Ha encontrado su MAYOR uso en el mundo de la Telefonía IP. El hecho de que SIP sea un estándar abierto, ha despertado un enorme interés en el mercado de la telefonía, y fabricantes entregando teléfonos basados en SIP han tenido un crecimiento exponencial en este sector.

El protocolo está basado en texto y tiene un parecido significativo al protocolo HTTP. Los mensajes están basados en texto y el mecanismo de petición-respuesta hace muy fácil la resolución de errores.

Los mensajes SIP describen la identidad de los participantes en una llamada y cómo los participantes pueden ser alcanzados sobre una red IP. Encapsulado dentro de los mensajes SIP, algunas veces también podemos ver la declaración SDP. SDP (Session Description Protocol) definirá el tipo de canales de comunicación que pueden ser establecidos para la sesión – típicaemnte esto declarará cuales codecs están disponibles y como el mecanismo de comunicación puede comunicarse unos con otros sobre la red IP.

Una vez que el intercambio de los mensajes de configuración son completados, la comunicación puede ser intercambiada utilizando otro protocolo, típicamente RTP (Real-Time Transmission Protocol).

SIP fue desarrollado por el IETF y publicado como RFC 3261 y su flexibilidad ha permitido reemplazar casi por completo al protocolo H.323 en el mundo VoIP.
Simple, un Teléfono SIP es un teléfono que utiliza el estándar abierto “SIP” para realizar y administrar llamadas telefónicas. La voz real es llevada sobre una red basada en SIP utilizando otro estándar abierto llamado “RTP“. Debido a que estos protocolos son genéricamente llamados “VoIP” (Voice-Over-Internet-Protocol o Voz Sobre Protocolo de Internet), estos teléfonos también son llamados algunas veces Teléfonos VoIP o Clientes VoIP.

Los Teléfonos SIP pueden ser clasificados en 2 principales categorías:
Hardphones o Teléfonos de escritorio o Teléfonos SIP basado en Hardware
Softphones o Teléfonos SIP basados en Software

HardPhones
Un HardPhone parece un teléfono regular, y de hecho se comporta como uno. Sin embargo, el hardware está construido utilizando componentes de red, o más específicamente, componentes IP. El hardphone se conectará a una Red IP utilizando cables ethernet regulares o utilizando WiFi. También están disponibles hardphones inalámbricos, y estos dispositivos toman otro estándar de la industria de las tecnología inalámbrica llamado DECT, para que los teléfonos se comuniquen con su estación base utilizando el protocolo DECT, mientras que la estación base se comunica con la PBX IP utilizando SIP y RTP como protocolos de transporte.

SoftPhones
Un Softphone es mucho más simple de lo que implica su nombre – un programa de software que provee la funcionalidad de teléfono. De nuevo, un softphone utilizará, justo como un hardphone, los protocolos de estándares abiertos SIP y RTP para configurar una llamada y entregar la voz. Cualquier dispositivo como:

Computadoras de Escritorio (Windows, Mac, Linux)
Tablets (Android, iOS)
Smartphones (Android, iOS)
…pueden ejecutar programas de software, proporcionando un muy amplio rango de opciones para elegir. Cualquier computadora o dispositivo inteligente que tenga un micrófono y bocinas (o auriculares) puede funcionar como un softphone. El único pre-requisito es una conexión basada en IP a un Proveedor VoIP o a un Servidor SIP, por lo regular en la forma de un PBX IP.

Beneficios de un Softphone
El utilizar un Softphone nos permite hacer un mejor uso de los recursos de computación, pero un importante beneficio es de el hecho de que está basado en software. El límite de funcionalidades que puede ser añadido a un softphone está limitado a la imaginación del desarrollador del software, permitiéndole crear herramientas poderosas de visualización para el usuario, integrarse a otros sistemas utilizando el softphone por si mismo como intermediario y más.

3CX puede ser utilizado con los teléfonos SIP basados en hardware más populares, pero también viene con un teléfono SIP basado en software completamente GRATIS que presenta los beneficios de un softphone, con funcionalidades extendidas que no son posibles de lograr con un hardphone.
Un servidor SIP es el principal componente de una centralita IP o PBX IP, y principalmente se encarga de la administración de todas las llamadas SIP en la red. Un servidor SIP es también conocido como SIP Proxy o un Registrador.
Servidor SIP
Servidor SIP

A pesar de que el Servidor SIP puede ser considerado como la parte más importante del sistema telefónico PBX IP basado en SIP, sólo se ocupa de administrar las sesiones; más específicamente, un Servidor SIP puede:
Establecer una sesión entre dos (o más) endpoints (una audio conferencia puede involucrar más endpoints)
Negociar los parámetros media y especificaciones para la sesión para cada endpoint utilizando el protocolo SDP
Ajusta los parámetros media y especificaciones de una sesión DURANTE la sesión (poner una llamada en espera)
Sustituir un endpoint con un nuevo endpoint (transferencia de llamada)
Terminar una sesión
El servidor SIP de hecho no transmite o recibe ningún media – esto se hace a través del media server usando el protocolo RTP. Dentro del contexto de un ecosistema PBX IP, casi siempre es verdad que el servidor SIP y su acompañante, el servidor media, residan en una misma máquina.
Tenga en mente, sin embargo, que servidores SIP de muy alto volumen (tales como un Proveedor VoIP, por ejemplo), pueden separar el servidor media en una máquina diferente para administrar mejor la carga de trabajo, y posiblemente poder, además, distribuir la carga en múltiples servidores media.
La vieja y confiable PSTN (Public Switched Telephone Network) con sus líneas analógicas, ISDN BRI, E1 o T1, está por desaparecer. La telefonía se está moviendo de la PSTN a las troncales SIP, mucho más modernas y flexibles.Los grandes proveedores de telecomunicaciones están desactivando rápidamente la vieja funcionalidad de la PSTN y están migrando a sus clientes a IP. Y por lo tanto una troncal SIP y una actualización de la central telefónica será inevitable en el futuro cercano. Usualmente una Troncal SIP es suministrada por un proveedor de servicios de internet ISP. A diferencia de un proveedor de PSTN, las líneas no se entregan a través de cableado físico, sino por un servicio a través de Internet. El Proveedor de Troncales SIP proporciona números y líneas, usualmente a mejores tarifas que los proveedores tradicionales y con más flexibilidad y tiempo de contratación menor.Esta guía explica qué son las troncales SIP, sus ventajas y cómo hacer la migración.¿Qué son los troncales SIP? Las troncales SIP son líneas telefónicas que funcionan sobre IP utilizando el protocolo SIP. Utilizando este protocolo estándar, los proveedores de servicios de telecomunicaciones (VoIP) conectan uno o más canales a la PBX del cliente. Los números telefónicos y DIDs son enlazados al troncal SIP. En muchos casos los números pueden ser portados a una troncal SIP.Beneficios de las Troncales SIPMenor Renta mensual de líneas y DID– El costo mensual de tener un número de líneas instaladas en su oficina reduce significativamente con las troncales SIP. Igaulmente los DIDs cuestan mucho menos.Menores Costos de Llamadas – Hay muchos proveedores de troncales SIP y la competencia ha bajado los precios significativamente. Algunas troncales SIP incluso vienen con llamadas ilimitadas.Mejor Servicio al Cliente – Ofrezca mejor servicio a sus clientes agregando más números geográficos e internacionales. Solo por agregar números a su troncal SIP y dirigirlos a su PBX IP le permite brindarle a sus clientes más opciones para llamarlo, a un costo significativamente menor. Reduzca la barrera para contactarlo e incremente las ventas.Mueva sus oficinas y conserve el mismo número – Las troncales SIP no están atadas a una ubicación física, por lo que es muy sencillo mudarse de oficina sin tener que cambiar su papelería o informar nuevos números a sus clientes. No necesita molestarse y pagarle al operador por redireccionar llamadas telefónicas.Elimine Gateways VoIP – Las troncales SIP eliminan la necesidad de comprar y administrar Gateways VoIP. Todas las llamadas telefónicas vienen por IP. A menudo evitar la conversión extra de audio se traduce en mejor calidad en la comunicación.Aproveche una moderna PBX IP – Las modernas PBX IP / Soluciones de Comunicaciones Unificadas le darán a los clientes un incremento de productividad, movilidad y mejorará las ventas. Conectar una PBX IP a una troncal SIP es mucho más fácil que a través de la PSTN.Flexibilidad – Es muy fácil agregar canales a su troncal SIP para hacer frente a un mayor número de llamadas. Una simple llamada telefónica le permitirá agregar canales, y a menudo esto puede hacerse en forma inmediata. Compare eso a tener que contratar líneas adicionales a ser instaladas en su oficina, y luego tener que actualizar su vieja PBX para poder manejar más líneas!Número de canales correcto – Con las troncales SIP puede fácilmente elegir el número correcto de canales que necesita, cuando con ISDN/T1 a menudo tenía que elegir agregar 15 o 30 líneas. Esto usualmente significa que termina con costosa capacidad extra innecesaria.Eligiendo el proveedor de troncal SIP correcto El siguiente paso es elegir al proveedor de troncal SIP que le dará los troncales SIP necesarios. Algunos factores entran en juego al tomar esta decisión:Seguridad – Dado que las troncales SIP están expuestos a Internet es muy importante que la troncal SIP tenga una red bien segura y tenga un sistema anti fraude en funcionamiento. El sistema anti fraude debe monitorear el sistema y proveer protección contra llamadas fraudulentas.Red propia – ¿El proveedor de la troncal SIP tiene una red propia o es un rebranding de un servicio de terceros? Hay unos cuantos proveedores revendiendo troncales SIP de otros proveedores. Seleccione un proveedor que tenga control sobre el servicio y la red.Costos Competitivos – Los costos pueden variar bastante de un servicio a otro. Algunos proveedores cobrarán más caro por troncales SIP. Busque tarifas competitivas, pero asegúrese de contratar servicios de troncal SIP de calidad empresarial. Por ejemplo, los operadores de telecomunicaciones ofrecerán baja calidad de audio a un costo menor. Cuide los costos pero pague un poco más por servicios de clase empresarial.Portabilidad Numérica – ¿El proveedor puede portar sus números telefónicos? Asegúrese de elegir un proveedor que pueda portar todos sus números existentes – no todos los proveedores pueden hacer esto en todas las regiones.Actualizar la conexión a Internet Una vez que haya seleccionado su proveedor de troncal SIP, considere un enlace a Internet dedicado a la troncal SIP. La mayoría de los firewalls son capaces de manejar múltiples conexiones WAN, y teniendo en cuenta el bajo costo de un enlace a Internet en la mayoría de los lugares, una conexión VoIP independiente será la manera más confiable de asegurar la calidad de las llamadas VoIP.Sin embargo, algunos proveedores de troncales SIP ya ofrecen sus servicios junto con un enlace a Internet dedicado. Esto mantiene su tráfico de voz separado de su tráfico de datos. Mucho dependerá de los costos y su infraestructura de red. Compruebe que el firewall esté actualizado y sea capaz de manejar el tráfico de VoIP correctamente.Actualizando la PBX a una PBX IP Es muy probable que las viejas líneas PSTN estén conectadas a otro dispositivo viejo, el sistema PBX basado en hardware. Este dispositivo no es nada flexible, difícil de administrar y a menudo costoso de mantener. Técnicamente es posible comprar un gateway que permita que su viejo PBX pueda hablar con Troncales SIP. Pero por qué no actualizar a un PBX IP moderno y aprovechar de la flexibilidad y funcionalidades modernas que la telefonía IP puede traerle a su sistema de comunicaciones empresarial. Esto le permite aprovechar las ventajas de ahorrar costos, facilidad de administración e incrementar su productividad con Comunicaciones Unificadas de gran escala que un PBX IP ofrece.Nosotros recomendamos 3CX pues puede ser instalado fácilmente on-premise con Windows o Linux, en un mini-PC o Raspberry Pi, virtualizado con VMware, KVM o Hyper V. Alternativamente puede optar por una solución en la nube hospedada por 3CX o en su cuenta con Google, Amazon, Microsoft Azure y más.
Un SIP URI es el esquema de direccionamiento SIP para llamar a otra persona vía SIP. En otras palabras, un SIP URI es un número telefónico SIP de un usuario. El SIP URI es parecido a una dirección de correo electrónico y es escrito en el siguiente formato:SIP URI = sip:x@y:Puerto Donde x=Nombre de usuario y y=equipo (dominio o IP)Ejemplos:sip:joe.bloggs@212.123.1.213 sip:support@phonesystem.3cx.com sip:22444032@phonesystem.3cx.com El estándar SIP URI ha sido definido en el estándar RFC 3261. 3CX utiliza SIP URIs.
Bifurcación SIP (o SIP Forking en inglés) se refiere al proceso de “bifurcación” (dividir) de una sola llamada SIP a múltiples terminales SIP. Esta es una funcionalidad muy potente de SIP. Una sola llamada puede sonar en muchas terminales a la vez.

Bifurcación SIP o SIP Forking

Bifurcación SIP o SIP Forking
Con la bifurcación SIP puede hacer que su teléfono de escritorio suene al mismo tiempo que su softphone o teléfono SIP en su móvil. Por ejemplo, podría utilizar bifurcación SIP para que suene el teléfono de escritorio y el Softphone SIP Android al mismo tiempo, permitiendo tomar la llamada desde cualquiera de los dispositivos con facilidad. No serán necesarias reglas de reenvío ya que ambos dispositivos sonarán. De la misma manera la bifurcación SIP puede ser utilizada en una oficina, permitiendo que la secretaría conteste las llamadas de la extensión de su jefe cuando esté ausente o no puede tomar la llamada.

3CX soporta completamente la bifurcación SIP.
SIP utiliza Métodos / Solicitudes y correspondientes Respuestas para establecer una sesión de llamada.
Métodos SIP
Métodos SIP
Solicitudes SIP
Hay catorce metodos de Peticiones SIP de los cuales 6 de ellas son los tipos de métodos / solicitudes básicos:
INVITE = Establece una sesión
ACK = Confirma una solicitud INVITE
BYE = Finaliza una sesión
CANCEL = Cancela el establecimiento de una sesión
REGISTER = Comunica la localización de usuario (nombre de equipo, IP)
OPTIONS = Comunica la información acerca de las capacidades de envío y recepción de teléfonos SIP
PRACK = Acuse de recibo provisional
SUBSCRIBE = Suscripción de Notificaciones
NOTIFY = Notifica al suscriptor de un nuevo evento
PUBLISH = Publica un evento en el servidor
INFO = Envia información de la sesión
REFER = Pregunta al recipiente hacer una transferencia de llamada
MESSAGE = Transporta mensajes instantáneos
UPDATE = Modifica el estado de la sesión
Respuestas SIP
Las solicitudes SIP son respondidas con respuestas SIP, de las cuales hay 6 clases:

1xx = respuestas informativas, tal como 180, la cual significa teléfono sonando
2xx = respuestas de éxito
3xx = respuestas de redirección
4xx = errores de solicitud
5xx = errores de servidor
6xx = errores globales
Un sistema telefónico VoIP requiere el uso de teléfonos SIP / teléfonos VoIP. Los teléfonos SIP se presentan en varias versiones y tipos:Softphones SIP / VoIP – Teléfono SIP basado en software Un teléfono SIP basado en software, es un programa que utiliza el micrófono y los altavoces de su computadora, o auriculares conectados, para permitirle realizar o recibir llamadas. Como ejemplo de un teléfono SIP son los Clientes SIP 3CX, el cual es gratis de usar para todos los usuarios de 3CX .Teléfono SIP basado en softwareClientes SIP 3CX para Windows, Android y iPhoneTeléfono SIP basado en hardware Un teléfono SIP basado en hardware tiene la apariencia y comportamiento de un teléfono normal. Sin embargo, se conecta directamente a la red de datos, en lugar de a la línea PSTN estándar. Estos teléfonos tienen un mini hub integrado para que puedan compartir la conexión de red con una computadora, lo que significa que no se necesita un punto de red adicional para el teléfono. Ejemplos de teléfonos SIP basados en hardware son los teléfonos Snom y Yealink los cuales trabajan sin problemas con 3CX.Teléfonos SIP VoIP de las marcas Fanvil y snomUtilice un teléfono analógico mediante un adaptador ATA Si desea usar su teléfono actual con el sistema telefónico VOIP, puede usar un adaptador ATA. Un adaptador ATA le permite enchufar la clavija de red Ethernet en el adaptador y luego enchufar el teléfono en el adaptador. De esa forma, su teléfono antiguo aparecerá en el software del sistema telefónico VOIP como un teléfono SIP regular.Los Teléfonos VoIP son muy accesibles de comprar y pueden ser adquiridos en línea a través de las muchas tiendas en línea de productos VoIP. 3CX soporta todos los Teléfonos IP populares basados en Estándar Abierto SIP. Inclusive puede aprovisionar de forma automática la mayoría de los modelos de Teléfonos IP.
Llamada SIP entre dos dispositivos

Una sesión de llamada SIP entre 2 teléfonos es establecida como sigue:

El teléfono llamante envía un “invite”
El teléfono al que se llama envía una respuesta informativa 100 – Tratando – retorna.
Cuando el teléfono al que se llama empieza a sonar una respuesta 180 – sonando – es retornada.
Cuando el receptor levanta el teléfono, el teléfono al que se llama envía una respuesta 200 – OK
El teléfono llamante responde con un ACK – confirmado
Ahora la conversación es transmitida como datos vía RTP
Cuando la persona a la que se llama cuelga, una solicitud BYE es enviada al teléfono llamante
El teléfono llamante responde con un 200 – OK
Un sistema telefónico VoIP requiere el uso de teléfonos SIP / teléfonos VoIP. Los teléfonos SIP se presentan en varias versiones y tipos:Softphones SIP / VoIP – Teléfono SIP basado en software
Un teléfono SIP basado en software, es un programa que utiliza el micrófono y los altavoces de su computadora, o auriculares conectados, para permitirle realizar o recibir llamadas. Como ejemplo de un teléfono SIP son los Clientes SIP 3CX, el cual es gratis de usar para todos los usuarios de 3CX .

Teléfono SIP basado en software
Teléfono SIP basado en hardware
Un teléfono SIP basado en hardware tiene la apariencia y comportamiento de un teléfono normal. Sin embargo, se conecta directamente a la red de datos, en lugar de a la línea PSTN estándar. Estos teléfonos tienen un mini hub integrado para que puedan compartir la conexión de red con una computadora, lo que significa que no se necesita un punto de red adicional para el teléfono. Ejemplos de teléfonos SIP basados en hardware son los teléfonos Snom y Yealink los cuales trabajan sin problemas con 3CX.

Teléfonos SIP VoIP de las marcas Fanvil y snom

Utilice un teléfono analógico mediante un adaptador ATA
Si desea usar su teléfono actual con el sistema telefónico VOIP, puede usar un adaptador ATA. Un adaptador ATA le permite enchufar la clavija de red Ethernet en el adaptador y luego enchufar el teléfono en el adaptador. De esa forma, su teléfono antiguo aparecerá en el software del sistema telefónico VOIP como un teléfono SIP regular.

Los Teléfonos VoIP son muy accesibles de comprar y pueden ser adquiridos en línea a través de las muchas tiendas en línea de productos VoIP. 3CX soporta todos los Teléfonos IP populares basados en Estándar Abierto SIP. Inclusive puede aprovisionar de forma automática la mayoría de los modelos de Teléfonos IP.

Otras Funcionalidades

Antes de hablar sobre Cancelación de Eco, debemos definir brevemente “ECO” en el contexto de telefonía.

¿Qué es Eco?
Eco, en un contexto de telefonía, es la situación donde la voz de una persona en la transmisión saliente desde el micrófono de un auricular es reflejado de regreso a la misma persona en el regreso de la transmisión a la bocina del auricular.

El Eco es creado típicamente en una de 2 formas:

la voz viniendo desde la bocina del teléfono es tomada por el mismo micrófono del teléfono (algunas veces llamado eco acústico)
señales eléctricas viajando sobre un cable de envío son tomadas por el cable adyacente de recepción (algunas veces llamado eco de línea); esto puede pasar en diferentes maneras, pero típicamente tiene que ver con las características eléctricas del dispositivo al enviar, recibir e intervenir.

¿Por qué y cuándo importa?
Cancelación de Eco
Incluso cuando no nos demos cuenta, existen muchas situaciones donde el eco está presente en una conversación telefónica. Así que la pregunta que REALMENTE nos tenemos que hacer es “¿Cuándo el ECO es un problema?”

El Eco es un problema cuando interfiere con nuestra comprensión de la voz de la otra persona en una llamada telefónica, o cuando confunde a la persona que está hablando debido a que se escucha a sí mismo en la línea. Si creemos que esto está pasando, podemos fácilmente deducir que el problema es un “retraso o delay” – de forma más precisa, el retraso entre lo dicho en el enlace de salida y su reflejo en el enlace de regreso.

Si el retraso es menor a 25 milisegundos, es casi indetectable para el oído humano – de hecho, si pregunta a un usuario si escucha alguna situación de eco, lo más probable es que recibirá un “no” como respuesta.

Si el retraso es un poco mayor, digamos en la zona de los 55 milisegundos, la experiencia del usuario es muy similar a tener 2 personas diciendo exactamente lo mismo al mismo tiempo, como un dueto; otros usuarios lo describen como estar hablando en una habitación completamente vacía. Este nivel de eco o retraso, ya notorio, es muy bien tolerado y normalmente no produce quejas.

Cuando el retraso aumente, sin embargo, se convierte en un aumento en la molestia o distracción, haciendo difícil llevar a cabo una conversación; para un usuario normal, el regreso de una copia de su misma voz interrumpe la sentencia y el proceso de pensamiento.

¿Cómo funciona?
Existen dos métodos para lidiar con el Eco: cancelación de eco y supresión de eco.

La cancelación de eco es un concepto simple – un motor de procesamiento de voz analiza la transmisión de entrada, y simultáneamente monitorea el regreso de la transmisión de voz antes de su envío. Si el motor detecta una copia de la transmisión de voz entrante en la transmisión de regreso, este realiza una “sustracción matemática” en la transmisión de regreso para remover la copia antes de enviar la transmisión.

La supresión de eco es un concepto todavía más simple ya que se encarga de líneas opuestas. Cuando el motor detecta un flujo de voz entrante pone en silencio a la otra parte. Esto remueve cualquier oportunidad de enviar eco ya que no se transmite nada desde la persona que recibe la llamada y la otra persona que está enviando el flujo de voz. Esto proceso se nota en las llamadas porque puede escuchar cuando se activa el silencio y cuando se desactiva.

La Cancelación de Eco integrada de 3CX
La App 3CX incorpora un algoritmo de cancelación de eco, no un algoritmo de supresión de ruido. Esto elimina los dolores de cabeza causados por el eco y asegura que los usuarios de la App 3CX puedan tener una alta calidad siempre que realizan una llamada. El algoritmo de cancelación de eco acústico (AEC), trabaja para eliminar el exceso de ruido proveniente del receptor del audio y ajusta el balance para una mejor calidad de sonido.

ENUM significa mapeo de número telefónico (Telephone Number Mapping). Detrás de esta abreviación se encuentra una gran idea: ser contactado en cualquier parte del mundo con el mismo número. No sólo eso, sino también a través de la mejor y más barata ruta. La idea general detrás de ENUM es unificar la Public Switched Telephone Network (PSTN) internacional, con el direccionamiento de internet. ENUM toma un número de teléfono y lo vincula a una dirección de Internet (URL o dirección IP) la cual es publicada en el sistema DNS, que puede ser utilizado en Comunicaciones de Internet. El dueño de un número ENUM puede así publicar a donde una llamada debería ser enrutada vía una entrada DNS. Además, diferentes rutas pueden ser definidas para diferentes tipos de llamadas – por ejemplo se puede definir una ruta diferente si el que llama es una máquina de fax. ENUM requiere que esté soportado específicamente desde el teléfono del que se llama.

Se registra un número ENUM como se registra un dominio. En la actualidad muchos registradores y Proveedores VoIP están ofreciendo esto como un servicio gratuito.

ENUM es un nuevo estándar, y no esta difundido todavía. Aunque parece que se va a convertir en una nueva revolución en las comunicaciones y la movilidad personal.

Un Codec convierte una señal analógica a una digital para transmitirla sobre una red de datos. Existen códecs de video y audio. Los códecs están divididos en dos categorías. Con pérdida y sin pérdida. Los códecs sin pérdida retienen toda la información contenida en la transmisión original preservando la calidad de la señal audio/video, mientras que los códecs con pérdida reducen la calidad para lograr compresión y así reducir el consumo de ancho de banda.

Los siguientes Codecs están en uso hoy en día:

Códecs de Audio
GSM – 13 Kbps (full rate), tamaño de marco de 20ms
iLBC – 15Kbps, tamaño de fram 20ms: 13.3 Kbps, tamaño de frame 30ms
ITU G.711 – 64 Kbps, basado en muestras. También conocido como alaw/ulaw
ITU G719 – 32/48/64/128 Kbps, tamaño de frame 28ms
ITU G.722 – 48/56/64 Kbps
ITU G.723.1 – 5.3/6.3 Kbps, tamaño de frame 30ms
ITU G.726 – 16/24/32/40 Kbps
ITU G.728 – 16 Kbps
ITU G.729 – 8 Kbps, tamaño de frame 10ms
Speex – 2.15 to 44.2 Kbps
LPC10 – 2.5 Kbps
DoD CELP – 4.8 Kbps

Códecs de Video
VP8 es un códec utilizado para codificar y decodificar video de alta definición ya sea un archivo o una transmisión. El códec VP8 es en contraste con el H.264 codec – libre de usar.
H.264/MPEG-4 Part 10 o AVC (Advanced Video Coding) es actualmente unos de los formatos más utilizados para grabación, compresión y reproducción de video en alta definición. En contraste con VP8, H.264 no es libre.

Tecnología Legacy (ISDN)

FXS y FXO son los nombres de los puertos usados por las líneas telefónicas analógicas (también denominados POTS – Servicio Telefónico Básico y Antiguo) o teléfonos.

FXS – Foreign eXchange Subscriber La interfaz de suscriptor externo es el puerto que efectivamente envía la línea analógica al suscriptor. En otras palabras, es el “enchufe de la pared” que envía tono de marcado, corriente para la batería y tensión de llamada.

FXO – Foreign eXchange Office Interfaz de central externa es el puerto que recibe la línea analógica. Es un enchufe del teléfono, aparato de fax o el enchufe de su centralita telefónica analógica. Envía una indicación de colgado/descolgado (cierre de bucle). Como el puerto FXO está adjunto a un dispositivo, tal como un fax o teléfono, el dispositivo a menudo se denomina “dispositivo FXO”.

FXO y FXS son siempre pares, es decir, similar a un enchufe macho/hembra.

Sin un PBX, el teléfono se conecta directamente al puerto FXS que brinda la empresa telefónica.

FXS / FXO sin un PBX
Si tiene una centralita, debe conectar las líneas que suministra la empresa telefónica a la centralita y luego los teléfonos a la centralita. Por lo tanto, la centralita debe tener puertos FXO (para conectarse a los puertos FXS que suministra la empresa telefónica) y puertos FXS (para conectar los dispositivos de teléfono o fax).
FXS / FXO con un PBX

FXS, FXO y VOIP
Cuando decida adquirir equipos que le permitan conectar líneas telefónicas analógicas con una centralita telefónica VOIP, teléfonos analógicos con una centralita telefónica VoIP o las Centralitas tradicionales con un suministrador de servicios VOIP o unos a otros a través de Internet, se cruzará con los términos FXS y FXO.

Gateway FXO
Para conectar líneas telefónicas analógicas con una centralita IP, se necesita un gateway FXO. Ello le permitirá conectar el puerto FXS con el puerto FXO del gateway, que luego convierte la línea telefónica analógica en una llamada VoIP. Existen un gran número de gateways FXO disponibles.

Gateway FXS

Los gateways FXS/FXO son ampliamente disponibles. 3CX automáticamente configura los Gateways FXS/FXO para facilitarle continuar usando sus líneas PSTN existentes y/o teléfonos analógicos.

Conexión
Procedimientos del FXS / FXO – cómo funciona técnicamente
Si le interesa conocer más detalles técnicos sobre cómo funciona un puerto FXS /FXO, esta es la secuencia exacta:
Cuando desee realizar una llamada:
1.Tome el teléfono (el dispositivo FXO). El puerto FXS detecta que ha descolgado el teléfono.
2.Marque el número de teléfono, que pasa como dígitos de Tono Dual Multi Frecuencia (DTMF) al puerto FXS.

Llamada entrante:
1.El puerto FXS recibe una llamada y luego envía un voltaje de llamada al dispositivo FXO adjunto.
2.El teléfono suena
3. En cuanto levante el teléfono, podrá responder la llamada.

Finalización de la llamada – normalmente el puerto FXS depende de alguno de los dispositivos FXO conectados para finalizar la llamada. <b
r>Nota: la línea telefónica analógica pasa un voltaje DC de aproximadamente 50 voltios al puerto FXS. Es por ello que recibe una “descarga” eléctrica cuando toca una línea telefónica conectada. Esto permite realizar una llamada cuando se produce un corte de energía.
Una PBX TDM (Time Division Multiplexers – Multiplexores por División del Tiempo) es uno de los tipos más comunes de infraestructuras de voz ya que ha estado dando vueltas en el mercado desde hace mucho tiempo. Una PBX TDM consiste en sistemas propietarios y auto-contenidos, ya que fue diseñado antes que la tecnología de servidores contemporáneos haya sido inventada.

Incluyendo un gabinete con numerosas placas que pueden realizar ciertas funciones, por ejemplo placas que brindan la funcionalidad de intercomunicador o placas de extensiones analógicas, la PBX TDM está llegando al final de su ciclo de vida. Las placas de la PBX TDM solo son compatibles con sistemas del mismo fabricante como parte una arquitectura completa, obligando a sus usuarios a mantener el mismo fabricante para todo.

Una PBX TDM requiere personal dedicado que pueda administrarla, como así también un mantenimiento extensivo. Es mayormente utilizada por compresas que aún necesitan actualizar su cableado de red.

La mayor diferencia entre una PBX TDM y una PBX IP es que una PBX IP utiliza el Protocolo de Internet (IP) para enrutar las llamadas, mientras que una PBX TDM utiliza llaves físicas. Adicionalmente, una PBX IP es escalable, permite usar distintas marcas de dispositivos periféricos y puede reducir costos de llamadas drásticamente.

3CX Cómo funcionan nuestros precios:

El precio de 3CX es para usuarios ilimitados, solo paga por la cantidad de llamadas simultáneas que necesita.
La concesión de licencias se basa en la cantidad de llamadas que deberá realizar simultáneamente en un momento dado (incluidas las llamadas internas).
Las licencias anuales deben renovarse todos los años para mantener un PBX completamente funcional.
Las licencias estándar 8SC y 4SC son gratuitas, lo que significa que no se requiere renovación.
Las ediciones son los diferentes paquetes en los que viene 3CX de acuerdo con su tipo de negocio. ESTANDAR PRO ENTERPRISE Para mayor informacion sobre que características tiene cada una escríbanos a xsupport@xmartek.com
Puede comprar su licencia escribiéndonos a xsales@xmartek.com

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